- NV chăm sóc khách hàng Giao dịch viên
3.1.1Thực trạng thanh toán ngân hàng hiện nay
Việt Nam đang trong thời kì mở của hội nhập với thế giới. Chính vì thế việc các tên tuổi lớn nhòm ngó thị trường đầy tiềm năng như Việt Nam là điều đã được dự báo trước ví dụ như HSBC ngân hàng nổi tiếng với đại bản doanh ở Luân Đôn, hay ANZ một trong những nhà băng lớn nhất toàn cầu. Và các đại gia về tài chính ầy đang sẵn sàng cho việc giang những cánh tay khổng lồ của mình mở rộng các chi nhánh hoạt động. Đây là những thách thức không nhỏ đối với các ngân hàng thương mại khi đối đầu với những gã khổng lồ ngoại quốc. Chính vì thế để có được chỗ đứng trong thương trường thời mở cửa nhiều ngân hàng như ngân hàng quân đội hay các ngân hàng thương mại khác như techcombank, không ngừng mở rộng chi nhánh, hiện đại hoá hệ thống dịch vụ, đẩy nhanh phong cách phục vụ chuyên nghiệp theo hướng ngân hàng nhờ khách hàng. Tính tới nay, ngân hàng quân đội đã mở rất nhiều chi nhánh trên toàn quốc
Theo tính toán của các chuyên gia, bức tranh toàn cảnh của khối ngân hàng năm 2008 sẽ là các cuộc chiến tranh thị phần càng quyết liệt giữa khối cổ phần với khối quốc doanh cũng như trong chính sách nội tại khối cổ phần với nhau.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh ngân hàng quân đội hiểu rõ nâng cao năng lực cạnh tranh cảu ngân hàng cần phải hiểu rõ chất lượng dịch vụ là yêú tố quan trọng để nâng cao uy tín của ngân hàng, và ngân hàng quân đội luân đặt tiêu chí chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, chính vì thế ngân hàng quân đội nói chung và ngân hàng quân đội chi nhánh Hoàn Kiếm nói riêng được đánh giá rất cao về chất lượng phục vụ. Khách hàng đến với ngân hàng đều cảm thấy hài lòng và điều này giúp cho khách hàng có ấn tượng tốt đẹp với ngân hàng. Đây là một công cụ thu hút khách hàng mà ngân hàng quân đội sử dụng khá hiệu quả.