- NV chăm sóc khách hàng Giao dịch viên
3.3.1 Hoàn thiện và phát triển hoạt động dịch vụ
Nhu cầu và mong muấn của khách hàng thay đổi theo thời gian, có thể một sản phẩm có thể phù hợp với họ bây giờ nhưng lại không phù hợp trong thời giàn tới khi hoàn cảnh sống thay đổi, thu nhập thay đổi. Bên cạnh đó, việc thu hút khách hàng mới là rất khó khăn, nhất là thu hút khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của đối thủ. Vì vậy, tốt nhất là thu hút
khách hàng với những sản phẩm phù hợp và chuyển sang cung ứng cho họ sản phẩm khác khi tình hình thay đổi. Muấn không ngừng thoả mãn khách hàn, không có con đường nào khác là chi nhánh Hoàn Kiếm phải không ngừng hoàn thiện và phát triển các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của mình. Ngân hàng đã phối hợp với VNET hoàn thiện và đưa ra chính thức sản phẩm SMS Banking vào tháng 6 năm 2006, sản phẩm Internet Banking vào tháng 9 năm 2006. Tiếp tục hoàn thiện một số sản phẩm cho vay du lịc, cho vay chứng khoán, phát triển các sản phẩm liên kết với Viêttel, sản phẩm chiết khấu, cho vay đối với doanh nghiệp xây lắp, cho vay theo món, hạn mức và cho vay dựa trên tài sản…
Hoạt động kho quỹ vẫn đảm bảo an toàn: Vẫn đảm bảo thu chi chính sác, đầy đủ kịp thời cho khách hàng, từng bước triển khai mô hình giao dịch một của tại một số chi nhánh
Về công tác quản lý tài chính: công tác quản lý tài chính,với việc thực hiện kế toán chi phí, giao và kiểm tra việc thực hiện kế hoạch đối với các đơn vị kinh doanh nhằm hoàn thành tốt kế hoạch đặt ra cho cả hệ thống đã được thực hiện tốt hơn. Đối với việc quản lý chi tiêu, Ngân hàng luân chủ trương thực hiện tiết kiệm, chấp hành nghiêm chỉnh các quy định của nhà nước về chi tiêu, hoàn thành tốt nghĩa vụ nộp thuế, ban hành quy chế tài chính trong toàn hệ thống.
Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ.
Nước ta đang tiến dần đến hội nhập khu vực và quốc tế, mở rộng quan hệ kinh tế quốc tế. Cho nên thị trường thanh toán của ngân hàng có nhiều cơ hội mở rộng. Các phương thức thanh toán quốc tế tạo ra tính an toàn cao trong mua bán quốc tế cho khách hàng sẽ được ưu tiên áp dụng. Cho nên, các thanh toán viên cần phải nắm vững và hiểu biết sâu sắc các bước tiến hành quá trình thanh toán để giảm thiểu rủi ro cho khách hàng và cho chính
ngân hàng. Đồng thời, lãnh đạo ngân hàng phải cập naatj thông tin kịp thời cho các thanh toán viên khi có bất kì sự thay đổi nào trong cơ chế chính sách, qui trình thực hiện thanh toán quốc tế cả trong nước và các nước có mối quan hệ kinh tế ngoại thương.