- NV chăm sóc khách hàng Giao dịch viên
3.1.3Uy tín của ngân hàng
Thương hiệu và uy tín ngân hàng là rất quan trọng. Nếu một ngân hàng chưa có uy tín thì rất ít khách hàng tin cậy sử dụng dịch vụ ngân hàng trong thanh toán quốc tế. Vì vậy để hút khách hàng nó phải chịu thiệt thòi là trả mức phí cao hơn các ngân hàng khác, phải đem lại nhiều nhiều tiện ích hơn các ngân hàng lớn và tổn phí dành cho quảng cáo lớn hơn. Ngược lại một ngân hàng lớn có tên tuổi sẽ được khách hàng tin cậy tham gia vào các dịch vụ thanh toán quốc tế, các dịch vụ dù có phí cao hơn , còn các doanh nghiệp khi thanh toán với vẫn được tiếng là thanh toán tại một ngân hàng uy tín và được tín nhiệm của đối tác kinh doanh. Một phần lý do này trên thế giới liên tục xảy ra những vụ sát nhập ngân hàng, tạo nên những định chế tài chính khổng lồ nhằm chiếm giữ một lượng tài sản lớn ở các quốc gia.
Uy tín của ngân hàng phải được xác lập trong một thời gian dài và ngân hàng phải luân đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt, hoàn tất công việc đúng thời hạn, đảm bảo tốt các dịch vụ đi kèm trong một thời gian dài quan hệ. khi đã có uy tín với nhau việc mở rộng giao dịch giữa các bên sẽ ngày càng tăng lên nhanh chóng, tiện lợi, khách hàng sẽ tin tưởng vào lời thuyết phục và tư vấn của cán bộ ngân hàng. Từ đó họ sẽ so sánh lựa chọn hợp tác với ngân hàng và các ngân hàng cạnh tranh khó lòng kéo được họ sang. Đây là vũ khí sắc bén của ngân hàng trong cạnh tranh.
Trải qua các năm hoạt động hiện tại ngân hàng quân đội đã xây dựng cho mình một thương hiệu khá vững chắc, tạo được niềm tin cho khách hàng tham gia vào dịch vụ của ngân hàng.