V. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. ĐẦU TƯ PHẦN MỀM CRM
Khi bắt đầu xây dựng quy trình CRM ở một doanh nghiệp, điều đầu tiên nhà quản lý thường nghĩ tới là sử dụng phần mềm CRM nào. Để phương pháp, quy trình xử lý thông tin đạt được hiệu quả thì nó phải dựa vào cái chung là cái phù hợp với quy luật và cái riêng là cái phù hợp với cơ chế hoạt động trong quản lý, kinh doanh của Công ty.
Các tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM:
- Tính khả dụng: yêu cầu này chỉ cần người sử dụng có trình độ, kiến thức về công nghệ thông tin ở mức phổ thông. Phần mềm cần đáp ứng yêu cầu dễ dàng cài đặt và nâng cấp.
- Do số liệu của CRM đến từ nhiều nguồn khác nhau nên phần mềm cần có khả năng kiêm nhiệm, đa người dùng nhằm đảm bảo phần mềm có thể xử lý thông tin với thời gian nhanh nhất, nhiều nhất và phục vụ cho nhiều mục đích nhất. Tại một thời điểm phần mềm có thể xử lý nhiều yêu cầu khác nhau như cung cấp, cập nhật số liệu, phân tích và tổng hợp số liệu.
- Phần mềm cần đảm bảo yêu cầu bảo mật thông tin từ bên trong và bên ngoài phần mềm thông qua việc phân cấp và khai thác, sử dụng và mã hóa thông tin.
Dựa vào các tiêu chí trên em nhận thấy phần mềm VASC-CRM là phù hợp với Công ty. Đây là phần mềm xây dựng tất cả các thông tin liên quan đến khách hàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Lệ Ninh như liên hệ tiếp xúc với khách hàng, ký kết hợp đồng, triển khai cung cấp dịch vụ và giới thiệu sản phẩm, thực hiện thanh toán, chăm sóc khách hàng. Đây là những yêu cầu mà Công ty Lệ Ninh đang cần.
Giá cả của phần mềm VASC vừa phải, từ 800-900$, mức giá này Công ty có thể đầu tư được.