V. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5. TRIỂN KHAI VÀ BẢO TRÌ HỆ THỐNG CRM
Lợi ích mà hệ thống CRM mang đến cho các doanh nghiệp là không nhỏ. Doanh nghiệp nào đầu tư cho hệ thống CRM của mình càng qui mô thì khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đó trên thương trường càng mạnh.
Tuy nhiên, để có thể triển khai cũng như bảo trì hệ thống CRM của mình hiệu quả lại là vấn đề được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt với các doanh nghiệp Việt Nam khi mà hệ thống CRM còn chưa thực sự phổ biến tại đây.
Việc triển khai và bảo trì hệ thống phải được tiến hành hợp lí. Các doanh nghiệp trong quá trình triển khai và bảo trì hệ thống CRM của mình cần tận dụng tối đa những nguồn lực hiện có, tránh việc đầu tư lãng phí cho những công cụ hỗ trợ hoặc vượt quá khả năng của doanh nghiệp hoặc không cần thiết cho việc triển khai và bảo trì hệ thống. Cụ thể trong quá trình thực hiện triển khai và bảo trì hệ thống, Công ty Lệ Ninh nên chú ý tới một số nhân tố sau:
Thời gian:
Công ty cần nghiên cứu kĩ việc đầu tư thời gian như thế nào cho hợp lý trong quá trình triển khai và bảo trì hệ thống của mình. Xem xét rằng nên dành bao nhiêu thời gian để chuẩn bị cho khâu triển khai hệ thống? Sự phân bố thời gian hợp lí là nhân tố quan trọng giúp Công ty có thể tận dụng mọi cơ hội kinh doanh của mình.
Hỗ trợ triển khai:
Trong quá trình triển khai và bảo trì hệ thống CRM, Công ty rất cần có được sự hỗ trợ từ phía các nhà cung cấp phần mềm CRM, có thể là trực tiếp hoặc thông qua trung gian. Các nhà cung cấp phần mềm CRM cần giúp Công ty kiểm tra tính khả thi cho việc triển khai hệ thống, đồng thời xây dựng các khoá đào tào ngắn hạn hoặc dài hạn cho người quản lý, nhân viên của Công ty trong trường hợp việc triển khai hệ thống đòi hỏi những kĩ năng phức tạp.
Chính sách bảo trì:
Hầu hết các nhà cung cấp phần mềm CRM chỉ tiến hành hỗ trợ cho những hệ thống phần mềm mới. Do đó, Công ty cần đưa ra một chính sách bảo trì hệ thống CRM hợp lý để xác định mức độ hỗ trợ bảo trì cần thiết cho doanh nghiệp của mình. Đồng thời, Công ty cũng cần kiểm tra xem các nhà cung cấp phần mềm có chính sách như thế nào để đảm bảo cho các phần mềm của họ hoạt động hiệu quả trên hệ điều hành mới, cơ sở dữ liệu mới và ở những hệ thống phụ khác.
Khi lên một chương trình hỗ trợ cho quá trình triển khai và bảo trì hệ thống CRM, Công ty cần chú ý tới những điểm như:
- Công ty cần sự hỗ trợ về công nghệ ở mức độ nào ? - Công ty cần bao nhiêu thời gian cho quá trình hỗ trợ ?
- Nhà cung cấp phần mềm có biện pháp hỗ trợ khi Công ty gặp khó khăn trong quá trình triển khai và bảo trì hệ thống không ? (như cung cấp những thông tin hay kiến thức cần thiết khi Công ty gặp vần đề về kĩ thuật).
Thực tế, việc triển khai và bảo trì hệ thống CRM không hề đơn giản. Nó đòi hỏi các doanh nghiệp cần có sự đầu tư rất lớn cả về thời gian, chi phí và trí tuệ. Tuy nhiên, chúng ta cũng không thể phủ nhận việc triển khai và bảo trì hệ thống CRM hợp lý là điều kiện quan trọng giúp doanh nghiệp dành ưu thế trên thương trường.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ------