III. NỘI DUNG CỦA VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC
4.Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
4.1. Chăm sóc khách hàng là vũ khí cạnh tranh:
Khách hàng ngày nay có nhiều đòi hỏi khi mua sản phẩm dịch vụ. Họ muốn được đối xử nhã nhặn, được tôn trọng và được nghe những lời cảm ơn chân thành. Doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng như một công cụ hữu hiệu để tạo sự khác biệt giữa doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh. Nó là một trong những thế mạnh mà một doanh nghiệp nhỏ có thể có được. Bằng cách tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng, bạn có thể cạnh tranh với các công ty lớn hơn cho dù họ có sản phẩm đa dạng, chào giá thấp hơn và sử dụng các hình thức khuyến mãi khác mà bạn không có khả năng làm như họ. Có ba yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng, đó là: yếu tố sản phẩm, yếu tố thuận tiện, yếu tố con người.
Một điều hiển nhiên rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng dịch vụ, yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo…
4.2. Công tác chăm sóc khách hàng chỉ tốt nếu gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt:
Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Điều mà mọi khách hàng, dù là khách hàng cá hay doanh nghiệp, đều mong muốn hơn cả từ hàng hóa dịch vụ mà họ mua là chúng phải hoàn toàn đáng tin cậy. Tất cả những nụ cười thân thiện và những lời chào mời lịch sự không thể bù đắp cho những sản phẩm không đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn.
4.3. Chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ của tổ chức:
Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của các nhân viên bán hàng hay các nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng hay của riêng một phòng ban. Bất kỳ cá nhân nào trong doanh nghiệp cũng phải thực hiện ,một nhiệm vụ nào đó cho một số người khác trong doanh nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Việc đáp ứng tốt nhu càu của khách hàng bên trong là cơ sở để mang lại chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt. Đó chính là cơ sở để thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng.
Tóm lại: Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải chú trọng vào công tác thu hút khách hàng. Đặc biệt, đối với nhà sản xuất thì công tác thu hút khách hàng tổ chức đóng vai trò rất quan trọng bởi họ chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu của nhà sản xuất. Các chính sách, các hoạt động thu hút khách hàng tổ chức nói riêng và khách hàng nói chung phải căn cứ vào đặc điểm của khách hàng, của thị trường, các hoạt động thu hút của đối thủ cạnh tranh,…và phải có sự phối hợp thì mới có thể phát huy hiệu quả tốt nhất.
PHẦN II
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY