- Chính sách sản phẩm của chi nhánh cha thật hấp dẫn cha thực sự lôi kéo đợc khách hàng nh:
3.2.1 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, quản lý điều hành và đào tạo bồi dỡng nghiệp vụ cho cán bộ chi nhánh.
nghiệp vụ cho cán bộ chi nhánh.
Cũng nh các lĩnh vực hoạt động khác, để có thể mở rộng và phát triển một cách hiệu quả hoạt động tín dụng thì trớc hết chi nhánh phải có một cơ cấu tổ chức và quản lý chặt chẽ, động bộ, hợp lý và luôn bám sát với tình hình thực tế, xây dựng đợc một tập thể cán bộ đoàn kết, trong đó ban lãnh đạo và cán bộ phụ trách là những ngời năng nổ, sáng tạo dám làm, dám chịu trách nhiệm, cùng với đội ngũ cán bộ nghiệp vụ có trình độ cao, nhiệt tình tháo vát. Muốn vậy, chi nhánh cần phải:
-Thứ nhất là phải hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý điều hành hoạt động của chi nhánh.
Hiện nay chi nhánh chỉ có bốn phòng ban với những chức năng, nhiệm vụ rõ ràng nhng nh vậy còn thiếu một số phòng ban cần thiết. Do vậy chi nhánh cần phải thành lập thêm một số phòng ban, có thể theo mô hình sau đây: Giám đốc Phó giám đốc phụ trách kinh doanh Phó giám đốc phụ trách mảng đối ngoại P. Marketing P. tín dụng P. kế toán P. ngân quĩ P. hành chính P.kiểm soát P.t.toán Quốc T P. KD đối ngoại
- Thứ hai là phải bồi dỡng, đào tạo trình độ cho cán bộ chi nhánh. Con ngời là yếu tố quan trọng quyết định mọi thành công trong công việc. Dới con mắt của khách hàng, cán bộ ngân hàng cùng với các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh là hình ảnh đầu tiên của ngân hàng. Nó phản ánh khả 70
năng, năng lực cũng nh uy tín của ngân hàng đó. Tác phong làm việc, năng lực, nghiệp vụ, trình độ hiểu biết và thái độ phục vụ, giao tiếp của các cán bộ lãnh đạo cũng nh cán bộ nghiệp vụ luôn là những yếu tố quan trọng cho việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng, nó có tính chất quyết định cho sự trung thành của khách hàng, hơn nữa với một ngân hàng mới thành lập nh chi nhánh ngân hàng nông nghiệp Láng Hạ thì việc làm cho khách hàng tìm đến ngân hàng, lựa chọn ngân hàng để quan hệ là điều hết sức quan trọng.Với đội ngũ cán bộ còn nhiều bất cập về trình độ, chi nhánh ngân hàng nông nghiệp Láng Hạ phải đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dỡng trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ, xây dựng một đội ngũ cán bộ thực sự có năng lực, am hiểu pháp luật trong nớc và quốc tế, thành thạo ngoại ngữ, vi tính. Để làm đợc điều đó, chi nhánh ngân hàng nông nghiệp Láng Hạ cần kết hợp chặt chẽ giữa đào tạo ngắn hạn, dài hạn, đào tạo trong nớc và quốc tế cho cán bộ của mình, cụ thể nh:
+Thờng xuyên tổ chức các lớp bồi dỡng nghiệp vụ về chế độ kế toán mới, các phơng pháp và kĩ thuật thẩm định dự án, phân tích các hoạt động kinh tế, các kiến thức pháp lý trong quan hệ kinh tế nh: dân sự, hình sự và đặc biệt là các vấn đề liên quan đến sở hữu.
+Tuyển chọn những cán bộ thực sự có năng lực cả về chuyên môn lẫn trình độ văn hoá, thông thạo ngoại ngữ, đặc biệt là cán bộ trẻ có khả năng và nhạy bén trong việc nắm bắt kiến thức mới.
+ Bố trí sắp xếp lại đội ngũ cán bộ một cách hợp lý. Từng bớc tiêu chuẩn hoá cán bộ trên cơ sở năng lực, trình độ nghiệp vụ và phẩm chất đạo đức, đáp ứng đợc nhu cầu của công tác kinh doanh trong cơ chế thị trờng
+ Đối vơí cán bộ hoạch định chính sách tín dụng: Phải là ngời có trình độ lí luận nghiệp vụ ngân hàng vững vàng, phải có kiến thức kinh tế tổng hợp, có phơng pháp nghiên cứu khoa học, am hiểu thị trờng và giàu kinh nghiệm thực tế, có khả năng tổng hợp vấn đề. Ngoài ra phải có kiến thức về pháp luật vững chắc và sâu rộng, vì hoạt động tín dụng liên quan đến nhiều lĩnh vực, nhiều thành phần kinh tế. Đặc biệt phải có kiến thức marketinh để có khả năng thiết lập kênh phân phối, dự báo và ra quyết định. Trên cơ sở đó khai thác một cách triệt để khách hàng hiện có và tìm ra chiến lợc khai thác khách hàng tiềm năng. Có đợc những điều đó, ngời cán bộ mới có thể hoạch định đ- ợc chính sách và hớng giải quyết đúng đắn, hiệu quả, đảm bảo đúng pháp luật. Muốn vậy chi nhánh ngân hàng nông nghiệp Láng Hạ cần phải:
. Thờng xuyên tổ chức những cuộc toạ đàm, hội thảo, mời các chuyên gia để nói chuyện, cử cán bộ đi học.
. Chi nhánh nên thiết lập mối quan hệ với các trung tâm nghiên cứu về lĩnh vực ngân hàng để tiếp cận thờng xuyên với kiến thức mới.
+ Đối với cán bộ quản lí điều hành hoạt động tín dụng, ngoài những tiêu chuẩn về kiến thức nghiệp vụ cơ bản, cần nhấn mạnh những điểm sau:
. Phải nắm chắc về pháp luật: kinh tế, dân sự, hình sự
. Phải nắm chắc các qui định, thể chế, vận dụng một cách linh hoạt, phải có khả năng phân tích những cái đúng, cái cha đúng, cha phù hợp của chính sách, chế độ, thể lệ để kiến nghị với cấp trên.
. Phải có kiến thức khoa học tâm lí, trình độ ngoại ngữ và tin học.
+ Đối với đội ngũ cán bộ trực tiếp tham gia giao tiếp với khách hàng, thẩm định dự án đề xuất với lãnh đạo ra quyết định, đồng thơì giám sát dự án. Đây là những cán bộ thừa hành tác nghiệp. Quyết định đúng sai của ngời lãnh đạo phụ thuộc vào đội ngũ này. Do đó, ngoài tiêu chuẩn chung đòi hỏi họ phải là những ngời trung thực khách quan, thẳng thắn kiên định, rõ ràng, giám bảo vệ cái đúng, đấu tranh cái sai, có ý thức bảo vệ tài sản của ngân hàng. Ngoài trình độ chuyên môn, cán bộ trực tiếp tác nghiệp sâu sát thực tế, hiểu biết nhất định về kinh tế thị trờng, nắm vững pháp luật và những vấn đề có liên quan... cần có khả năng giao tiếp tốt. Muốn vậy ngân hàng phải thờng xuyên tổ chức các đợt kiểm tra các kiến thức về: nghiệp vụ, pháp luật, tâm lí, ngoại ngữ, tin học, và có khuyến khích lợi ích vật chất
Ngoài ra, để dần dần có thể tạo lập vững chắc uy tín của mình trên địa bàn Hà Nội và rộng hơn nữa, chi nhánh ngân hàng nông nghiệp Láng Hạ cần nghiên cứu nhu cầu của khách hàng trên địa bàn hoạt động để xem xét mở rộng mạng lới hoạt động bằng cách mở thêm một số văn phòng, trụ sở giao dịch. Từ đó, chi nhánh có thể mở rộng hơn nữa sang thị trờng đầy tiềm năng - thị trờng doanh nghiệp ngoài quốc doanh.