- Chính sách sản phẩm của chi nhánh cha thật hấp dẫn cha thực sự lôi kéo đợc khách hàng nh:
3.2.5 Tăng cờng thu thập thông tin về khách hàng
Do mới phát triển trong vài năm gần đây nên thị trờng các doanh nghiệp ngoài quốc doanh là thị trờng mới phức tạp, lẻ tẻ khó nắm bắt. Trong khi đó, để đảm bảo cho mỗi món vay ngân hàng phát ra sẽ đợc sử dụng có hiệu quả thì ngân hàng phải có đợc thông tin đầy đủ, chính xác, cập nhật về đối tợng khách hàng, cũng nh về toàn bộ thị trờng. Để có đợc những thông tin đó, ngân hàng phải tăng cờng tổ chức thu thập thông tin bằng cách:
- Tạo mối quan hệ thờng xuyên, lâu dài với các trung tâm t vấn cho doanh nghiệp
- Thu thập thông tin từ CIC ( Credit information Centre) - trung tâm thông tin tín dụng.
- Thu thập thông tin từ hội nghị khách hàng - Thu thập thông tin từ những nguồn khác.
Từ những thông tin thu thập đợc phải phân tích sử lý thông tin để có quyết định chính xác. Đồng thời từ những nguồn tin phong phú còn tạo điều kiện để các ngân hàng mở rộng các dịch vụ t vấn cho khách hàng, giúp cho khách hàng tìm đợc những thị trờng thích hợp với khả năng của họ. Ngân hàng có thể t vấn cho khách hàng về thời gian đầu t nào là thích hợp. Vì ít ai có thể cung cấp đợc nhiều thông tin cho các doanh nghiệp bằng ngân hàng, bởi ngân hàng có điều kiện tiếp xúc với nhiều khách hàng và nắm bắt đợc nhiều thông tin. Việc t vấn và cung cấp thông tin cho khách hàng không những giúp khách hàng tránh đợc rủi ro, làm ăn có hiệu quả mà còn giúp ngân hàng ngày càng củng cố đợc uy tín, vị thế của mình trên thị trờng, ngày càng thu hút đợc khách hàng. Đặc biệt là các doanh nghiệp ngoài quốc doanh rất cần sự t vấn và thông tin thị trờng.
