Cuộc sống càng được cải thiện sự đánh giá và tuyển chọn chất lượng sản phẩm dịch vụ nói chung cần sự toàn diện hơn, nhu cầu giao dịch với ngân hàng diễn ra trên mọi địa bàn dân cư và phục vụ cho rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Sự thuận tiện, thoải mái trong giao dịch, thông tin cập nhật dễ tìm là yếu tố không thể thiếu trong thời buổi cạnh tranh ngày càng gay
gắt và quyết liệt như hiện nay của tất cả các doanh nghiệp. Khách hàng đến với doanh nghiệp không chỉ vì những yếu tố chính như mức lãi suất, thời hạn....mà đôi lúc chỉ là những yếu tố rất nhỏ trong dịch vụ đó. Một ngân hàng có hình thức quảng cáo lôi cuốn sẽ thu hút sự tò mò của khách hàng tới giao dịch và như vậy ngân hàng đó đã thành công hoặc một ngân hàng có các thông tin liên quan tới ngân hàng rất dễ dàng tìm kiếm, được nhiều người biết đến cũng ảnh hưởng tới lượng giao dịch và cách đánh giá của khách hàng giành cho ngân hàng hoặc đôi lúc chỉ là thái độ cử chỉ ân cần của nhân viên cũng sẽ để lại ấn tượng trong khách hàng mà một chương trình quảng cáo đôi khi chưa có ích bằng những lời nói khen ngợi từ chính khách hàng thông qua cảm nhận về ngân hàng. Thông tin mang tính hai chiều, nó bao gồm thông tin từ ngân hàng tới khách hàng và luồng thông tin phản hồi mà ngân hàng thu được để hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho mình. Ngân hàng là một ngành mà thông tin có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh, thông tin đó có thể không phải bắt nguồn từ ngân hàng như chính sách lãi suất quy định của NHNN gần đây hoặc có thể chỉ là những thông tin đồn thổi nhưng lại có ảnh hưởng vô cùng lớn tới ngân hàng, trong lịch sử đã có những ngân hàng chỉ vì có tin đồn thổi sắp phá sản không rõ nguồn gốc thông tin mà thành phá sản thực sự vì ta hiểu bản chất của hoạt động gửi tiết kiệm ngân hàng chỉ là người giữ tiền hộ đảm bảo an toàn cho tài sản của tiền gửi thì khi có những thông tin làm cho họ nghĩ rằng “nơi cất giữ” đó không còn an toàn thì ngay tức khắc họ sẽ rút ra và tìm tới “nơi cất giữ” mới mà họ nghĩ là an toàn hơn. Trong khi đó lượng tiền dự trữ cho những khoản tiền rút bất thường như thế trong ngân hàng là hạn chế (dự trữ bắt buộc), khi ngân hàng không còn khả năng trả nợ theo yêu cầu sẽ phải liên kết với các tổ chức trung gian tài chính khác hoặc sẽ bị phá sản.
Ngày nay công nghệ thông tin ngày càng hiện đại mang lại nhiều tiện ích cho cả doanh nghiệp và cho cả người tiêu dùng. Doanh nghiệp nào càng ứng dụng công nghệ thông tin tốt có khả năng truyền tải thông tin càng cao thì doanh nghiệp đó đã dành được phần lớn khả năng chiến thắng trong công cuộc cạnh tranh.
Ngân hàng muốn họat động trên thị trường thì ngân hàng đó phải được mọi người biết đến trước hết là các dịch vụ với khả năng phục vụ như thế nào, sau là cách thức giao dịch ra sao, dịch vụ sau bán hàng ...tất cả những thông tin đó cần được đến với khách hàng nhanh chóng chính xác vì nó có thể chỉ diễn ra trong khoảng thời gian rất ngắn như lãi suất, các hình thức khuyến mại nên việc lựa chọn kênh thông tin truyền tải có ý ảnh hưởng lớn tới hình ảnh hoạt động của ngân hàng.Khách hàng sau khi giao dịch với ngân hàng muốn phản ánh ý kiến đóng góp của mình với ngân hàng về chất lượng dịch vụ mà họ được cung cấp, đó là nguồn thông tin trung thực và hiệu quả nhất trong việc ra quyết định chiến lược kinh doanh, sửa đổi cơ chế và những yếu kém trong hoạt động.
Hoạt động giao dịch của ngân hàng mang tính mùa vụ. Ví dụ vào những tháng cuối năm nhu cầu rút tiền tiết kiệm để mua sắm, để quyết toán của các doanh nghiệp hoặc yêu cầu vay vốn, yêu cầu giải ngân là rất lớn nhưng vào những tháng đầu năm thì nhu cầu chủ yếu chuyển sang gửi tíêt kiệm, thực hiện các giao dịch khác lại diễn ra nhiều hơn. Chính vì hoạt động giao dịch mang tính mùa vụ lại diễn ra chủ yếu tại trụ sở, phòng giao dịch nên cơ sở hạ tầng phải có đặc điểm: Cách bố trí các điểm giao dịch cũng như các phòng ban trong cùng một cơ sở sao cho dễ nhận biết, thuận tiện trong đi lại của cả nhân viên và khách hàng nhất; Các thiết bị máy móc mang tính nghề nghiệp như: Máy vi tính, máy đếm tiền, con dấu, máy in... cần phải hiện đại để phát hiện những lỗi nhỏ, giải quyết mọi vấn đề nhanh nhất có thể; Cơ sở hạ tầng
phải khang trang sạch sẽ, tạo sự thoải mái cho khách hàng như vấn đề ánh sáng, hàng ghế chờ, bút viết, giấy tờ...Không thể bố trí phòng giao dịch nhỏ hẹp tới mức không có chỗ cho khách chờ tới lượt mình giao dịch; máy móc thiết bị phải được bố trí thuận tiện cho các hoạt động của nhân viên trong quá trình thực hiện giao dịch tạo sự tin tưởng, hài lòng cho khách hàng và sự thoải mái trong làm việc của nhân viên cũng là để dễ dàng cho sự kiểm tra kiểm soát nhân viên của các cấp có thẩm quyền.
Chi nhánh NHNO&PTNT Nam Hà Nội được bố trí ở cửa ngõ phía Nam thành phố, nằm trên trục đường lớn trong một cơ sở hạ tầng toà nhà C3 một trong những toà nhà lớn thuận tiện cho quá trình tìm hiểu cũng như giao dịch của nhiều người hơn nữa chi nhánh còn bố trí các phòng giao dịch rải rác khắp địa bàn như: Giảng Võ, Khâm thiên, Tây Đô, Trương Định, Lê Thanh Nghị... Đến với chi nhánh có thể không phải tới tận nơi giao dịch ta có thể để hoạt động tìm hiểu và giao dịch diễn ra trên mạng khi ta truy nhập vào trang web của chi nhánh. Các ứng dụng kĩ thuật công nghệ vào thực tiễn có ảnh hưởng lớn tới khả năng tốc độ làm việc của các nhân viên và chất lượng dịch vụ. Ngân hàng phải không ngừng ứng dụng những thành quả công nghệ có liên quan tới ngành ngân hàng vào quá trình hoạt động nhằm nâng cao khả năng truyền tải thông tin tới khách hàng, hoạt động giao dịch diễn ra nhanh mà vẫn đảm bảo chất lượng. Tại chi nhánh được bố trí các quầy thu ngân, phòng tín dụng, phòng Western union, quầy khách hàng đây là những phòng trực tiếp giao dịch với khách hàng nên được bố trí ngay tầng 1 để dễ quan sát nhất, giữa các phòng ban thường có hàng ghế chờ giành cho khách hàng và nhiều yếu tố khác phục vụ cho quá trình hoạt động của chi nhánh.
Nhìn chung chi nhánh NHNO&PTNT Nam Hà Nội là một trong số những chi nhánh lớn có cơ sở vật chất và mọi tranh thiết bị đều vào loại tốt và
hiện đại trong hệ thống ngân hàng, nhiều năm qua được đánh giá là ngân hàng loại 1 về mặt cơ sở hạ tầng và máy móc thiết bị, giành được nhiều thiện cảm của khách hàng, sự đánh giá cao của các đối thủ cạnh tranh.