Dù là ngân hàng hay bất kì một doanh nghiệp kinh doanh nào hoạt động trong nền kinh tế thị trường cũng đều nhằm mục tiêu tối đa hoá gía trị mà cụ thể ở đây là tối đa hoá lợi nhuận. Để đạt điều đó ngân hàng không thể kinh doanh đơn địêu một loại hình dịch vụ là nhận tiền gửi và cho vay mà cần thực hiện nhiều loại hình kinh doanh dịch vụ khác như thanh toán quốc tế, dịch vụ thẻ, nhận chuyển tiền....nhằm phát huy tối một cách tôt nhất các khả năng trong quá trình hoạt động của mình.
Tuỳ thuộc vào các phòng ban sẽ có các chiến lược, chính sách áp dụng là khác nhau để có thể phát huy hết khả năng của phòng ban mình dựa trên những chính sách của cả chi nhánh cũng như của ngân hàng cấp cao. Tối đa hoá doanh thu, tối thiểu hoá chi phí, hạn chế tới mức thấp nhất thời gian làm thủ tục hồ sơ giao dịch nhằm phát triển, mở rộng quy mô hoạt động và nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường.
Hoạt động tín dụng được coi là hoạt động bao trùm của ngân hàng mang tính rủi ro và sinh lời cao nên chính sách tín dụng có ý nghĩa vô cùng lớn. Để có được chính sách tín dụng trước hết ngân hàng phải tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng tới chính sách tín dụng đó là nhu cầu tín dụng của khách hàng và khả năng sinh lời cũng như rủi ro tiềm năng của khách hàng sẽ quyết định tính an toàn và sinh lời của hoạt động tín dụng. Do đó chính sách tín dụng cần phải được xây dựng trên dự đoán tương lai cũng như diễn biến trong quá khứ để đưa ra chính sách tín dụng như: Quy mô, lãi suất, kì hạn, đảm bảo, phạm vi, các khoản tín dụng có vấn đề và nội dung khác. Chính sách tín dụng hiện tại của NHNO&PTNT Nam Hà Nội:
Đáp ứng đầy đủ nguồn vốn cho các dự án dài hạn đã được TSC phê duyệt, các nhu cầu vốn phục vụ xuất nhập khẩu, nhu cầu phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn
Dùng cơ chế tăng lương để khuyến khích tăng trưởng tín dụng Tổ chức giao kế hoạch từng quý để các đơn vị chủ động tìm kiếm khách hàng, kế hoạch tín dụng được giao trên cơ sở đăng kí của các đơn vị, tuỳ thuộc vào khả năng quản lí nợ của các đơn vị.
Luôn coi trọng chất lượng tín dụng, kiên quyết không vì sức ép tăng trưởng mà linh động bỏ qua điều kiện, quy trình tín dụng. Tiếp tục duy trì và năng cao chất lượng công tác thẩm định, kiểm tra thanh tra, đi sâu sát đơn vị, quản lí chặt các dư nợ, kiên quyết thu hồi nọ có vấn đề.
Hạn chế cho vay đầu tư vào bất động sản, cho vay chứng khoán Định kì phân loại nợ, tổ chức đánh giá phân tích các khoản nợ, xếp hạng khách hàng tín dụng theo chuẩn mực quốc tế, nâng cao chất lượng công tác thông tin khách hàng, thông tin phòng ngừa rủi ro.
Để có đựơc nguồn vốn để thực hiện các hoạt động tín dụng đó trong khi nguồn vốn chủ sở hữu của ngân hàng còn nhiều hạn chế chưa đáp ứng được nhu cầu cho vay như hiện nay thì chính sách của phòng nguồn vốn thực sự là cần thiết trong cuộc chạy đua thu hút tiền gửi tiết kiệm, cạnh tranh giữa các ngân hàng.Chính sách của phòng nguồn vốn:
Giảm dần các nguồn vốn không ổn định, duy trì các mối quan hệ đã có đồng thời mạnh dạn đầu tư để tìm kiếm khách hàng mới, các dự án mới bù đắp cho phần giảm sút nguồn của các đơn vi khác.
Hàng ngày theo dõi những biến động nguồn vốn lớn của những khách hàng lớn để có những biện pháp điều hành, bù đắp kịp thời.
Tăng cường phát triển dịch vụ hỗ trợ khai thác các nguồn vốn rẻ, không kì hạn.
Coi trọng công tác huy động vốn từ dân cư như: đa dạng hoá các hình thức huy động, khuyến mại, trang bị thêm kiến thức tiếp thị huy động vốn, văn hoá giao dịch cho các cán bộ tiếp xúc trực tiếp với dân cư, cải thiện dần các cơ sở vật chất các điểm giao dịch để tăng thêm lòng tin cho khách hàng.
Một trong những chiến lược kinh doanh nữa là phát triển hình ảnh thương hiệu của ngân hàng. Hình ảnh của ngân hàng là toàn bộ các yếu tố từ trình độ của đội ngũ nhân viên, cán bộ quản lý, phong cách phục vụ đến các dịch vụ cung ứng cũng như cơ sở vật chất trang thiết bị của ngân hàng .
Tuy vấn đề thương hiệu ở Việt Nam chưa thực sự phát triển nhưng nó lại có ảnh hưởng nhiều tới việc quyết định lựa chọn của khách hàng. Nếu như ở các ngành nghề khác người Việt Nam có tư tưởng sính đồ ngoại thì trong ngành ngân hàng thị trường nước ngoài có khả năng cạnh tranh với ngân hàng thương mại quốc doanh chưa đủ lớn. Đại đa số người dân Việt Nam vẫn tiến hành các hoạt động giao dịch với các ngân hàng trong nước nhưng cũng có sự so sánh giữa các ngân hàng trong và ngoài quốc doanh về mặt lãi suất, độ an toàn, tiện ích sử dụng. Luôn có sự đánh đổi giữa độ an toàn của tiền gửi với lãi suất tiết kiệm mà người gửi tiết kiệm mong muốn nhận được. ngân hàng trong quốc doanh dưới sự bảo hộ của NHNN nên sẽ nhận được sự tin tưởng cao vào độ an toàn cũng như bảo hiểm rủi ro, nhưng ngược lại đại đa số các ngân hàng ngoài quốc doanh hoạt động mang tính độc lập, cạnh tranh khốc liệt hơn nên thường có mức lãi suất hấp dẫn hơn để thu hút đầu tư.
Ngoài ra phải nói tới những chính sách phát triển dịch vụ mới trên cơ sở thực hiện tốt các sản phẩm dịch vụ đã có như: Duy trì và hoàn thiện dịch vụ cho Trung tâm chuyển tiền Bưu điện; Ngân hàng đầu mối phục vụ các dự án có vốn đầu tư nước ngoài; Duy trì thu tiền mặt tại chỗ của sinh viên,diạc vụ nhận tiền của các Tổng Công ty Xi măng, trả lương qua thẻ ATM. Các chính
sách pháp luật và các chỉ số kinh tế bao gồm các nhân tố tác động tới sức mua của khách hàng và các hình thức tiêu dùng. Sức mua chung của khách hàng phù hợp với mức thu nhập hịên tại, giá cả, số tiền tiết kiệm, khả năng vay nợ...sự suy thoái kinh tế tỷ lệ lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp lãi suất tín dụng... các chính sách có liên quan chặt chẽ tới các yếu tố về luật, quan niệm sống, các yếu tố đời sống vật chất tinh thần .... quyết định thói quen tiêu dùng, sở thích của người tiêu dùng từ đó có ảnh hưởng trực tiếp đến đặc tính thị trường. Cho nên các ngân hàng muốn thâm nhập và mở rộng thị trường phải nghiên cứu kỹ các yếu tố văn hoá chính trị để có những biện pháp xử lý kịp thời và tiếp cận khách hàng nhanh nhất, hiệu quả nhất có thể.
Với các tài liệu đầy đủ về môi trường kinh tế pháp luật sẽ giúp cho các nhà quản lí, kinh doanh của ngân hàng có thể đưa ra các chính sách phù hợp đáp ứng nhu cầu mong muốn cũng như nhu cầu có khả năng thanh toán một cách đa dạng, phù hợp nhất của các đối tượng khách hàng khác nhau trong những thời kì khác nhau.
Nhìn chung chiến lược phát triển của ngân hàng trong thời gian tới là trên cơ sở phát huy những họat động vốn có của chi nhánh cần phải nâng cao dần chất lượng, vị trí của các loại hình dịch vụ khác trong kinh doanh ( năm 2007 doanh thu từ dịch vụ đã nâng lên chiếm tới 12.2% tổng doanh thu của ngân hàng). Chú ý tập trung vào nguồn nhân lực, chính sách khách hàng để phát huy cao nhất khả năng cạnh tranh.
