- Công tác tín dụng
3. Các kiến nghị
Ban hành quy chế huy động vốn trong toàn hệ thống NHN0&PTNT Việt Nam để phù hợp với quá trình hiện đại hoá ngân hàng, tạo thêm nhiều sản phẩm tiện ích cho người gửi tiền và sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Điều hành lãi suất huy động vốn bám sát thị trường để thu hút khách hàng nâng cao tính cạnh tranh so với ngân hàng thương mại khác.
Thống nhất quản lí lãi suất huy động của các chi nhánh trong cùng hệ thống.
Xem xét lại tỷ lệ dự trữ thanh toán và lãi suất điều động vốn dự trữ thanh toán nhằm giảm giá đầu vào vốn khả dụng.
Giao quyền chủ động hơn cho chi nhánh trong việc đào tạo, tập huấn nghiệp vụ, cử cán bộ đi đào tạo ngắn ngày tại nước ngoài để đáp ứng nhu cầu kinh doanh đối ngoại, kết nối thanh toán dịch vụ, vấn tin...với khách hàng lớn.
KẾT LUẬN
Như chúng ta đã thấy những đổi thay trong chất lượng cuộc sống mang tính công nghiệp hoá, hiện đại hoá ngày nay đã tạo một động lực to lớn cho ngành dịch vụ nói chung và ngành ngân hàng nói riêng phát triển. Ngân hàng với vai trò là một tổ chức trung gian tài chính thực hiện các chính sách kinh tế, đặc biệt là chính sách tiền tệ, một công cụ điều chỉnh kinh tế không thể thiếu của chính phủ. Vị trí ngày càng có ảnh hưởng lớn tới nền kinh tế với những áp lực cạnh tranh không chỉ trong môi trường quốc gia mà giờ đây đã phần nào mang tính Quốc tế thì những yêu cầu chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ càng trở nên quan trọng hơn, việc xác định chất lượng dịch vụ khách hàng hiện tại để tìm ra những biện pháp khắc phục những hạn chế mang tính chiến lược lâu dài.
Qua thời gian thực tập ở NHNO&PTNT Nam Hà Nội được sự giúp đỡ của ngân hàng và giáo viên hướng dẫn , em đã tìm hiểu được một cách sơ bộ nhất về các hoạt động của ngân hàng kết hợp các kiến thức học được ở trường em đã viết khóa luận tôt nghiệp của mình nhằm trình bày về những hiểu biết của em về NHNO&PTNT Nam Hà Nội, về vị trí chất lượng dịch vụ khách hàng cũng như đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng và đưa ra những giải pháp phát triển cho NHNO&PTNT Nam Hà Nội. Nhưng do kiến thức và khả năng phân tích nhìn nhận các vấn đề của em còn nhiều hạn chế nên không tránh khỏi những sai lầm trong cả cách hiểu, trình bày và đưa ra ý kiến của bản thân em rất mong được sự chỉ bảo của thầy cô để bài viết của em hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS Trần Minh Đạo, giáo trình Marketing căn bản, Đại học kinh tế Quốc Dân, 2006.
2. GS.TS Nguyễn Thành Độ - TS. Nguyễn Ngọc Huyền, giáo trình quản trị kinh doanh, NXB Lao động – Hà Nội, 2004.
3. GS.TS Nguyễn Đình Phan, giáo trình quản lý chất lượng trong các tổ chức, NXB Lao động – Hà Nội, 2005.
4. Bản kế hoạch kinh doanh của NHNO&PTNT Nam Hà Nội. 5. Bảng cân đối kế toán của NHNO&PTNT Nam Hà Nội .
6. Báo cáo tài chính kinh doanh của NHNO&PTNT Nam Hà Nội từ năm 2003 đến 2007.
7. Điều lệ hoạt động của NHNO&PTNT Nam Hà Nội. 8. Luận văn các khoá trước
9. Các trang web:
www.agribank.com - Điều lệ và phương châm hoạt động
www.vietcombank.com - Mạng lưới hoạt động. - Tính năng thẻ ATM