cho vay cá nhân trong Ngân hàng
Ngân hàng phải xây dựng được một chính sách Marketing phù hợp, tham gia vào mọi hoạt động của Ngân hàng, từ khâu nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng, lựa chọn, đưa ra quyết định cho vay, giải ngân, theo dõi tình hình sử dụng vốn vay đến khi thu hồi nợ vay, giải quyết nợ quá hạn, nợ khó đòi và thanh lý hợp đồng tín dụng. Chính sách Marketing hỗn hợp không chỉ được thực hiện trên các hoạt động sử dụng vốn mà cả trên công tác huy động vốn.
Mặc dù Ngân hàng đã quan tâm nhiều đến công tác Marketing trong thời gian gần đây nhưng nó chỉ được thực hiện trên một số khâu dơn lẻ (ví dụ như khâu nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng mới), chưa cho thấy nhiều kết quả và chưa giúp cho chất lượng tín dụng của Ngân hàng được nâng lên.
Để xây dựng và thực hiện được một chính sách Marketing hỗn hợp thì trước tiên, Ngân hàng Kỹ thương chi nhánh Láng Hạ phải tổ chức được một ban riêng về hoạt động Marketing hoặc ít nhất cũng giao công việc này cho một nhóm kiêm nhiệm nào đó, tốt nhất là cán bộ và nhân viên thuộc phòng kinh doanh và phòng kinh doanh đối ngoại. Khi đó ban này cần phải tiến hành các hoạt động để tìm hiểu, điều tra để phát hiện ra những khách hàng có nhu cầu vay vốn, có đủ điều kiện để vay vốn Ngân hàng, sau đó giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn khách hàng đến với Ngân hàng và sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng. Khi khách hàng đã được cấp vốn vay, công tác Marketing vẫn tiếp tục
được thực hiện với việc nghiên cứu thị trường đầu ra của sản phẩm, dịch vụ hình thành từ vốn vay, tìm hiểu những đối tác làm ăn của khách hàng, xác định khả năng tiêu thụ sản phẩm và thời điểm xuất hiện doanh thu của khách hàng để giúp cho Ngân hàng có được thông tin trợ giúp cho các quyết định giải ngân tiếp theo và thu hồi vốn. Qua quá trình tìm hiểu này, chính sách Marketing sẽ giúp Ngân hàng phát hiện ra những rủi ro tín dụng tiềm năng từ phía khách hàng để có biện pháp xử lý cần thiết và kịp thời.