Được thành lập vào tháng 9 năm 2007, cùng với sự tư vấn và điều hành của các chuyên gia từ ngân hàng HSBC, mô hình quản lý tập trung của Khối đã được hình thành rõ nét. Mô hình này định hướng các phòng giao dịch tập trung tối đa vào việc bán hàng và dịch vụ khách hàng cá nhân, cũng như sự tập trung điều hành tại trung tâm các bộ phận Quản trị rủi ro, Phê duyệt tín dụng, Phát triển sản phẩm, Thu hồi nợ, Hỗ trợ mạng lưới,… Một trong những hoạt động cần thiết nhằm thực hiện chiến lược bán lẻ của Techcombank là hình thành các chi nhánh, phòng giao dịch bán lẻ. Với việc hình thành hệ thống này, các chi nhánh, phòng giao dịch bán lẻ được nâng cao vị thế hoạt động, được đánh giá hoạt động một cách tương đối độc lập, khuyến khích chủ động khai thác nguồn khách hàng từ mọi kênh.
Từ khi thành lập, Khối Khách hàng Cá nhân thường xuyên cải tiến và đổi mới quy trình hoạt động, đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn, hiệu quả. Hoạt động tín dụng đang tạo ra nguồn thu chính, được chuyên môn hóa thành bộ phận kinh doanh và giao dịch tín dụng giúp phục vụ khách hàng được nhanh hơn, tốt hơn, đồng thời kiểm soát được tính tuân thủ ngay từ khâu thẩm định đến khâu thu hồi vốn vay.
Đến thời điểm hiện tại, số lượng cán bộ nhân viên thuộc biên chế của Khối là trên 400 người, đều có trình độ đại học trở lên, được đào tạo các kiến thức cơ bản về nghiệp vụ, thường xuyên được cập nhật các thông tin về các sản phẩm dịch vụ mới, những thay đổi trong chính sách tín dụng và chính sách khách hàng.
Sơ đồ tổ chức
Chức năng của các phòng ban
Phòng khách hàng cá nhân có trách nhiệm nghiên cứu, xem xét, thẩm tra với đối tượng khách hàng là cá nhân hay thể nhân, gồm các hoạt động sau:
- Cho vay các khách hàng có yêu cầu vốn ngắn hạn như cho vay kinh doanh cá thể, cho vay phục vụ cho mục đích tiêu dùng, sửa nhà, mua nhà, mua ô tô, cho vay kinh doanh chứng khoán, cho vay để trả lương, thu chi tiền mặt tại chỗ, cổ phần hoá, cho vay du học...
- Thực hiện các nghiệp vụ huy động tiền gửi, thẻ thanh toán các sản phẩm tín dụng bán lẻ...
Phòng khách hàng doanh nghiệp có trách nhiệm nghiên cứu, xem xét thẩm tra với đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp, công ty, gồm các hoạt động:
- Cho vay ngắn hạn để bổ sung vốn lưu động, hỗ trợ xuất khẩu hoặc là các nhu cầu cấp thiết khác.
Giám đốc Phó giám đốc Phũng khỏch hàng cỏ nhõn Phũng khỏch hàng doanh nghiệp Ban thẩm định và quản lý rủi ro tớn dụng
Ban kiểm soỏt và hỗ trợ kinh doanh
Phũng kế toỏn giao dịch và kho quỹ
- Cho vay trung và dài hạn để đổi mới kỹ thuật, thiết bị, tăng cường năng lực sản xuất, mở rộng hoặc là đầu tư mới trong các lĩnh vực xây dựng, cải tạo cơ sở hạ tầng.
- Thực hiện các hình thức bảo lãnh cho khách hàng. - Thực hiện mở L/C, chiết khấu bộ chứng từ.
- Các hồ sơ chuyển tiền, thanh toán ra nước ngoài
Ban thẩm định và quản lý rủi ro tín dụng có các trách nhiệm thực hiện các công tác thẩm định tín dụng: Kiểm tra mục đích sử dụng vốn của khách hàng, thẩm định tài sản đảm bảo, kiểm tra tính hợp pháp của tài sản đảm bảo, kiểm tra tính trung thực của khách hàng...Ban thẩm định sau khi đã kiểm tra sẽ quyết định cho vay hay không, sau đó mới trình giám đốc hoặc là phó giám đốc phê duyệt tuỳ từng món vay cụ thể.
Ban kiểm soát và hỗ trợ kinh doanh có nhiệm vụ hỗ trợ phòng khách hàng bán lẻ và phòng khách hàng doanh nghiệp thực hiện tốt các chức năng, quyền hạn và nghĩa vụ của mình.
- Phối hợp định giá tài sản đảm bảo để lãnh đạo xét duyệt và kiểm soát khoản vay. Đồng thời kết hợp hoàn thiện hồ sơ nhận tài sản đảm bảo.
- Soạn thảo các văn bản, hợp đồng cho phòng dịch vụ ngân hàng.
- Tiến hành kiểm soát, lưu trữ các hồ sơ của các phòng ban và hỗ trợ trong việc quản lý hồ sơ.
- Theo dõi đôn đốc thu hồi nợ và vốn vay.
Phòng kế toán giao dịch và kho quỹ có các nhiệm vụ: - Mở tài khoản, cấp ID cho khách hàng.
- Tiến hành các hoạt động giải ngân, nhận tiền phí, tiền lãi và các khoản tiền khác mà khách hàng phải chi trả.
- Tiến hành nhập kho tài sản đảm bảo khi thực hiện cho khách hàng vay vốn.
- Thực hiện các hoạt động khác như: Tư vấn cho khách hàng các sản phẩm cho khách hàng, giúp đỡ khách hàng làm các thủ tục cần thiết...