• Múc đích.
Theo như phaăn lý thuyêt thì vieơc áp dúng các tieđu chí veă chât lượng đeơ đánh giá sự hài lòng cụa khách hàng trong moêi ngành ngheă cú theơ caăn có sự linh đoơng khác nhau đeơ phù hợp hơn với tình hình thực tê. Vì thê, múc đích cụa laăn nghieđn cứu sơ boơ là nhaỉm đánh giá lái sự caăn thiêt cụa các phát bieơu, cũng như cađn nhaĩc vieơc có theơ theđm vào moơt sô phát bieơu mới đeơ bạng thaím dò ý kiên khách hàng trở neđn xác thực hơn.
• Phương pháp tiên hành.
Bạng cađu hỏi được thành laơp và được gởi trực tiêp đên 45 kỹ sư đang hĩc lớp Đái hĩc baỉng II, khoa Quạn lý cođng nghieơp, trường Đái hĩc Bách Khoa Thành phô Hoă Chí Minh. Lý do chĩn các đôi tượng này đeơ tiên hành nghieđn cứu sơ boơ là đa sô các kỹ sư đeău đang cođng tác tái các cơ quan, xí nghieơp - những nơi haău hêt có sử dúng các sạn phaơm cùng lối cụa cođng ty NANO. Thời gian caăn thiêt cho laăn nghieđn cứu sơ boơ là ba tuaăn, đađy là thời gian đeơ các kỹ sư có moơt sự quan tađm nhât định veă các vân đeă lieđn quan đên hàng hóa và dịch vú đang đeă caơp. Sau đó, bạng cađu hỏi được gửi trực tiêp đeơ tham khạo ý kiên cụa hĩ.
Bạng cađu hỏi dùng trong laăn khạo sát sơ boơ được hỏi theo moơt cách hợp lý với đôi tượng trạ lời. Vì những người này khođng chaĩc chaĩn là khách hàng cụa cođng ty NANO neđn bạng cađu hỏi dùng đeơ khạo sát thử được thiêt kê theo moơt hướng toơng quát [phú lúc 14].