Chât lượng chưa phại là moơt lợi thê cánh tranh lớn cụa các cođng ty thođng thường trong bât kỳ moơt ngành nào. Ngày nay, chât lượng đơn giạn là đieău kieơn tieđn quyêt trong kinh doanh. Nêu sạn phaơm cụa moơt cođng ty khođng có chât lượng thì cođng ty đó khođng theơ toăn tái được. Đieău này lieơu có đúng trong ngành dịch vú khođng? Cađu trạ lời là “có”. Maịc dù các cođng ty dịch vú khođng có nhieău đôi thụ cánh tranh nước ngoài như các cođng ty trong ngành sạn xuât, các đôi thụ cánh tranh noơi địa văn có đụ cạnh giác đeơ táo ra sạn phaơm có chât lượng nhaỉm có đieău kieơn đeơ toăn tái trong nhieău ngành dịch vú. Nhưng tái sao chât lượng lái rât quan trĩng chư đơn giạn đeơ “toăn tái” được, đieău này sẽ được lý giại qua những lý do dưới đađy.
Có nhieău khách hàng trung thành hơn. Chât lượng là moơt nhađn tô quan trĩng mang lái sự hài lòng cho khách hàng. Chât lượng cao dăn đên mức đoơ hài lòng cao hơn, và mức đoơ hài lòng cao hơn sẽ dăn đên nhieău khách hàng trung thành hơn. Hơn nữa, nhieău khách hàng trung thành hơn sẽ dăn đên có nhieău lợi nhuaơn hơn, cođng ty sẽ phát trieơn hơn.
Chiêm thị phaăn lớn hơn. Những khách hàng trung thành sẽ mang lái cho cođng ty những khách hàng khác. Quạng cáo truyeăn mieơng sẽ mang lái cho cođng ty những khách hàng mới, và vì thê cođng ty sẽ có moơt thị phaăn lớn hơn.
Thu hút nhieău nhà đaău tư hơn. Các nghieđn cứu chư ra raỉng những cođng ty nhaơn biêt được hàng hóa hay dịch vú cụa hĩ có chât lượng cao thì đó là những cođng ty có khạ naíng sinh lợi cao. Vì thê, coơ phiêu cụa hĩ sẽ thu hút nhieău nhà đaău tư hơn.
Có được sự trung thành cụa nhađn vieđn. khi moơt cođng ty sạn xuât ra hàng hóa hay dịch vú có chât lượng cao, nhađn vieđn cođng ty đó sẽ cạm thây tự hào và đieău đó sẽ khiên hĩ hài lòng hơn. Nhađn vieđn cạm thây hài lòng thì hĩ sẽ trung thành hơn và naíng suât làm vieơc sẽ cao hơn. Hơn nữa, cođng ty sẽ hài lòng khi vòng luađn chuyeơn nhađn vieđn ngaĩn hơn.
Chi phí thâp hơn. Chât lượng cao có nghĩa là làm cođng vieơc tôt ngay từ đaău, cũng có nghĩa là cođng ty sẽ tôn tương đôi ít chi phí cho vieơc sửa chữa các hư hỏng hoaịc những chi phí cho sự khođng hài lòng cụa khách hàng. Vì vaơy, cođng ty có đieău kieơn đeơ ngaín ngừa loêi sạn xuât, taíng naíng suât và giạm chi phí lao đoơng.
Giạm thieơu khạ naíng bị cánh tranh veă giá. Moơt ví dú veă khách sán Ritz-Carlton, vì hĩ nhaơn biêt được chât lượng phúc vú cụa mình neđn đã đưa ra những mức giá cao hơn; hĩ có theơ cung câp những thứ mà các đôi thụ cánh tranh khác khođng có
được. Vì thê, hĩ khođng phại cánh tranh veă giá với các đôi thụ, hĩ đã táo ra đieău kieơn thuaơn lợi vì naíng suât lao đoơng cao và chi phí thâp.
Moơt cođng ty khođng theơ có được lợi thê cánh tranh này nêu hàng hóa hay dịch vú cụa hĩ khođng có chât lượng cao và phù hợp với thị hiêu cụa khách hàng. Moơt haơu quạ khác cụa sự kém chât lượng là có theơ phại chịu trách nhieơm pháp lý và boăi thường thieơt hái khi hàng hóa và dịch vú có vân đeă nghieđm trĩng veă chât lượng.