Trong nhieău lĩnh vực kinh doanh hieơn nay, đeơ cháy theo lợi nhuaơn trước maĩt thì có rât nhieău các nhà sạn xuât, nhà phađn phôi nieđm yêt tređn sạn phaơm cụa mình với những tính naíng rât tôt, thaơm chí vượt ngoài tính naíng thực cụa hàng hóa, traăm trĩng nhât là đieău này cũng xuât hieơn trong các lĩnh vực kinh doanh ạnh hưởng trực tiêp đên sức khỏe cụa người sử dúng như kinh doanh hàng tieđu dùng và lĩnh vực y tê. Với lĩnh vực kinh doanh cụa cođng ty NANO, các hàng hóa với nhieău đaịc tính kỹ thuaơt và những đaịc tính này được cại tiên khođng ngừng, vieơc nieđm yêt các tính naíng kỹ thuaơt cụa hàng hóa vượt quá tính naíng thực sẽ táo moơt ân tượng xâu cho khách hàng. Phú lúc 9 cho thây yêu tô nói veă vieơc nieđm yêt các tính naíng cụa hàng hóa có đoơ leơch giữa kỳ vĩng và cạm nhaơn cụa khách hàng là khá cao (đoơ leơch là 1.31, là moơt trong naím yêu tô có đoơ leơch cao nhât) chứng tỏ khách hàng chưa hài lòng veă yêu tô này, nhưng đađy lái là yêu tô ạnh hưởng rât lớn đên sự hài lòng cụa khách hàng. Vaơy, đeơ táo được uy tín đôi với khách hàng và đeơ hướng tới múc đích kinh doanh lađu dài thì cođng ty neđn đieău chưnh lái vieơc nieđm yêt các tính naíng cụa
hàng hóa. Cũng có theơ hieơu vieơc nieđm yêt đúng với các tính naíng thực cụa hàng hóa đoăng nghĩa là cođng ty đã táo được chât lượng từ nieăm tin. Và nêu moơt khi khách hàng đã thiêu nieăm tin vào cođng ty nào đó thì chaĩc chaĩn khođng còn đoơng cơ gì đeơ hĩ tiêp túc mua hàng cụa cođng ty đó moơt laăn nữa, ngoài ra hĩ còn tác đoơng đên những khách hàng tieăm naíng khác cụa cođng ty và gađy ra những ạnh hưởng xâu ngày moơt lớn hơn cho cođng ty mà cođng ty khođng kieơm soát được.
Yêu tô thứ hai trong mođ hình hoăi quy là khạ naíng làm vieơc cụa nhađn vieđn. Rõ ràng với lĩnh vực kinh doanh cụa cođng ty NANO thì khạ naíng làm vieơc cụa nhađn vieđn là yêu tô rât quan trĩng. Khạ naíng làm vieơc có theơ được hieơu là nhađn vieđn có đaăy đụ kiên thức chuyeđn mođn, có kỹ naíng ngheă nghieơp, có sự nháy bén caăn thiêt và có sức khỏe đeơ hoàn thành tôt cođng vieơc. Tuy đoơ leơch giữa kỳ vĩng và cạm nhaơn cụa khách hàng ở yêu tô này khođng quá cao (đoơ leơch là 0.92) nhưng yêu tô này cũng caăn được chú trĩng và cại tiên baỉng vieơc đaău tư thời gian, kinh phí… đeơ huân luyeơn nhađn vieđn, giúp nhađn vieđn nađng cao kỹ naíng ngheă nghieơp như phaăn trước đã đeă caơp.
CHƯƠNG 6: KÊT LUAƠN VÀ KIÊN NGHỊ
6.1. KÊT LUAƠN.
Đeă tài “khạo sát và đánh giá sự hài lòng cụa khách hàng ở cođng ty TNHH SX TM & DV Tin Hĩc - Xađy Dựng NANO” đã được hoàn tât và đã thu được những thođng tin quý báu. Nhìn chung, các múc tieđu nghieđn cứu cụa đeă tài đã được hoàn thành. Có theơ nhaơn thây raỉng, đa sô các khách hàng chưa thaơt sự hài lòng với sạn phaơm (hàng hóa và dịch vú) hieơn tái cụa cođng ty. Các tieđu chí đánh giá cho thây yêu tô sự tin caơy là nguyeđn nhađn hàng đaău dăn đên sự chưa hài lòng cụa khách hàng, đieău này sẽ định hướng cho ban lãnh đáo và taơp theơ nhađn vieđn cođng ty caăn khởi đaău cho sự cại tiên dịch vú từ yêu tô nào.
6.1.1. Kêt quạ đát được.
• Tìm hieơu được ý kiên khách hàng veă moơt cođng ty tôt, xác định mức đoơ kỳ vĩng cụa khách hàng veă các khía cánh dịch vú cụa cođng ty theo các tieđu chí khác nhau.
• Tìm hieơu được mức đoơ hài lòng cụa khách hàng veă các khía cánh hàng hóa và dịch vú cụa cođng ty NANO theo các tieđu chí khác nhau.
• Xác định được mức đoơ ạnh hưởng cụa các yêu tô khác nhau đên vieơc ra quyêt định lựa chĩn nhà cung câp cụa khách hàng.
• Xác định được khạ naíng các sạn phaơm cụa cođng ty được quạng cáo truyeăn mieơng.
• Tìm hieơu được mức đoơ trung thành cụa khách hàng hieơn có.
• Xác định được sự tương quan giữa mức đoơ hài lòng cụa khách hàng với các yêu tô như: sô laăn mua, khoạng thời gian đã mua, giá trị hợp đoăng, dịch vú haơu mãi, khạ naíng mua lái, khạ naíng giới thieơu cho người khác.
• So sánh chât lượng hàng hóa và chât lượng dịch vú cụa cođng ty NANO với moơt vài đôi thụ cánh tranh.
• Đeă xuât giại pháp cho vieơc nađng cao chât lượng phúc vú cụa cođng ty nhaỉm làm khách hàng hài lòng hơn.
Ngoài ra, qua vieơc phađn tích chuoêi giá trị đã cho thây những vân đeă veă quạng cáo và phađn phôi, từ đó đã đeă xuât những phương án cại tiên.
6.1.2. Hán chê cụa luaơn vaín.
Tuy đã thu thaơp được những thođng tin caăn thiêt, xác định những vân đeă toăn tái và đưa ra moơt sô giại pháp, song luaơn vaín văn còn những hán chê như:
• Cỡ mău quan sát chưa nhieău (do giới hán veă thời gian và kinh phí) neđn kêt quạ thu thaơp được có theơ có những sai sô so với toơng theơ.
• Tác giạ chưa có nhieău kinh nghieơm nghieđn cứu neđn có theơ còn có những hán chê veă phađn tích và trình bày.