Sự cạm nhaơn cụa khách hàng veă cođng ty là những nhaơn xét, đánh giá cụa khách hàng veă những gì hĩ cạm nhaơn được sau khi mua và sử dúng sạn phaơm cụa cođng ty. Nhìn chung, đa sô các biên được đánh giá tređn mức trung bình (mức 3), tuy vaơy văn có moơt sô biên được đánh giá dưới mức trung bình. Nêu như sự kỳ vĩng cụa khách hàng ở tât cạ các biên đeău có đoơ leơch chuaơn nhỏ hơn 1 thì ở phaăn đánh giá veă cođng ty có khá nhieău biên có đoơ leơch chuaơn lớn hơn 1, đieău này chứng tỏ có sự phađn tán đáng keơ veă các mức đánh giá cụa khách hàng. Sự cạm nhaơn khác bieơt này có theơ là do mức đoơ nhieơt tình khác nhau cụa nhađn vieđn khi phúc vú các khách hàng mua hàng với những giá trị hợp đoăng khác nhau như đã trình bày ở phaăn trước.
Bạng 5.10: Các yêu tô được khách hàng đánh giá cao nhât.
N Min Max Mean Std. Dev Nhađn vieđn cođng ty có phong cách chuyeđn nghieơp. 52 2 5 3.56 .94 Nhađn vieđn cođng ty luođn tođn trĩng khách hàng. 52 2 5 3.52 .70
Cođng ty luođn giao hàng đúng hén. 49 1 5 3.51 1.04
Nhađn vieđn có trang phúc, tác phong chuaơn mực. 52 2 5 3.48 .85
Hàng hóa có chât lượng cao. 51 1 5 3.47 1.10
Nhìn vào bạng 5.10 ta thây yêu tô chât lượng hàng hóa cũng được đánh giá khá cao (mức trung bình là 3.47), đaịc bieơt là yêu tô này cũng được khách hàng kỳ vĩng cao nhât (mức trung bình là 4.81). Các yêu tô còn lái được khách hàng đánh giá
cao khođng phại là những yêu tô hĩ kỳ vĩng cao. Mău khạo sát cho thây đieơm noơi troơi cụa cođng ty NANO là chât lượng hàng hóa.
Bạng 5.11: Các yêu tô khách hàng đánh giá thâp nhât.
N Min Max Mean Std. Dev Cođng ty luođn thực hieơn giạm giá, khuyên mãi đúng
theo những gì đã quạng cáo, đã hứa với khách hàng. 52 1 5 3.00 .95 Nhađn vieđn cođng ty nhieơt tình trong dịch vú haơu mãi. 36 1 5 2.94 1.22 Nhađn vieđn cođng ty luođn biêt laĩng nghe khách hàng. 52 1 5 2.94 1.14 Cođng ty luođn thođng báo cho khách hàng biêt chính
xác thời đieơm sẽ thực hieơn dịch vú. 52 1 5 2.85 1.06
Cơ sở vaơt chât cođng ty rât tôt. 52 1 4 2.67 .68
Nhìn vào bạng 5.11 nhaơn thây yêu tô thực hieơn lời hứa chư được khách hàng đánh giá ở mức trung bình (mức 3), đieău đáng chú ý là mức kỳ vĩng ở yêu tô này là khá cao (4.13).
Sự nhieơt tình cụa nhađn vieđn trong dịch vú haơu mãi được khách hàng kỳ vĩng khá cao nhưng chư được đánh giá ở mức 2.94.
Cơ sở vaơt chât cođng ty khođng được khách hàng đánh giá tôt có theơ vì maịt baỉng cođng ty khođng thaơt sự roơng rãi. Tuy nhieđn, đieău này khođng quá đáng lo ngái khi mức kỳ vĩng cụa khách hàng veă yêu tô này là mức thâp nhât (mean = 3.4).