5.2. Sô laăn khách hàng mua hàng ở cođng ty NANO. Kieơm định sự tương quan giữa 5.1 và 5.2
5.3. Thời gian từ lúc mua đên lúc khạo sát cụa các khách hàng. hàng.
Kieơm định sự tương quan giữa 5.1 và 5.3 5.4. Lối sạn phaơm đã mua.
5.5. Giá trị hợp đoăng cụa các khách hàng. Kieơm định sự tương quan giữa 5.1 và 5.5
5.6. Sô lượng khách hàng đã sử dúng dịch vú haơu mãi. Kieơm định sự tương quan giữa 5.1 và 5.6
5.7. Lối hình haơu mãi.Cođng vieơc haơu mãi. Cođng vieơc haơu mãi.
Địa đieơm haơu mãi. Chi phí haơu mãi.
5.8. Mức đoơ mua lái cụa khách hàng ở những laăn tiêp theo. theo.
Kieơm định sự tương quan giữa 5.1 và 5.8 5.9. Mức đoơ quạng cáo truyeăn mieơng. Kieơm định sự tương quan giữa 5.1 và 5.9
5.10. Tieđu chí khiên khách hàng chĩn cođng ty NANO.5.11. Sự kỳ vĩng cụa khách hàng veă các phát bieơu. 5.11. Sự kỳ vĩng cụa khách hàng veă các phát bieơu. 5.12. Sự cạm nhaơn cụa khách hàng veă các phát bieơu. 5.13. Đo lường sự hài lòng cụa khách hàng.
5.14. Đeă xuât những phương án cại tiên.
5.15. Khách hàng so sánh cođng ty NAN0 với các cođng ty khác.
5.16. Đánh giá đoơ tin caơy cụa các biên. 5.17. Hoăi quy boơi.
5.1. MỨC HÀI LÒNG TOƠNG QUÁT CỤA KHÁCH HÀNG. Bạng 5.1: Mức hài lòng toơng quát.
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Mức hài lòng toơng quát. 52 2 5 3.10 .85
Valid N (listwise) 52
Mức đoơ hài lòng chung cụa khách hàng veă cođng ty NANO là 3.1, chư ở mức tređn trung bình moơt chút (thang đo likert 5 đieơm thì mức trung bình là mức 3).
Trong kêt quạ nghieđn cứu, khi xem xét sự tương quan giữa các yêu tô khác với sự hài lòng cụa khách hàng, kieơm định Chi-square sẽ là tieđu chí đánh giá (vì đađy là tương quan giữa biên có thang đo Scale và biên có thang đo Nominal). Nêu mức ý nghĩa sig < 0.05 thì hai biên đang xem xét có môi tương quan mánh với đoơ tin caơy tređn 95%, nêu mức ý nghĩa sig trong khoạng từ 0.05 đên 0.1 thì hai biên đang xem xét có môi tương quan yêu hơn với đoơ tin caơy khoạng 90%, nêu mức ý nghĩa sig > 0.1 thì kêt luaơn là hai biên đang xem xét khođng có tương quan [Hoàng Trĩng - Chu Nguyeên Moơng Ngĩc_2005].
5.2. SÔ LAĂN MUA HÀNG Ở COĐNG TY NANO.
Phađn lối sô laăn mua hàng
41, 79% 11, 21%
mua 1 laăn
mua 2 laăn trở leđn
Bieơu đoă 5.1: Phađn lối sô laăn mua hàng.
Trong 52 khách hàng đã khạo sát có 11 khách hàng đã mua hàng ở NANO từ hai laăn trở leđn (chiêm xâp xư 21%). Khi dùng kieơm định Chi-square đeơ xem xét môi tương quan giữa nhóm khách hàng mua moơt laăn và nhóm khách hàng đã mua từ hai laăn trở leđn đôi với sự hài lòng cụa hĩ thì nhaơn thây có moơt sự tương quan khođng mánh giữa hai yêu tô tređn với mức ý nghĩa sig = 8.5% [phú lúc 1]. Hay nói cách khác, sự tương quan giữa sô laăn mua hàng và sự hài lòng cụa khách hàng đát đoơ tin caơy tređn 90%. Nhìn vào bạng hai chieău [phú lúc 1] thì nhaơn thây sự tương quan cú theơ là những khách hàng đã mua từ hai laăn trở leđn thường có mức hài lòng cao hơn. Đieău này cũng có theơ là do sự hài lòng cụa khách hàng đã dăn đên vieơc hĩ tiêp túc chĩn mua hàng cụa cođng ty NANO moơt laăn nữa.
5.3. THỜI GIAN TỪ LÚC MUA HÀNG ĐÊN LÚC KHẠO SÁT.
Thời gian từ lúc mua đên lúc khạo sát
19, 37%
22, 42%
11, 21% dưới 1 naím
1đên 2 naím tređn 2 naím
Bieơu đoă 5.2. Thời gian từ lúc mua đên lúc khạo sát.
Các khách hàng được chia thành ba nhóm theo khoạng thời gian từ lúc hĩ đã mua hàng đên lúc khạo sát, đó là: dưới moơt naím, moơt đên hai naím và tređn hai naím. Trong 52 khách hàng đã khạo sát thì sô khách hàng đã mua hàng cụa cođng ty NANO cách đađy từ moơt đên hai naím là nhieău nhât (22 khách hàng, chiêm 42%). Kê đên là sô khách hàng mua hàng cách lúc khạo sát chưa đên moơt naím (19 khách hàng, chiêm 37%).
Kieơm định Chi-square với mức ý nghĩa sig = 0.842 [phú lúc 2] cho thây hoàn toàn khođng có sự tương quan giữa ba nhóm khách hàng này với sự hài lòng cụa hĩ. Tređn mău khạo sát cho thây cođng ty NANO đã chưa có sự cại tiên nào veă vieơc phúc vú khách hàng nhaỉm làm khách hàng hài lòng hơn.