- Hơp đồng thuờ phỏt trong xó, theo mụ hỡnh chung của ngành trong cả nước.
d Kỷ luật lao động và tổ chức thi đua của Bưu điện Tuần giỏo
nhỡn chung ngày càng được nõng lờn. điều đú thể hiện sự quan tõm, đầu tư của lónh đạo Bưu điện trung tõm đến cụng tỏc đào tạo và đào tạo lại lao động trong đơn vị.
d. Kỷ luật lao động và tổ chức thi đua của Bưu điện Tuần giỏo . Tuần giỏo .
Tại Bưu điện Tuần giỏo , kỷ luật lao động đó đúng một vai trũ quan trọng để thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao. Do đặc thự sản xuất kinh doanh Bưu chớnh - Viễn thụng cụng nghệ phức tạp, mang tớnh dõy chuyền nờn mỗi bộ phận phải nghiờm chỉnh chấp hành kỷ luật lao động. Theo đú, người lao động khi làm việc tại đơn vị phải loại bỏ hoàn toàn nếp sống tập tục cũ kỹ, cỏc quan niệm lạc hậu về lao động, khụng thể mang trong mỡnh một thúi quen tự do tuỳ tiện như: đi muộn, về sớm, bỏ giờ cụng, làm việc riờng trong giờ lao động, bớt xộn quy trỡnh cụng nghệ, lóng phớ vật tư, mỏy múc thiết bị . Mặt khỏc phong cỏch núi năng , đi đứng ứng sử thiếu tớnh văn hoỏ , gõy ức chế ảnh hưởng đến quỏ trỡnh giao tiếp của tập thể và cỏ nhõn trong cơ quan đơn vị . Nếu chỉ một người hoặc một bộ phận trong Bưu điện Tuần giỏo vi phạm kỷ luật lao động sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của đơn vị, liờn đới ảnh hưởng bất lợi đến phong trào thi đua Bưu điện Tuần giỏo và toàn ngành.
Trong thời gian qua, do làm tốt cụng tỏc kỷ luật lao động nờn số người lao động trong đơn vị vi phạm rất ớt. Những quy định chung của ngành và nội quy
của Bưu điện Tuần giỏo luụn được phổ biến rộng rói và tuyờn truyền thường xuyờn tới người lao động. Bờn cạnh đú lónh đạo đơn vị thường xuyờn kiểm tra đụn đốc và động viờn kịp thời đối với việc chấp hành nội quy , quy chế đối với mọi người trong cơ quan, từ đú cú những hỡnh thức kỷ luật và khen thưởng đỳng lỳc , cú tỏc dụng về mặt tớch cực , thỳc đẩy mọi người hăng hỏi thi đua và duy trỡ mọi hoạt động phong trào ngày càng tốt hơn .
Cụ thể là theo quy định của ngành về trang phục và thỏi độ của giao dịch viờn khi tiếp xỳc với khỏch hàng, nội quy giao dịch viờn Bưu điện Tuần giỏo sau:
- Nghiờm chỉnh chấp hành điều lệ Bưu chớnh - Viễn thụng, thủ tục khai thỏc kỹ thuật, nghiệp vụ bưu điện .
- Thỏi độ vui vẻ, hoà nhó, lịch sự, khẩn trương, phục vụ chu đỏo, cú lý cú tỡnh. Luụn nờu cao phẩm chất của giao dịch viờn duyờn dỏng kinh doanh giỏi của ngành bưu điện, khụng gõy phiền hà, xỳc phạm đến khỏch hàng, triệt để thực hiện coi
“ khỏch hàng là thượng đế ”. Xỏc định mỗi giao dịch viờn đồng thời là một nhõn
viờn tiếp thị.
- Phải quý trọng và giữ gỡn cỏc bưu gửi của khỏch hàng gửi qua bưu điện như tài sản xó hội chủ nghĩa, bảo đảm cỏc quyền lợi của thuờ bao. Ai làm mất hoặc lấy cắp, làm hư hỏng cỏc thiết bị bưu chớnh viễn thụng tuỳ theo mức độ đều bị xử lý theo nội quy của ngành và phỏp luật quy định .
- Phải thu, trả đầy đủ khụng lấy thừa, khụng thu thiếu, thu đỳng giỏ cước quy định, mọi chứng từ sổ sỏch phải minh bạch, rừ ràng. Phải bảo quản và trả lại
khỏch hàng những đồ vật , hành lý , tiền bạc khỏch hàng để quờn hoặc đỏnh rơi tại quầy giao dịch.
- Sổ sỏch giao nhận giữa hai ca phải rừ ràng, đầy đủ, cú chữ ký giao , nhận của hai bờn (Số lượng cỏc đặc phẩm hoặc tiền bạc phải ghi rừ bằng chữ, bằng số). Tỡnh hỡnh hoạt động của thiết bị, mỏy múc trang bị ở bưu cục phải thể hiện rừ trờn sổ giao trong ca làm việc. Khụng được bỏ ca khi khụng được phộp, khụng làm việc riờng, khụng tiếp khỏch riờng, khụng ăn, uống, cười đựa ở nơi giao dịch.
- Khụng được mang tỳi xỏch, tiền bạc và đồ dựng riờng, khụng cần thiết vào nơi làm việc, khụng được lấy của cụng dựng vào việc riờng, khụng để lẫn tiền của vật dựng riờng vào của cụng hoặc dựng trong ụ kộo, kột sắt, tủ nơi đựng bưu phẩm hàng hoỏ của đơn vị.
- Nơi giao dịch phải ngăn nắp, khang trang và luụn cú đủ sổ sỏch, ấn phẩm, vật liệu để phục vụ khỏch hàng tiện lợi, cú sổ gúp ý kiến.
- Giờ mở cửa và làm việc phải đỳng giờ quy định đó niờm yết, đến nhận giao ca trước 15 phỳt, giao dịch viờn phải mặc trang đồng phục theo quy định, gọn gàng, lịch sự, phải đeo biển số cỏ nhõn trong ca làm việc. Khi tiếp khỏch phải núi lời thưa gửi khi khỏch đến, cảm ơn khi khỏch ra về.
- Khụng được phộp tiết lộ với người khỏc những điều đó biết trong khi làm nhiệm vụ .
- Trong khi làm nhiệm vụ, gặp sự việc khụng bỡnh thường phải bỏo cỏo ngay với cỏn bộ phụ trỏch để cú biện phỏp xử lý kịp thời .
Ngoài ra, trong nội quy của Bưu điện Tuần giỏo yờu cầu tất cả cỏn bộ cụng nhõn viờn đều phải nghiờm chỉnh chấp hành cỏc quy định về an toàn vệ sinh lao động, phũng chống chỏy nổ và đảm bảo bớ mật thụng tin, giờ cụng lao động. Nếu cú vi phạm xảy ra người lao động sẽ bị xử lý kỷ luật căn cứ vào mức độ nghiờm trọng mà thi hành theo những điều luật quy đó quy định . Điều này đó gúp phần nờu cao nhận thức và tầm quan trọng của việc chấp hành kỷ luật lao động, xõy dựng lề lối, tỏc phong làm việc cú kỷ luật cao.
Trong cụng tỏc thi đua khen thưởng, Bưu điện Tuần giỏo là một trong những đơn vị cú phong trào sụi nổi nhất của Bưu điện tỉnh Điện Biờn . Vào cỏc dịp ngày lễ, ngày tết hoặc ngày kỷ niệm truyền thống ngành Bưu điện Việt Nam . Hàng thỏng, hàng năm Bưu điện Tuần giỏo đều tổ chức đỏnh giỏ chất lượng cho tập thể và cỏ nhõn căn cứ vào quy chế của Bưu điện tỉnh Điện Biờn và đơn vị đó thống nhất đề ra . Qua đú, Bưu điện Tuần giỏo sẽ đề nghị Bưu điện tỉnh xột thưởng cho cỏ nhõn, tập thể trong đơn vị mỡnh hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao hoặc sẽ cú những hỡnh thức kỷ luật với cỏc vi phạm. Mục đớch của hoạt động này nhằm thỳc đẩy tập thể, cỏ nhõn phấn đấu với nỗ lực cao nhất hoàn thành nhiệm vụ, chương trỡnh cụng tỏc, cựng nhau phấn đấu hoàn thành kế hoạch được giao với năng suất, chất lượng, hiệu quả kinh tế, gúp phần thỳc đẩy cụng tỏc thi đua, thực hiện cuộc vận động xõy dựng văn minh bưu điện, làm cơ sở thước đo cho sự nỗ lực của cỏ nhõn với cỏ nhõn, giữa cỏc tập thể với nhau, để từng bước khắc phục hạn chế những mặt cũn yếu kộm, vươn lờn trở thành những cỏ nhõn lao động giỏi, tập thể suất sắc.
Hưởng ứng tinh thần, nội dung cỏc cuộc vận động lớn của Đảng, Nhà nước, Tổng liờn đoàn lao động Việt Nam và của ngành Bưu điện và cụng đoàn Bưu điện Việt Nam thời gian qua Bưu điện Tuần giỏo cựng với Bưu điện tỉnh triển khai đồng bộ, cú hiệu quả cỏc đợt thi đua, qua đú đó vận động được đụng đảo
cỏn bộ cụng nhõn viờn nờu cao tinh thần yờu nước, vượt lờn khú khăn thỏch thức, tận dụng thời cơ để phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh. Bưu điện Tuần giỏo đó và đang thực hiện triển khai cỏc cuộc vận động sau:
- Đợt thi đua nõng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả, hoàn thành xuất sắc
nhiệm vụ cụng tỏc, vượt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh. Nội dung chủ yếu của cuộc vận động này là vận động cỏn bộ cụng nhõn viờn đăng ký phấn đấu thực hiện xuất sắc chương trỡnh cụng tỏc, nhiệm vụ chớnh trị, khụng ngừng nõng cao năng suất lao động, chất lượng sản phẩm, hiệu quả kinh tế gúp phần hoàn thành và hoàn thành vượt mức cỏc chỉ tiờu kế hoạch sản xuất kinh doanh.
- Cuộc vận động cải tiến lề lối quy trỡnh, phương phỏp làm việc. Nội dung
chủ yếu tập trung chủ yếu vào việc hướng tới khỏch hàng nhằm rỳt ngắn thời gian chờ đợi, giảm phiền hà, nõng cao chất lượng phục vụ, tăng uy tớn của bản thõn, của ngành và cơ quan đơn vị.
- Cuộc thi đua tập trung vào đổi mới quản lý với nội dung vận động cỏn bộ
cụng nhõn viờn Bưu điện Tuần giỏo phấn đấu thực hiện cải cỏch hành chớnh, đổi mới cơ chế quản lý nhằm tạo cơ sở phỏp lý cho sự phỏt triển bền vững của đơn vị, tạo cơ sở để điều hành cơ quan doanh nghiệp theo phỏp luật, chế độ Nhà nước đó ban hành, đảm bảo cụng việc xử lý nhanh chất lượng và hiệu quả hơn.
- Thi đua xõy dựng văn minh Bưu điện. Nội dung của nú là vận động cỏn
bộ cụng nhõn viờn toàn cơ quan thực hiện sản phẩm văn minh, phong cỏch và cuộc sống văn minh. Cỏn bộ nhõn viờn Bưu điện Tuần giỏo dự làm ở bất cứ việc nào đều tạo ra sản phẩm văn minh - đú là sản phẩm cú tiến bộ và trớ tuệ hơn trước, phong cỏch văn minh thể hiện trong giao tiếp ứng xử, tụn trọng cỏc đối tượng mà mỡnh được phục vụ, và với đồng nghiệp, đặc biệt đối với khỏch hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cuộc sống văn minh thể hiện với việc xõy dựng tổ chức cuộc sống của bản thõn, gia đỡnh và với cộng đồng xó hội . Thấm nhuần tinh thần Mười chữ vàng mà Ban thường vụ Tổng liờn đoàn Lao động Việt nam kớnh tặng " Trung thành ,
dũng cảm , tận tuỵ, sỏng tạo , nghĩa tỡnh " .
- Cuộc vận động xõy dựng và học tập cỏc điển hỡnh tiờn tiến. Nội dung tập
trung vận động cỏn bộ cụng nhõn viờn xõy dựng tập thể, cỏ nhõn điển hỡnh tiờn tiến toàn diện hoặc từng mặt. Tổ chức phổ biến bài học kinh nghiệm cỏc gương điển hỡnh tiờn tiến, gương người tốt việc tốt của cỏc đơn vị trong ngành. Mỗi đợt thi đua Bưu điện Tuần giỏo đều mở cuộc vận động rộng rói đến toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn, cú sự phối hợp chỉ đạo của ban giỏm đốc, chuyờn mụn, cụng đoàn, đoàn thanh niờn, phụ nữ trong đơn vị và Bưu điện tỉnh Điện Biờn .
Trong những năm qua tỡnh hỡnh tổ chức lao động trong sản xuất kinh doanh của Bưu điện Tuần giỏo đó đạt năng suất , chất lượng và hiệu quả đỏng kể , mức tăng trưởng năm sau cao hơn năm trước . Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến năng suất lao động đú là : ỏp dụng cụng nghệ hợp lý trong cỏc bộ phận làm việc ; Trỡnh độ mọi mặt của cụng nhõn dần được nõng cao , nhờ tăng cường bố trớ học tập tập huấn về kỹ thuật chuyờn mụn và nghiệp vụ ; Bố trớ xếp xắp lao động hợp lý , tạo khụng khớ làm việc cho cụng nhõn với tinh thần yờn tõm phấn khởi hăng say cụng việc được giao và thực hiện mọi chế độ chớnh sỏch chung cũng như đối với đối tượng được hưởng chế độ bảo hộ , bồi dưỡng ca , kớp …
Đối với lao động của đơn vị được xõy dựng trờn cơ sở định biờn theo giờ cụng quy ra , từ đú đơn vị làm căn cứ để bố trớ lao động cho cỏc bộ phận cần thiết . Cụ thể tại quày giao dịch thực hiện mở cửa từ 07h 00 đến 21h 00 , bố trớ làm hai ghế , mỗi ghế là 2 ca :
l Ghế số 1 thực hiện khai thỏc cỏc dịch vụ Bưu chớnh - viễn thụng từ 07h00 đến 21h00 , gồm 2 ca :
- Ca I : 07h00 đến 11h00 và 13h30 đến 17h00 - Ca II : 11h00 đến 13h30 và 17h00 đến 21h00 1 ghế x 2 ca x 365
Vậy ghế số 1 sẽ là = --- = Số lao động cần thiết , Ngày cụng định mức
Ngày cụng ĐM đối với giao dịch = 365 (ngày) - ( phộp + chủ nhật + lế,tết ) = 365 - (15 + 52 +8 ) = 290
730
Ghế số 1 là = --- = 2,5 (Lao động) 290
Ghế số 2 thực hiện dịch vụ tiết kiệm Bưu điện và chấp nhận đặt mua bỏo chớ từ 07h00 đến 11h00 và 13h30 đến 17h00 , gồm 1 ca :
365
Vậy ghế số 2 là = _________ = 1,25 (Lao động ) 290
Tổng số lao động theo tớnh toỏn là 3,75 lao động , đơn vị được bố trớ 4 lao động bao gồm cả chế độ nghỉ phộp , chủ nhật và ngày lễ .
Như vậy so với giờ cụng thực tế đơn vị sử dụng lao động hợp lý , khụng lóng phớ lao động , ngược lại khụng lóng phớ thời gian hữu ớch .
Khoản thu nhập của toàn thể CBCNV trong đơn vị được xỏc định trờn từ năng suất , chất lượng và ngày cụng lao động trờn cơ sở hệ số lương chớnh sỏch ( gọi là phần cứng ) và hệ số thu nhập phần mềm do ngành hướng dẫn thực hiện . ∑ql
Quy tắc tớnh mức thu nhập = ___________________ x HCNNLĐ
∑Hb/qCN
Trong đú : ∑ql : Tổng quỹ lương của đơn vị được cấp thỏng .
HCNNLĐ : Hệ số cỏ nhõn của một người LĐ đú . Hệ số cỏ nhõn người lao động được tớnh :
HCNNLĐ = ( HPC + HPM ) x CSX x CLCT
Trong đú : HPC : Hệ số lương phần cứng . HPM : Hệ số thu nhập phần mềm . CSX : Cụng sản xuất trong thỏng .
CLCT : Chất lượng cụng tỏc trong thỏng đú .
Phương phỏp tớnh thu nhập này bảo đảm phần lớn về sự cụng bằng và cũn thể hiện tớnh khuyến khớch thỳc đẩy trong quỏ trỡnh lao động sản xuất , cụng tỏc đảm bảo chất lượng nhằm mang lại hiệu quả kinh tế cho đơn vị cũng như chớnh bản thõn người lao động .
♣♣
CHƯƠNG 3