- Hơp đồng thuờ phỏt trong xó, theo mụ hỡnh chung của ngành trong cả nước.
viờn cú cú KT
KT viờn Khụng cú Kộm Kộm Khụn g cú Khụng cú - Đào tạo lại cho toàn bộ cỏn bộ, cụng nhõn khai thỏc và giao dịch về cỏc nội dung: Trỡnh độ ngoại ngữ, tin học, tiếp thị, kinh doanh, nghệ thuật giao tiếp với khỏch hàng, nghiờn cứu hành vi khỏch hàng, giao tiếp qua điện thoại, giới thiệu cụng nghệ mới của ngành trong phạm vi kinh doanh của đơn vị… Cỏch ứng xử và nghệ thuật giao tiếp với khỏch hàng là một việc cực kỳ quan trọng trong sản xuất kinh doanh hiện nay, nú tạo ra một nột đặc sắc mang tớnh văn hoỏ và bản sắc riờng của doanh nghiệp. Những năm qua, ngành bưu điện bị khỏch hàng phàn nàn nhiều nhất về thỏi độ phục vụ của giao dịch viờn, ảnh hưởng đến uy tớn và chất lượng trong việc cung cấp dịch vụ đối với khỏch hàng . Chớnh vỡ thế, đào tạo cho giao dịch viờn và toàn bộ nhõn viờn trong Bưu điện Tuần giỏo về tõm lý và nghệ thuật giao tiếp với khỏch hàng là một việc quan trọng và cần thiết, nhất là ngoại ngữ .
- Cựng với Bưu điện Tuần giỏo việc tổ chức đào tạo nhõn viờn trờn theo cỏc tiờu chớ đặt ra là một yờu cầu thực tế. Tuy nhiờn đõy chỉ là giải phỏp cú ý nghĩa cấp bỏch về mặt thời gian tạm thời nhưng xột về mặt về mặt lõu dài thỡ khú cú thể đào tạo được đội ngũ lao động đỏp ứng với sự thay đổi mụi trường sản xuất Bưu chớnh một cỏch nhanh chúng .
- Cần kịp thời huấn luyện cho cỏn bộ cụng nhõn viờn trong đơn vị khi cỏc dịch vụ mới được đưa vào sử dụng nhằm đảm bảo chất lượng trong khai thỏc dịch vụ này. Vớ dụ như: Dịch vụ tiết kiệm tài khoản cỏ nhõn, chuyển phỏt nhanh, internet tốc độ cao, 171…
- Tiếp tục liờn hệ với cỏc cơ sở đào tạo trong và ngoài ngành Bưu điện để gửi cụng nhõn đi học và tập huấn nghiệp vụ , đặc biệt là trỡnh độ ngoại ngữ và tin học quản lý , và một số kiến thức khỏc về nghệ thuật giao tiếp lý luận trong phong cỏch ứng xử và lý luận chớnh trị - khoa học xó hội …
- Thường xuyờn đỏnh giỏ chất lượng lao động sau khi kết thỳc mỗi khoỏ học.
Hỡnh thức đỏnh giỏ cú thể là bài kiểm tra viết, vấn đỏp, trắc nghiệm hoặc thực hành, kiểm tra trỡnh độ căn cứ vào kết quả làm việc thực tế.
3.2.6. Đảm bảo an toàn lao động và khụng ngừng cải thiện điều kiện lao động.
Đảm bảo an toàn lao động và khụng ngừng cải thiện điều kiện lao động sẽ cú tỏc dụng trực tiếp đến năng suất và hiệu suất lao động của đơn vị. Do đú cụng tỏc này đũi hỏi được thực hiện thường xuyờn và cú kế hoạch. Thời gian tới Bưu điện cần tiếp tục duy trỡ việc thực hiện cỏc cụng việc sau:
- Hàng năm phải cú cỏc biện phỏp về kỹ thuật an toàn và phũng chống chỏy
nổ, về kỹ thuật vệ sinh lao động phũng chống độc hại , trang bị cỏc phương tiện bảo vệ cỏ nhõn cho người lao động làm cỏc cụng việc nguy hiểm cú hại, chăm súc sức khỏe người lao động phũng ngừa bệnh nghề nghiệp.
- Tuyờn truyền giỏo dục huấn luyện về bảo hộ lao động bằng cỏc hỡnh thức
như: huấn luyện định kỳ an toàn lao động, tổ chức thi thực hành an toàn lao động, mời giỏo viờn về hướng dẫn và giảng dạy về an toàn lao động trong phạm vi toàn đơn vị.
- Cải thiện điều kiện cho người lao động bằng cỏch trang bị đầy đủ phương
tiện, thiết bị mỏy múc ngày càng hiện đại cho cỏc cụng việc nặng nhọc và độc hại, quan tõm nhiều hơn đến mụi trường làm việc của người lao động là việc làm thiết yếu trong đời súng lao động nhằm khụng ngừng hoàn thiện hơn về cụng tỏc tổ chức lao động trong cơ quan đơn vị như trang thiết bị dụng cụ lao động , nơi làm việc hay cơ sở sản xuất , điều khớ , ỏnh sỏng ...
3. 2.7. Tăng cường kỷ luật lao động, phỏt huy tớnh sỏng tạo của người lao động.
Thực trạng việc chấp hành kỷ luật lao động của cỏn bộ cụng nhõn viờn tại Bưu điện Tuần giỏo thực hiện khỏ tốt , mọi người đều tỏ ra tinh thần và ý thức chấp hành kỷ cương luật lệ lao động thật sơ đi vào tiềm thức .Tuy nhiờn để duy trỡ được thành quả này đũi hỏi sự cố gắng rất cao của toàn thể đơn vị về cụng tỏc tăng cường kỷ luật lao động được nõng cao hơn nữa.
- Cần tăng cường việc giỏo dục nhận thức về kỷ luật lao động như: tuyờn truyền phổ biến cỏc nội quy lao động, thảo luận kiểm điểm tỡnh hỡnh việc chấp hành kỷ luật lao động trong cỏc kỳ tham gia lao động sản xuất tại cỏc cuộc họp tổ sản xuất, bộ phận sản xuất và toàn đơn vị. Dựng cỏc phương tiện thụng tin như: Bản tin của ngành , tin trờn cỏc đài truyền thanh truyền hỡnh để thụng bỏo tuyờn truyền kịp thời tỡnh hỡnh kỷ luật lao động trong đơn vị, tổ chức tõm sự gặp gỡ của cỏc cỏ nhõn điển hỡnh tiờn tiến những gương lao động sỏng tạo lõu năm, cú uy tớn để tuyờn truyền đối với cỏc thế hệ trẻ về thức kỷ luật lao động.
- Khi biện phỏp giỏo dục thuyết phục khụng cú tỏc dụng đối với cỏn bộ
cụng nhõn viờn vi phạm kỷ luật lao động hoặc là lỗi vi phạm kỷ luật lao động ở mức nặng thỡ bắt buộc phải sử dụng biện phỏp hành chớnh cưỡng bức như : Phờ
bỡnh, cảnh cỏo, hạ cấp bậc, buộc thụi việc. Tuy nhiờn nếu người vi phạm cú thành khẩn thỡ cần giảm nhẹ hỡnh phạt , nhưng hỡnh phạt chỉ hợp lý khi nú cần thiết.
- Cải tiến và tổ chức phục vụ nơi làm việc một cỏch khoa học để trỏnh lóng
phớ thời gian làm việc, cụng suất mỏy múc thiết bị và khụng gõy ảnh hưởng tới quy trỡnh cụng nghệ trong quỏ trỡnh sản xuất .
- Xõy dựng một chế độ tiền lương, thưởng cụng bằng hợp lý, dễ hiểu để
tăng cường tớnh tớch cực lao động, chấp hành nghiờm chỉnh kỷ luật về lao động, cụng nghệ và sản xuất.
- Tăng cường ỏp dụng cỏc mức lao động cú căn cứ khoa học, theo dừi
thường xuyờn việc hoàn thành cỏc mức lao động của người lao động sẽ làm cho kỷ luật lao động được duy trỡ và củng cố.
- Nõng cao trỡnh độ văn hoỏ khoa học kỹ thuật cho người lao động để họ
hiểu rừ quy trỡnh cụng nghệ, kỹ thuật an toàn…
Để phỏt huy tớnh sỏng tạo của người lao động, việc vận động và tổ chức cỏc phong trào thi đua của Bưu điện Tuần giỏo cần phải rỳt ra cỏc bài học sau:
- Phải thấm nhuần tư tưởng thi đua là một tất yếu khỏch quan nảy sinh
trong lao động tập thể và gắn liền với phong trào quần chỳng là một trong những biện phỏp quan trọng để xõy dựng cỏc nhõn tố mới, thụng qua phong trào thi đua biến nú thành một trường học đặc biệt để đào tạo xõy dựng đội ngũ, đồng thời thi đua là một biện phỏp tớch cực để thực hiện tốt cụng tỏc quản lý, là cơ sở để khen thưởng một cỏch đớch thực và cú tỏc dụng động viờn giỏo dục nờu gương.
- Đề ra được cỏc chớnh sỏch thi đua khen thưởng cho phự hợp, tạo cho được
cỏc phong trào thi đua sõu rộng, liờn tục và nhiều mặt, từ quản lý, sản xuất kinh doanh đến văn hoỏ, văn nghệ thể thao, tạo ra động lực thỳc đẩy tắng khớ thế thi đua sụi nổi , nhằm tăng cường sức khoẻ để thực hiện tốt cụng việc được giao. Đồng thời cỏc biện phỏp, hỡnh thức tổ chức động viờn thi đua đa dạng, phong phỳ, khơi dậy được tớnh tự giỏc, sỏng tạo, vượt khú của cỏn bộ cụng nhõn viờn.
- Phong trào thi đua phải được duy trỡ thường xuyờn, liờn tục ở mọi nơi,
mọi lỳc, trong mọi hoàn cảnh.
- Việc xõy dựng cỏc mục tiờu, nội dung của cỏc phong trào thi đua bỏm sỏt
chủ trương, đường lối của Đảng, Nhà nước và của Ngành. Chỉ tiờu và nội dung thi đua phải thiết thực, phự hợp với tỡnh hỡnh đặc điểm của đơn vị.
- Phỏt động phong trào thi đua đi đụi với việc tổng kết khen thưởng, cú sơ,
tổng kết đỏng giỏ ngay sau mỗi phong trào và khen thưởng động viờn đỳng người, đỳng việc.
Vỡ vậy, để thực hiện cú hiệu quả phong trào thi đua khen thưởng Bưu điện Tuần giỏo nờn tiến hành cỏc biện phỏp như sau:
- Làm tốt cụng tỏc tuyờn truyền phổ biến sõu rộng để mọi người nhận thức đỳng đắn về vai trũ, vị trớ của cụng tỏc thi đua khen thưởng, để cụng tỏc thi đua tiếp tục là nguồn động lực của mọi cỏ nhõn và tập thể.
- Xõy dựng hoàn thiện cỏc quy chế thi đua khen thưởng. Gắn kết chặt chẽ thi đua với khen thưởng, cú tiờu chuẩn khen thưởng thiết thực, đỳng đối tượng, chỳ trọng khen thưởng cỏc đơn vị cơ sở và cỏc cỏ nhõn. Khen thưởng đồng thời cả về mặt tinh thần lẫn vật chất để nõng cao tỏc dụng động viờn khuyến khớch.
- Đơn vị cần tập trung phỏt động cho mỗi cỏn bộ cụng nhõn viờn thấy rừ trỏch nhiệm của mỡnh, phấn đấu phỏt triển mạng lưới bưu chớnh viễn thụng cụng cộng rộng khắp, khai thỏc đa dịch vụ đỏp ứng nhu cầu thụng tin liờn lạc của xó hội, thực hiện tốt cỏc quy chế, phỏt huy nội lực, nõng cao hiệu quả kinh doanh. Xõy dựng đơn vị giữ vững danh hiệu thi đua xuất sắc, cơ quan văn hoỏ. Cỏn bộ cụng nhõn viờn trong đơn vị cú phong cỏch văn minh Bưu điện dưới chế độ xó hội chủ nghĩa .
KẾT LUẬN
Trong điều kiện cơ chế thị trường hiện nay hầu hết cỏc doanh nghiệp đều hoạt động trong mụi trường cạnh tranh khốc liệt, vỡ vậy việc hoàn thiện cụng tỏc tổ chức lao động khoa học, thực sự trở thành việc làm tất yếu khỏch quan đối với cỏc doanh nghiệp núi chung , doanh nghiệp Bưu chớnh Viễn thụng núi riờng. Hoàn thiện cụng tỏc tổ chức lao động một cỏch khoa học khụng những đảm bảo nõng cao vai trũ, chức năng chủ đạo trong sản xuất kinh doanh mà cũn là nhõn tố cơ bản quyết định cho sự thành cụng hay thất bại của doanh nghiệp .
Qua những điểm phõn tớch về tỡnh hỡnh thực hiện cụng tỏc tổ chức lao động tại Bưu điện huyện Tuần giỏo , nhận thấy rằng việc tổ chức hoạt động đó thể hiện sự coi trọng và đạt được những thành cụng nhất định trong quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh, nhưng vẫn cũn một số thiếu khuyết chưa được khắc phục hoàn hảo và trong khoỏ luận này tụi cú đưa ra một số ý kiến, giải phỏp nhằm hoàn thiện hơn nữa cụng tỏc tổ chức lao động tại Bưu điện huyện Tuần giỏo .
Tuy nhiờn do kiến thức, trỡnh độ và khả năng kinh nghiệm cũn nhiều hạn chế nờn một số ý kiến, giải phỏp đưa ra cú thể chưa đạt được những giải phỏp tốt nhất theo yờu cầu mong muốn của cụng tỏc tổ chức lao động khoa học. Song, tụi hy vọng rằng những biện phỏp nờu trong khoỏ luận này, ớt nhiều cũng sẽ được ỏp dụng phần nào vào quỏ trỡnh củng cố xõy dựng và hoàn thiện trong cụng tỏc tổ chức lao động ở đơn vị Bưu điện huyện núi chung .
Qua đõy tụi rất mong được sự đúng gúp, bổ sung, sửa chữa của cỏc Thầy, Cụ giỏo, cỏc anh chị em sinh viờn và toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn đơn vị thực tập. Xin trõn thành cảm ơn thầy giỏo hướng dẫn : TS. Trần Ngọc Minh, cựng cỏc Thầy Cụ giỏo khoa Quản trị kinh doanh I, tập thể cỏn bộ cụng nhõn viờn Bưu
điện Tuần giỏo tỉnh Điện Biờn và cỏc bạn sinh viờn lớp D2000/TC-QTKD đó nhiệt tỡnh giành thời gian quý bỏu giỳp đỡ và tạo mọi điều kiện cho tụi hoàn thành khoỏ luận này ./.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giỏo trỡnh tổ chức lao động khoa học - Bộ mụn kinh tế lao động -
Trường Đại học kinh tế quốc dõn - NXB giỏo dục năm 1994
2. Giỏo trỡnh quản trị nguồn nhõn lực trong doanh nghiệp BCVT Chủ biờn : TS. Hà Văn Hội .
3. Quản trị nguồn nhõn lực
PGS. PTS . Phạm Đức Thành - Trường Đại học kinh tế quốc dõn Nhà xuất bản giỏo dục -1995.
4. Một số văn bản quy định quy chế tổ chức hoạt động của Tổng cụng ty Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam và cỏc đơn vị thành viờn .
5. Hệ thống tiờu chuẩn cấp bậc kỹ thuật chức danh ngành nghề sản xuất Bưu
điện.
Tổng cụng ty BCVT Việt Nam - NXB Bưu điện , thỏng 12-2002
6. Quy chế tổ chức và hoạt động của Bưu điện tỉnh Điện Biờn và Bưu điện huyện Tuần giỏo .
7. Bài Giảng Marketing dịch vụ .
TS. Nguyễn Thượng Thỏi - Khoa Quản trị kinh doanh I . 8. Trang Web : http\\: www.vnpt.com.vn
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU