hàng, thẩm định, ra quyết định… không có một máy móc hay một công cụ nào khác ngoài cán bộ tín dụng đảm nhiệm. Vì vậy, kết quả hoạt động cho vay phụ thuộc rất lớn vào trình độ nghiệp vụ, sự năng động sáng tạo và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ tín dụng. Đội ngũ nhân viên NH chính là hình ảnh của NH đối với công chúng. Để mở rộng và nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng nói chung và hoạt động cho vay đối với các DNNQD nói riêng, song song với việc thực hiện các biện pháp về sản phẩm, công nghệ, marketing thì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng:
- NH thường xuyên quan tâm đào tạo bồi dưỡng, nâng cao chất lượng chuyên môn nghiệp vụ cán bộ, đặc biệt là bộ phận giao dịch và tín dụng. Từ đó tạo cho NH đội ngũ cán bộ chuyên sâu về mặt nghiệp vụ góp phần tạo ra những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Phổ biến, tập huấn về các văn bản, nghiệp vụ mới cho cán bộ nhân viên để họ có thể chủ động tiếp thị, tư vấn cho khách hàng. Ngoài việc đào tạo tại chỗ, NH cũng nên mở các lớp học ngoại ngữ, vi tính cho cán bộ công nhân viên. NH cần phát triển hơn nữa việc đào tạo cho giao dịch đổi mới công nghệ NH. Tăng cường cử cán bộ nhân viên tham dự các khoá học về nghiệp vụ NH và NH cũng nên tạo điều kiện cho các cán bộ học lên thạc sỹ và tiến sỹ.
- Công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng cũng là một trong những nhiệm vụ mà NH cần đặc biệt quan tâm. NH cần đặt ra các điều kiện và yêu cầu tối thiểu về trình độ nghiệp vụ, tổ chức thi tuyển để lựa chọn những người thực sự có năng lực vào công tác. Nếu thực hiện được tốt việc tuyển dụng này, NH hoàn toàn có thể yên tâm thực hiện các mục tiêu phát triển của mình, đồng thời nguồn nhân lực tốt sẽ tạo lợi thế cạnh tranh của NH so với NH khác trong quá trình hoạt động. Bên cạnh đó, NH nên tiến hành các cuộc thăm do nội bộ về mức độ hài lòng của nhân viên NH về chế độ lương, thưởng, điều kiện làm việc cũng như mục đích, định hướng của họ trong tương lai, nhằm giúp cho ban lãnh đạo NH có các thông tin đầy đủ và có cách nhìn nhận đúng đắn về nhân viên của mình.
- NH cũng nên xem xét bố trí sắp xếp công việc và sử dụng cán bộ một cách hợp lý, cần tìm hiểu về năng lực, trình độ, sở trường của từng cán bộ tín dụng để đề bạt họ vào những vị trí thích hợp, nhằm quản lý nguồn nhân lực một cách hợp lý đồng thời phát huy tối đa khả năng của mỗi người để mang lại hiệu quả cao nhất trong công việc cũng như lợi ích cho NH.
- Thực hiện chính sách khen thưởng bằng cách tăng lương, tặng bằng khen… cho các nhân viên tín dụng có thành tích tốt như thu hút được nhiều khách hàng, nhiều món vay lớn, có những ý kiến đóng góp mở rộng hoạt động cho vay. Đó là nguồn động lực khuyến khích họ hăng say làm việc, góp phần vào sự thành công của Chi nhánh.
- Ngoài ra, NH cũng nên thường xuyên tổ chức các cuộc giao lưu, văn nghệ thể thao hay các cuộc thi nghiệp vụ trong nội bộ NH nhằm tạo cơ hội cho các nhân viên trao đổi thêm kinh nghiệm nghề nghiệp và hiểu biết lẫn nhau. Đồng thời bộ phận tín dụng và các bộ phận khác cũng cần có sự phối hợp hoạt động chặt chẽ, tăng cường học hỏi giúp đỡ lẫn nhau vì mục tiêu chung của NH.