2 Khách du lịch thuần tuý Ngày khách 36
2.4 Các giải pháp công ty đang áp dụng để khai thác thị trờng khách du kịch quốc tế bị động.
khách du kịch quốc tế bị động.
2.4.1Nghiên cứu thị trờng khách du lịch Việt Nam đi du lich ở Trung Quốc.
Nghiên cứu thị trờng là hoạt động của bất cứ một công ty nào muốn hoạt động kinh doanh cả mình thành công. Mục đích của việc nghiên cứu là xác định những khả năng tiêu thụ hay bán sản phẩm du lịch. Trên cơ sở đó, công ty xây dựng các chơng trình du lịch, đề ra các chính sách giá, tổ chức kênh phân phối, hoạt động quảng cáo, khuyếch trơng nhằm thu hút khách tạo ra sức cạnh tranh trên thị trờng. Công ty thờng sử dụng 2 phơng pháp chính: Nghiên cứu tài liệu và nghiên cứu khảo sát hiện trờng.
*Nghiên cứu tài liệu: tiến hành căn cứ trên tài liệu, thông tin về những vấn đề có liên quan thu thập đợc từ những nguồn khác nhau. Ví dụ: sau khi thực hiện xong một chơng trình du lịch trọn gói, công ty yêu cầu hớng dẫn viên báo cáo về các hoạt động của đoàn và những yêu cầu, ý kiến của đoàn khách về các dịch vụ trong chơng trình. Từ đó công ty sẽ xây dựng các chơng trình du lịch phù
hợp với nhu câù của từng đối tợng khách và xác định đợc thị trờng khách nào phù hợp với chơng trình du lịch của công ty.
*Nghiên cứu khảo sát hiện trờng: Tiến hành qua các chuyến khảo sát thực hiện chơng trình. Thông thờng công ty cử các cán bộ có kinh nghiệm tham gia vào các hội chợ, hội thảo về du lịch ở các nớc để nắm bắt nhu cầu của khách du lịch. Trên cơ sở đó, công ty xây dựng các chơng trình du lịch đáp ứng nhu cầu của đối tợng khách đó bằng cách cử một đoàn cán bộ đi khảo sát các tuyến du lịch mà công ty dự định sẽ xây dựng. Đồng thời ký kết hợp đồng với các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch, nghiên cứu khả năng đáp ứng của các cơ sở cũng nh nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh của công ty.