2 Khách du lịch thuần tuý Ngày khách 36
2.4.2.1 Chính sách sản phẩm.
Sản phẩm chủ yếu của công ty là các chơng trình du lịch trọn gói áp dụng cho cả khách đoàn và khách lẻ.Sản phẩm đợc xây dựng trên cơ sở nghiên cứu, khảo sát thực tế của nhân viên trong công ty do đó phù hợp với mục đích và độ dài chuyến đi của khách.Việc quản lý chất lợng sản phẩm du lịch không thể cân, đếm hay áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO để đo lờng mà nó chỉ có thể đợc đánh giá thông qua sự cảm nhận của khách. Cho đến nay khách hầu nh không phàn nàn về chất lợng sản phẩm cũng nh chất lợng phục vụ của công ty. Đạt đợc kết quả đó là do công ty có đội ngũ hớng dẫn viên tiếng Trung Quốc làm việc khá tốt và các điểm đến trong chơng trình du lịch phù hợp với sở thích của
khách.Qua đó cho thấy công ty đã thực hiện chính sách sản phẩm có hiệu quả. Các chơng trình du lịch của công ty tổ chức cho ngời Việt Nam đi Trung Quốc khá phong phú và hấp dẫn với mức giá bán phù hợp với khả năng thanh toán của họ. Các chơng trình du lịch tiêu biểu của công ty:
Các chơng trình sử dụng thông hành hoặc hộ chiếu (Xuất nhập cảnh qua cửa khẩu Lạng Sơn, Lào Cai).
HG01: Hà Nội–Nam Ninh- Biển Bắc Hải- Hà Nội (04 ngày/ 05 đêm) 138USD/khách.
HG02: Hà Nội –Nam Ninh – Thợng Hải- Bắc Kinh – Hà nội (7 ngày/ 8đêm) 479USD/khách
HG03: Hà Nội – Lào Cai- AL Cổ động – Côn Minh – Thạch Lâm (8ngày/7đêm) 178USD/khách
HG04: Hà Nội – Nam Ninh – Bắc Kinh – Vạn Lý Trờng Thành (9 ngày) 385USD/khách
B – Các chơng trình du lịch sử dụng hộ chiếu.
HG01: Hà Nội – Quảng Châu – Thâm Quyến – Chu Hải (3 ngày) 298USD/khách.
HG02: Hà Nội – Bắc Kinh – Tây An – Hà Nội (6 ngày) 517USD/khách.
HG03: Hà Nội – Côn Minh – Thạch Lâm - Hà Nội (4 ngày) 267USD/khách.
HG04: Hà Nội – Bắc Kinh – Tô Châu –Hàng Châu – Thợng Hải – Quảng Châu – Thâm Quyến (9 ngày) 799USD/khách.
Ngoài ra công ty còn tổ chức nhiều chơng trình du lịch theo yêu cầu riêng của khách, các chơng trình dài ngày hơn phù hợp với đặc điểm tiêu dùng của khách.Tuy nhiên, công ty cần đổi mới các sản phẩm cho thích hợp sở thích nhu cầu đi du lịch của con ngời đơng đại đồng thơì là cách để hấp dẫn khách đến với công ty, giữ khách quay trở lại công ty lần thứ 02 và nhiều hơn nữa. Để làm tốt
năng quan sát và nắm bắt đợc sự thay đổi của thị trờng từ đó vận dụng một cách sáng tạo chính sách này vào điều kiện cụ thể của công ty.
Để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, công ty thờng xuyên chú ý tới công tác quản lý chất lợng sản phẩm, cụ thể là chất lợng thiết kế và chất lợng thực hiện. Việc quản lý chất lợng thực hiện chơng trình đợc tiến hành trên cơ sở:
+ Chất lợng của hớng dẫn viên. + Chất lợng của dich vụ.
*Đánh giá về chính sách sản phẩm: Chơng trìhn du lịch do công ty xây dựng t- ơng đối tốt. Việc kết hợp nhiều bộ phận liên quan tới việc thực hiện chơng trình trong những đoàn khảo sát làm tăng tình hiện thực, đảm bảo đợc chất lợng của chơng trình qua việc lựa chọn các cơ sở dịch vụ. Có thể nói công ty đã cố gắng đa ra các sản phẩm mới, độc đáo, đa dạng về hình thức và tuyến điểm, có tính hấp dẫn với du khách. Tuy nhiên, chúng ta biết tiềm năng du lich của Trung Quốc rất lớn song công ty cha thực sự đầu t công sức nghiên cứu khai thác nên chất lợng sản phẩm du lịch vẫn còn thấp. Việc mở rộng các loại hình du lịch mới đã đợc công ty chú ý khai thác nhng còn gặp nhiều khó khăn do thủ tục phức tạp, luật lệ cha đầy đủ, cha đồng bộ, các đoàn khaoe sát nhiều khi còn thiếu mặt những ngời trựctiếp xây dựng chơng trình du lịch và tính giá phần nào ảnh hởng tới chất lợng chơng trình mới. Bên cạnh đó, chi phí bỏ ra cho những lần đi khảo sát thực tế tuyến điểm du lịch mới là rất lớn so với một công ty có quy mô trung bình nh Du lịch Hồng Gai.