2 Khách du lịch thuần tuý Ngày khách 36
2.4.3 Thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ ở Trung Quốc.
Công ty Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai ngay từ thành lập đã xác định thị trờng khách Trung Quốc là thị trờng chính. Do đó việc thiết lập mối quan hệ với các công ty gửi khách ở Trung Quốc đợc thực hiện rất tốt. Bên cạnh đó hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động cũng diễn ra khá suôn sẻ do công ty có đợc
mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ và các công ty nhận khách ở Trung Quốc nh:
Công ty Du lịch Bắc Kinh. Công ty Du lịch Hải ngoại.
Công ty Du lịch quốc tế Quảng Châu. Công ty Du lịch quốc tế Vân Nam. Nhận xét:
*Thành công: Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động tại công ty khá tốt đạc biệt là những thị trờng khách đi TrungQuốc. Mặc dù nó chỉ chiếm một thị phần nhỏ trong hoạt động kinh doanh l hành song doanh thu từ khách nớc ngoài vào lại tơng đối lớn. Đó là mặt thành công trong bớc đầu hoàt động kinh doanh du lịch quốc tế bị động của công ty.
Là công ty ra đời từ những năm đầu của thập niên 90 Du Lịch Hồng Gai đã ngày càng tạo đợc uy tín và vị thế của mình trên thị trờng góp phần vào tiếng nói chung của du lịch đất nớc. Đến nay, hoạt động kinh doanh lữ hành chính của công ty vẫn là mảng lữ hành quốc tế chủ động với thị trờng mục tiêu là Trung Quốc. Song nhận thức đợc những mặt lợi của việc mở rộng phạm vi hoạt động lữ hành quốc tế bị động , đồng thời có nhiều đối tác tại Trung Quốc đội ngũ huớng dẫn viên nói tiếng Trung của công ty rất tốt nên công ty đã mạnh dạn xây dựng các ttou cho ngời Việt Nam đi Trung Quốc và đã gặt hái đợc khá nhiều thành công . Số lợng khách đến với công ty ngày một tăng (thể hiện ở bảng số liệu trên) và khách đi theo các đoàn lớn (từ 15đến 30 khách) mang lại doanh thu cao cho công ty.Từ kết quả phân tích trên, ta thấy sự lựa chọn mảng thị trờng này của công ty là một bớc đi đúng đắn và phơng hớng mở rộng mảng thị trờng này là hợp lý.
*Hạn chế: Với mỗi một doanh nghiệp kinh doanh bất kỳ nào, thì bên cạnh nhữnh thành công đạt đợc vẫn còn những mặt hạn chế cần khắc phục và đó cũng là điều kiện để các doanh nghiệp tự khẳng định mình, để đa mình tới những thành công lớn hơn.
Công ty Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai nhận thấy đợc việc đi vào khai thác mảng thị trờng khách outbound cụ thể là khách đi du lịch ở Trung Quốc đem lại hiệu quả kinh tế cao. Song hoạt động mới chỉ ở những bớc đi đầu tiên nên trong quá trình xây dựng và tổ chức chơng trình còn gặp nhiều hạn chế nh các chơng trình cha thực sự tạo đợc ấn tợng độc đáo cho khách, các chơng trình còn trùng lặp với nhiều công ty khác mà cái khách đi du lịch là mua cái “ấn tợng, hình ảnh” độc đáo.mặt hạn chế thứ hai là công ty cha thực sự áp dụng tốt chính sách giá, giá cha thấp hơn so với giá thị trờng. Mà chúng ta biết tâm lý của ngời Việt Nam rất thích mua những chơng trình du lịch có giá rẻ hơn so với giá của công ty khác cho dù con số chênh lệch không lớn. Thứ 3, công ty cha quan tâm đầu t thích đáng cho việc nghiên cứu, khảo sát các tuyến điểm du lịch mới để tạo ra những chơng trình du lịch mang tính dị biệt của công ty vì chi phí cho việc khảo sát này đợc coi là chi phí chất lợng. Đó là những mặt còn hạn chế mà công ty cần khắc phục để hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế bị động trong tơng lai có hiệu quả hơn.
chơng III: Giải pháp khai thác thị trờng khách quốc tế bị động là ngời Việt Nam đi du lịch ở Trung Quốc. 3.1 Phơng hớng.
Trong bối cảnh đất nớc đang tập trung nguồn lực để tiếp tục đổi mới, toàn ngành du lịch đang tích cực để triển khai thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ 8: “Phát triển nhanh du lịch, từng bớc xây dựng nớc ta thành trung tâm du lịch, dịch vụ, thơng mại có tầm cỡ trong khu vực. Trong điều kiện toàn cầu hoá, khu vực hoá hoạt động du lịch, nhiệm vụ trớc mắt và lâu dài của công ty là phải cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Công ty đã có các biện pháp nh nghiên cứu khai thác mở rộng thị trờng , đặc biệt là thị trờng khách du lịch quốc tế chủ động ở các nớc ASEAN, cạnh tranh lành mạnh để thu hút khách, tạo ra nhiều loại hình sản phẩm du lịch có chất lợng cao, độc đáo mang tính đặc
thù. Bên cạnh đó, công ty gắng phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng coa trình độ chuyên môn nghiệp vụ du lịch và trìhn độ ngoại ngữ của cán bộ công nhân viên và tăng cờng mối quan hệ giao lu để tạo thêm nhiều thị trờng mới. Trong thừi gian tới, công ty xác định hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế vẫn là thế mạnh của mình với mục tiêu duy trì sự ổn định ở thị truờng truyền thống Trung Quốc và mở rộng thêm sang các thị trơng khác nh ASEAN, Nhật, Đài Loan, Liên Xô. Ngoài việc chú trọng tới hoạt động lữ nhành quốc tế chủ động và khách nội địa công ty hiện đang đề ra các biện pháp để tăng cờng lữ hành quốc tế bị động mà điểm đến Trung Quốc đợc công ty rất quan tâm do có nhiều lợi thế để phát triển hơn sang các nớc khác ở Thái lan, Singapore, Malaysia , tăng…
cờng các dịch vụ môi giới trung gian (bảo hiểm, làm hộ chiếu, Visa ). …
3.2 Mục tiêu.
Căn cứ vào tình hình thực tế của công ty Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai, công ty đề ra mục tiêu chủ yếu của năm 2004 nh sau:
Tăng cờng nghiên cứu thị trờng hiện có (khách du lịch quốc tế chủ động Trung Quốc và khách nội địa), biến thị trờng tiềm năng (khách du lịch quốc tế bj động trogn đó có khách đi Trung Quốc) thành khách thị trờng hiên tại đồng thời tìm kiếm thị trờng mới.
Tạo ra sản phẩm đa dạng, phong phú, đặc thù, giá cả hợp lý, chất lợng cao. Nâng cao tỷ lệ khách đi du lịch theo các chơng trình du lịch trọn gói, tăng số ngày lu trú bình quân của khách, tăng doanh thu qua mức chi tiêu của khách du lịch.
Tăng cờng tiếp thị quảng bá trên thị trờng trong và ngoài nớc đặc biệt là thị trờng khách mục tiêu (thị trờng khách outbound) qua các hội chợ triển lãm, hội nghị, hội thảo, các tập gấp, tờ rơi. Giới thiệu về sản phẩm của công ty và khả năng cung ứng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách.
Tăng cờng hợp tác với các tổ chức môi giới, cá đơn vị cung ứng dịch vụ bổ sung.
Nh vậy, mục tiêu năm 2004 là xây dựng công ty Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai trở thành một công ty lữ hành quốc tế có thế mạnh và phát triển nhanh trong nền kinh tế thị trờng hội nhập trong thời gian tới, nâng cao đời sống cho cán bộ công nhân viên của công ty.