2 Khách du lịch thuần tuý Ngày khách 36
3.3.2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm.
Việc đa ra sản phẩm có chất lợng phù hợp và thu hút đợc khách du lịch là rất quan trọng. Bởi sản phẩm quyết định sự thành công hay thất bại cũng nh hình ảnh và uy tín của công ty đối với khách hàng. để làm đợc điều đó cần phải
nghiên cứu thị trờng và rút ra những đặc điểm của thị trờng mà công ty đã và đang hơngs tới từ đó đa ra sản phẩm du lịch phù hợp với từng phân đoạn thị tr- ờng. Cần xác định rõ tính chất chủ đạo của chơng trình du lịch định xây dựng để từ đó biết điều chỉnh các yếu tố cấu thành sản phẩm một cách phù hợp nhất. Một chơng trìhn du lịch xâydựng sao cho càng về cuối chơng trình càng ấn t- ợng, bất ngờ, thú vị và sâu sắc hơn.
Hai thị trờng khách mục tiêu mà công ty đang chú trọng khai thác đó là thị truờng khách du lịch công vụ và khách du lịch thuần tuý. Từ năm 1985 khi Trung Quốc thựchiện chính sách mở cửa kinh tế với bên ngoài,số lợng khách công vụ (doanh nhân Việt Nam) đến Trung Quốc tìm hiểu, học hỏi kinh nghiệm, ký kết hợp đồng với các đối tác ở Trung Quốc là rất lớn. Với đối tợng khách này công ty nên thiết kế những chơng trìhn du lịch trọn gói từng phần có thời gian ngắn, các điểm tham quan là trung tâm kinh tế, khoa học kỹ thuật, khu công nghiệp, khu chế xuất lớn ở Trung Quốc.Xen kẽ với các điểm tham quan trong chơng trìhn có thể dành một số thời gian cho du khách tham quan các di tích lịch sử, xem biểu diễn nghệ thuật…
Đối với khách du lịch thuần tuý công ty nên đa các chơng trình du lịch trọn gói với thời gian từ 6-7ngày. Trong mỗi chơng trình du lịch công ty lo đầy đủ các dịch vụ cho khách từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng: đón tiếp, làm thủ tục xuất nhập cảnh, hớng dẫn khách tiêu dùng dịch vụ ở Trung Quốc. Trong mỗi chơng trình du lịch cần phải nêu đợc những nét đặc sắc của văn hoá Trung Quốc. Đó là những kiến trúc cổ đặc trng của Trung Quốc, những di sản đợc thế giới công nhận: Vạn Lý Trờng Thành, toà tháp Minh Châu Phơng Đông (Th- ợng Hải) cao thứ hai sau toà tháp đôi ở Malaysia và là quê hơng của Tống Khánh Linh…
Trong quá trìhn phân loại thị trờng, nếu xét thấy sản phẩm du lịch không còn phù hợp với xu thế tiêu dùng của khách du lịch hiện naycông ty nên huỷ bỏ hoặc thiết kế lại. Để làm đợc điều này phải căn cứ vào những kiến nghị của khách đã tham gia vào các chơng trình du lịch của công ty (phiếu trng cầu ý
khách sạn, thay đổi tuyến điểm du lịch, thay đổi thời gian tại các điểm du lịch hoặc lịch trình chuyến đi, đảm bảo trong thời gian ngắn nhất khách có thể tham quan đợc nhiều điểm du lịch nhất.Công việc này cần sự tham gia tích cực của h- ớng dẫn viên. Từ đó công ty tạo ra những chơng trình du lịch có sức hấp dẫn, độc đáo, nâng cao hình ảnh và uy tín của công ty.
Ngoài ra công ty có thể phát triển các chơng trình du lịch thông qua việc tạo điều kiện cho khách tự thiết kế chơng trình du lịch theo ý đồ của họ. Biện pháp này có nhợc điểm là chi phí rất cao nhng thoả mãn cao nhất nhu cầu cho khách. Loại hình du lịch này thích hợp với khác đi lẻ, có kinh nghiệm trong tiêu dùng dịch vụ du lịch ở nớc ngoài và họ có khả năng thanh toán cao.
Để mở rộng thị phần và duy trì vị trí trên thị trờng công ty nên có sản phẩm thực sự mới và duy nhất. Giải pháp này không chỉ thu hút đợc khách hàng tiềm năng mà còn có khả năng thu hút đợc cả những khách hàng đã tiêu dùng sản phẩm của công ty. Để tạo ra đợc những chơng trình du lịch mới, cán bộ công ty phải đến các điểm du lịch, tìm hiểu những nét văn hoá của nơi đến du lịch, thực nghiệm và chấp nhận rủi ro. Tuy nhiên, do điều kiện về mặt kinh phí nên việc tiến hành khảo sát một tuyến du lịch mới ở nớc ngoài (lấy Trung Quốc làm ví dụ ) là rất khó.
Chất lợng sản phẩm cũng là một trong những yếu tố quan trọng bậc nhất khi xây dựng chơng trình du lịch và góp phần làm hoàn thiện chích sách sản phẩm của công ty.Trên thực tế việc xây dựng một chơng trình du lịch đi nớc ngoài là rất khó mà dễ bị “bắt chớc”, do vậy muốn tạo đợc ấn tợng độc đáo và đặc trng cho sản phẩm phải có các biện pháp nâng cao chất lợng và chủng loại dịch vụ trong chơng trình .Để đạt đợc điều đó công ty không ngừng nghiên cứu thị hiếu, nhu cầu của từng phân đoạn thị trờng nhằm tạo ra chất lợng phục vụ phù hợp với sự mong đợi của đa số khách du lịch .Trong các chơng trình du lịch, khách du lịch không chỉ là ngời mua mà họ còn tham gia vào trong quá trình tạo ra chất lợng sản phẩm .Do đó nắm bất tâm lý của khách là một trong những biện pháp quan trọng để nâng cao chất lợng sản phẩm du lịch.
Việc nâng cao chất lợng sản phẩm chơng trình du lịch không thể thiếu đợc hớng dẫn viên du lịch vì họ là ngời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng trong cả chuyến đi, hớng dẫn họ tiêu dùng dịch vụ ở nớc ngoài .Do đó hớng dẫn viên nên quan tâm, nắm bắt tâm lý của từng khách trong đoàn, nhiệt tình giúp đỡ họ để tạo ra ấn tợng tốt đẹp và sự tin tởng của khách. Với công ty thì biện pháp h- ớng dẫn viên tiếng Trung đã làm rất tốt phần việc của mình.