Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là chiếc chìa khóa vàng cho sự thành công của mỗi ngân hàng tuy nhiên đây là công việc đòi hỏi quá trình dài hạn. Hoạt động bao thanh toán liên quan tới nhiều luật lệ, tập quán quốc tế và luật pháp quốc gia do đó đòi hỏi nhân viên ngân hàng phải có kiến thức chuyên môn vững vàng về lĩnh vực tài chính và cho vay, giàu kinh nghiệm thực tiễn, hiểu biết về mọi ngành nghề bao gồm cả lĩnh vực xuất- nhập khẩu, thông thạo ngoại ngữ đặc biệt là tiếng Anh… Các cán bộ, nhân viên này phải được đào tạo kỹ càng theo hướng chuyên nghiệp cao và phải được các chuyên gia về thanh toán quốc tế, tài trợ quốc tế, tín dụng quốc tế, kinh doanh ngoại hối quốc đào tạo.
Là một hoạt động ngân hàng mới mẻ tại Việt Nam vì vậy trong thời kỳ đầu triển khai hoạt động Navibank cần coi trọng công tác đào tạo để kịp thời bổ sung kiến thức cho cán bộ nhân viên nhằm phục vụ tốt khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh của chính tổ chức mình. Việc đào tạo bài bản sẽ khiến cho hoạt động đi vào vận hành suôn sẻ, hiệu quả cao, mang lại doanh thu lớn cho ngân hàng, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động.
Để làm tốt những điều trên Navibank cần xây dựng một chiến lược nhân sự từ khâu tuyển chọn tới khâu đào tạo, bồi dưỡng và sử dụng đội ngũ nhân sự này. Muốn vậy Navibank cần chú trọng tới một số vấn đề sau:
Trước hết, trong công tác tuyển chọn cán bộ, cần xây dựng hệ thống chuẩn mực nhất định, tránh tình trạng tùy tiện, dễ dãi dẫn đến việc tuyển dụng một đội ngũ cán bộ thiếu năng lực chuyên môn, thiếu đạo đức gây rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng sau này. Sau quá trình tuyển chọn, ngân hàng cần bố trí nhân sự theo đúng năng lực và trình độ chuyên môn, tạo điều kiện cho nhân viên có điều kiện bộc lộ khả năng, phát huy hết khả năng của mình cống hiến cho ngân hàng. Navibank cũng nên mạnh dạn sử dụng đội ngũ cán bộ trẻ, tạo điều kiện cho họ phát triển trở thành nòng cốt sau này, họ là những người có năng lực và tinh thần trách nhiệm đối với công việc, có nhiệt huyết, luôn khám phá, tìm tòi những cái mới tuy nhiên họ có nhược điểm là ít kinh nghiệm thực tiễn.
Thứ hai, sau khi tuyển chọn, Navibank cần đặc biệt quan tâm tới công tác đào tạo. Đối với hoạt động bao thanh toán, công tác đào tạo cần tập trung vào việc trang bị kiến thức toàn diện về luật pháp trong nước lẫn luật pháp, thông lệ quốc tế. Ngân hàng thường xuyên cử nhân viên đi đào tạo về chuyên môn, ngoại ngữ, có điều kiện có thể cử nhân viên xuất sắc đi đào tạo nghiệp vụ tại
nước ngoài. Tổ chức thường xuyên các buổi hội thảo, các lớp tập huấn cán bộ có sự tham tham gia giảng dạy của các giáo sư, chuyên gia có kinh nghiệm…
Thứ ba, Navibank cần xây dựng chặt chẽ hơn quy chế sát hạch về chất lượng cán bộ, tiến hành kiểm tra một cách định kỳ. Việc tổ chức kiểm tra thường xuyên như vậy một mặt giúp ngân hàng đánh giá được trình độ cán bộ từ đó có những điều chỉnh sắp xếp công việc thích hợp, mặt khác có tác động khuyến khích cán bộ không ngừng nâng cao trình độ để đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của công việc. Có như vậy mới hạn chế được rủi ro trong hoạt động bao thanh toán để hoạt động hiệu quả, chất lượng cao.
Thứ tư, Navibank cần có chế độ đãi ngộ xứng đáng về lương, thưởng đối với cán bộ, nhân viên có nhiều thành tích trong công việc đồng thời có hình thức xử phạt nghiêm minh đối với những cán bộ, nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ, có những biểu hiện lợi dụng nghiệp vụ chuyên môn vi phạm pháp luật nhằm thu lợi riêng, gây ảnh hưởng tới uy tín của ngân hàng.
Thứ năm, Navibank cũng cần chú trọng tới việc xây dựng một đội ngũ các nhà quản trị có tài và có tâm. Một đội ngũ lãnh đạo có năng lực điều hành tốt mọi hoạt động, giỏi về chuyên môn, trong sáng về đạo đức, một mặt có khả năng điều hành tốt mọi hoạt động của ngân hàng, mặt khác có tác dụng khuyến khích những cán bộ cấp dưới làm việc có hiệu quả hơn. Đối với việc phát triển một hoạt động mới như bao thanh toán, giai đoạn đầu đòi hỏi một sự quản lý tài tình và một chiến lược tiếp thị hiệu quả, nếu không sẽ không phổ biến và phát triển được hoạt động, thậm chí có thể dẫn tới thất bại.
Thứ sáu, Navibank cần tuyên truyền giáo dục về đạo đức nghề nghiệp vì đây là một lĩnh vực nhạy cảm ảnh hưởng tới sự an toàn của toàn bộ ngân hàng và rộng hơn là cả nền kinh tế.
Một cách tổng quát, dù trong thời đại nào nguồn nhân lực chất lượng cao không thể thiếu cho bất kỳ hoạt động kinh tế, xã hội nào và nhất là đối với ngân hàng, nó là điều kiện quyết định cho sự thành công trong hoạt động của toàn ngân hàng nói chung và của hoạt động bao thanh toán nói riêng.