Hoạt động marketing cần thiết cho mọi hoạt động của ngân hàng, tạo lực đẩy vô hình cho sự phát triển của ngân hàng. Kinh nghiệm của các quốc gia và các ngân hàng thành công trong thực hiện bao thanh toán cho thấy marketing đóng vai trò hết sức quan trọng. Hoạt động quảng cáo, giới thiệu bao thanh toán
có thể thực hiện thông qua website của ngân hàng. Navibank có thể thực hiện điều này đơn giản bằng việc sử dụng tiện ích của các hệ thống core-banking và e-banking tới các khách hàng hiện có của mình. Tuy nhiên hoạt động marketing cần được đẩy mạnh hơn nữa, có chiến lược rõ ràng, linh hoạt để có những hoạt động quy mô, có tổ chức, tìm kiếm khách hàng, phục vụ mọi đối tượng khách hàng nhằm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tiếp cận và hiểu sâu sát hơn.
Cụ thể ngân hàng cần chú trọng tới các công tác cụ thể sau:
Thứ nhất là tiến hành nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu thị trường để nắm bắt được tập quán, thái độ và nhất là động cơ của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng, thu thập thông tin khách hàng và tiến hành phân loại. Cũng như bao hoạt động khác trước khi tiến hành hoạt động bao thanh toán, hoạt động marketing phải tiến hành nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, chọn lựa và phân loại khách hàng để dễ dàng quản lý và có các tác động tới mỗi đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau. Khi phát triển hoạt động bao thanh toán, đối tượng khách hàng tiềm năng có thể được phân thành các nhóm khách hàng khác nhau, ngân hàng cần tìm hiểu thông tin khách hàng và tiến hành phân loại khách hàng thành:
- Khách hàng đã có hiểu biết về hoạt động bao thanh toán- Khách hàng chưa hề biết về hoạt động bao thanh toán;
- Khách hàng đã có nhu cầu sử dụng hoạt động bao thanh toán- Khách hàng chưa có nhu cầu sử dụng bao thanh toán nhưng khả năng sẽ có nhu cầu bao thanh toán;
- Khách hàng có tiềm năng sử dụng bao thanh toán nội địa (khách hàng thường xuyên ký hợp đồng thanh toán trả chậm, khách hàng muốn cơ cấu lại bảng tổng kết tài sản của họ…)- Khách hàng có nhu cầu sử dụng bao
thanh toán nội địa; Khách hàng có tiềm năng sử dụng bao thanh toán quốc tế (các doanh nghiệp sắp tham gia vào lĩnh vực xuất nhập khẩu...) - Khách hàng có nhu cầu sử dụng bao thanh toán quốc tế;
Từ đó ngân hàng nên xác định các cách tác động phù hợp, linh hoạt vào từng nhóm đối tượng khách hàng.
Thứ hai là nghiên cứu khả năng cạnh tranh của các Ngân hàng hiện tại và trong tương lai để thấy được điểm mạnh cần phát huy và những thiếu sót cần khắc phục.
Thứ ba là dự đoán và phân tích hướng phát triển của thị trường, nghiên cứu thử nghiệm để xem xét phản ứng của khách hàng với hoạt động mới trước khi phổ biến rộng rãi.
Ngoài ra, để có được một chiến lược marketing đem lại hiệu quả thiết thực ngân hàng cần thực hiện một số chính sách khách hàng linh hoạt bởi lẽ chính sách khách hàng là một bộ phận quan trọng nhất trong tổng thể hoạt động marketing. Cụ thể là phải nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, duy trì quan hệ với khách hàng truyền thống và thu hút thêm khách hàng mới, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên ngân hàng phải chu đáo,gây ấn tượng tốt, đẩy mạnh công tác tư vấn cho khách hàng.
Nhìn chung, thực hiện tốt marketing trong hoạt động ngân hàng sẽ giúp cho Navibank nâng cao uy tín của mình từ đó có tác dụng thu hút khách hàng, tạo đà cho hoạt động bao thanh toán nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung ngày càng phát triển.