2. Thực trạng chính sách marketing – mix của thẻ Success tại Chi nhánh Láng Hạ
2.1. Chính sách sản phẩm
Trước hết, sản phẩm thẻ không phải là một sản phẩm đơn thuần, mà thẻ còn bao hàm cả dịch vụ trong đó. Vì vậy, Chi nhánh chủ trương cung cấp sản phẩm thẻ có chất lượng, độ an toàn cao, mang lại cho khách hàng sự tiện lợi khi sử dụng, đồng thời nhắm đúng vào đối tượng khách hàng mục tiêu là học sinh, sinh viên, cán bộ về hưu, cán bộ công nhân viên nhà nước, và các khách hàng tổ chức trong và ngoài nước đang có nhu cầu…
Cụ thể, Chi nhánh thực hiện các hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thẻ theo các tiêu chí định sẵn như: thẻ có chất lượng tốt, độ an toàn, bảo mật cao, giá cả hợp lý, lắp đặt hệ thống máy ATM và EDC hiện đại, chất lượng tốt và rộng khắp để tiện cho khách hàng trong việc sử dụng thẻ, thái độ nhân viên thẻ nhiệt tình khi tiếp xúc với khách hàng… Các tiêu chí này được thể hiện ở các hoạt động cụ thể của chính sách sản phẩm như: lắp đặt thêm và nâng cấp hệ thống máy ATM, EDC, tiến tới thay hệ thống thẻ từ bằng thẻ chip thông minh để tăng độ bảo mật cho thẻ… Ngoài ra, để quản lý chất lượng dịch vụ thẻ được tốt hơn, Chi nhánh cũng chú trọng tới hệ thống xử lý phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ. Vì đây là dịch vụ có sự tham gia của máy móc trong quá trình cung ứng, nên việc xuất hiện các phát sinh trong quá trình sử dụng thẻ là không
thể tránh khỏi. Do vậy, hệ thống này bảo đảm cho khách hàng có điều kiện khiếu nại một cách dễ dàng nhất, được nhân viên giải quyết phát sinh một cách nhanh chóng và thỏa đáng nhất . Từ đó, Chi nhánh có thể tìm ra nguyên nhân căn bản làm cho dịch vụ thẻ hay phát sinh vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa. Chi nhánh đã thấy được việc quản lý chất lượng dịch vụ thẻ này có vai trò vô cùng quan trọng không những đối với hoạt động kinh doanh thẻ, hoạt động kinh doanh của ngân hàng mà còn quan trọng đối với cả uy tín và công tác phát triển thương hiệu của Chi nhánh Láng Hạ nói riêng và toàn Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn nói chung.
Thêm vào đó, Chi nhánh còn chú trọng tới các hoạt động quản lý năng suất dịch vụ. Năng suất của dịch vụ thẻ thể hiện cụ thể ở các yếu tố: thủ tục phát hành thẻ, xử lý phát sinh, thao tác của nhân viên thẻ, trình độ quản lý thẻ của hệ thống máy móc. Cũng như các chi nhánh và ngân hàng khác, Chi nhánh Láng Hạ đã sử dụng nhiều phương pháp quản lý và công cụ thúc đẩy làm tăng năng suất dịch vụ thẻ: thủ tục phát hành đơn giản, nhanh gọn hơn không những làm tăng năng suất dịch vụ thẻ mà còn tạo điều kiện dễ dàng cho Chi nhánh cũng như NHNo & PTNT tăng thị phần của mình trên thị trường thẻ ghi nợ nội địa; công tác xử lý phát sinh được thực hiện một cách nhanh chóng và triệt để, tạo sự hài lòng nơi khách hàng; thao tác nhanh nhẹn của nhân viên thẻ làm rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng; sử dụng hệ thống quản lý bằng phân hệ BDS (Branch Delivery System) để quản lý một cách hiệu quả dịch vụ thẻ trên toàn hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp.
Đây là thời kỳ tăng trưởng của thị trường thẻ ghi nợ nên Ngân hàng Nông nghiệp nói chung và Chi nhánh Láng Hạ nói riêng còn thực hiện gia tăng các thuộc tính, dịch vụ bao quanh hiện đại và tiện ích hơn, đồng thời sắp tới sẽ cho ra đời nhiều nhãn hiệu thẻ ghi nợ nội địa phù hợp với từng đối tượng cụ thể.
Thời gian tới, Ngân hàng sẽ dần hoàn thiện chính sách sản phẩm thẻ ghi nợ Success bởi họ nhận thức được việc có một chính sách sản phẩm đúng đắn ảnh hưởng không nhỏ tới hình ảnh của Chi nhánh Láng Hạ nói riêng và thương hiệu