2. Thực trạng chính sách marketing – mix của thẻ Success tại Chi nhánh Láng Hạ
2.2.Chính sách giá
Hiện nay, xu hướng giá của thị trường thẻ ghi nợ nội địa cho thấy sự khác biệt về giá dịch vụ thẻ giữa các ngân hàng là không lớn và các ngân hàng đều hướng tới cạnh tranh phi giá nhằm giảm sự chú ý của khách hàng đến yếu tố giá cả, với hy vọng gia tăng sự trung thành của khách hàng. Tiêu biểu là Ngân hàng Ngoại thương Vietcombank áp dụng mức giá phát hành thẻ khá cao (100.000 VNĐ cho phát hành thường), không nhắm vào đối tượng khách hàng nhạy cảm với giá mà nhắm vào đối tượng khách hàng nhạy cảm với chất lượng dịch vụ để mang lại hiệu quả kinh doanh lâu dài và bền vững. Trong khi đó, một số ngân hàng như Ngân hàng Đông Á lại áp dụng hình thức phát hành thẻ miễn phí cho khách hàng. Tuy vậy, phương thức phát hành này thực chất chỉ là hình thức bởi khách hàng không mất phí phát hành nhưng lại mất phí thường niên cho thẻ (50.000 VNĐ/thẻ/năm).
Thực hiện chính sách giá của toàn Ngân hàng Nông nghiệp, Chi nhánh Láng Hạ áp dụng chính sách giá hợp lý vừa đảm bảo tính cạnh tranh, vừa đảm bảo tính hiệu quả trong kinh doanh. Mức phí của dịch vụ thẻ ghi nợ Success được Ngân hàng Nông nghiệp áp dụng được thể hiện trong Bảng 2, Bảng 3, Bảng 4 dưới đây.
Bảng 2: Mức phí phát hành thẻ ghi nợ nội địa Success tại Chi nhánh Láng Hạ
Nội dung Mức phí
1. Phát hành thường 50.000 VNĐ/thẻ
2. Phát hành nhanh 100.000 VNĐ/thẻ
3. Phát hành lại (do mất hoặc đổi thẻ) Miễn phí
(Nguồn: Phòng Dịch vụ và Marketing Chi nhánh Láng Hạ NHNo & PTNT)
Khi hoàn tất các thủ tục phát hành thẻ, khách hàng sẽ nhận được thẻ và mã PIN trong vòng 04 ngày làm việc (với phát hành thường) và 02 ngày làm việc (với phát hành nhanh).
Bảng 3: Mức phí áp dụng cho các giao dịch thực hiện trên máy ATM/EDC và quầy giao dịch trong hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp
Loại phí Mức phí
Vấn tin số dư tài khoản Miễn phí
Phí thường niên Miễn phí
Đổi PIN Miễn phí
Cấp lại mã PIN 5.000 đồng/lần
Trả thẻ thu hồi do lỗi của chủ thẻ tại ATM của Agribank 5.000 đồng/lần Trả thẻ thu hồi do lỗi của chủ thẻ tại ATM của ngân hàng
khác 20.000 đồng/lần
(Nguồn: Phòng Dịch vụ và Marketing Chi nhánh Láng Hạ NHNo & PTNT)
Bảng 4: Mức phí áp dụng cho các giao dịch thực hiện tại máy ATM qua Banknetvn-Smartlink
Loại phí Mức phí
Rút tiền 3.300 đồng/giao dịch
Vấn tin số dư tài khoản 1.650 đồng/giao dịch
In sao kê tài khoản 1.650 đồng/giao dịch
Chuyển khoản nội bộ 1.650 đồng/giao dịch
(Nguồn: Phòng Dịch vụ và Marketing Chi nhánh Láng Hạ NHNo & PTNT)
2.3. Chính sách phân phối
Là một chi nhánh trực thuộc NHNo & PTNT Việt Nam, Chi nhánh Láng Hạ thực chất chưa có chính sách phân phối của riêng mình. Chính sách phân phối được thực hiện tại Chi nhánh đều là việc thực thi chính sách phân phối của Ngân hàng Nông nghiệp nói chung. Vì vậy, khi sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Success, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ngay tại quầy của tất cả các chi nhánh của Ngân hàng Nông nghiệp, hệ thống máy ATM/EDC, hệ thống các điểm chấp nhận thẻ (POS) trong hoặc ngoài hệ thống NHNo và có thể thông qua các dịch vụ bao quanh khác.
Hiện nay, hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp có 2.200 chi nhánh và phòng giao dịch trên cả nước, được bố trí theo các cấp bậc sau đây:
(Nguồn: Phòng Dịch vụ và Marketing NHNo & PTNT Việt Nam)
Hệ thống máy ATM và các điểm đặt POS/EDC trong hệ thống NHNo hiện nay được bố trí rộng khắp, đến tận những vùng nông thôn xa xôi. Có thể thấy rằng hệ thống máy ATM và điểm đặt POS/EDC của các ngân hàng khác chủ yếu tập trung ở những đô thị lớn với mật độ dày đặc, nhưng tại các vùng nông thôn xa xôi lại rất hiếm. Đây có thể coi là một chính sách phân phối khôn ngoan và chính là lợi thế của Agribank trong thời gian vừa qua. Tính đến giữa năm 2008, số lượng máy ATM của Agribank đạt 1.700 máy và số điểm chấp nhận thẻ đạt 1.200 điểm. Đó quả là những con số đáng kể và thể hiện nỗ lực đầu tư rất lớn từ các cấp lãnh đạo của Agribank vì để đầu tư cho một máy ATM/EDC, Ngân hàng phải bỏ ra một số vốn không nhỏ trong việc lắp đặt và duy trì hoạt động của máy.
Ngân hàng Nông nghiệp còn thực hiện liên thông thanh toán trong hệ thống Banknetvn từ tháng 07 năm 2004 và hệ thống Banknetvn – Smartlink từ tháng 05 năm 2008. Việc thực hiện liên thông thanh toán này nhằm mang lại cho khách hàng sự tiện lợi trong các giao dịch của thẻ và là một phương thức cạnh tranh có hợp tác giữa các ngân hàng trên thị trường thẻ ghi nợ nội địa. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngoài ra, nếu muốn thực hiện một số giao dịch mà không cần có mặt tại quầy hoặc tại máy ATM/POS, khách hàng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile
Trụ sở chính Văn phòng khu vực Chi nhánh cấp 1, loại 1 Chi nhánh cấp 1, loại 2 Chi nhánh cấp 2 Phòng giao dịch
Banking để được sử dụng một số dịch vụ bao quanh dịch vụ thẻ như: Xem số dư tài khoản
Sao kê 05 giao dịch gần nhất
Thông báo tài khoản khi có biến động
Nạp tiền cho thuê bao di động trả trước (sử dụng dịch vụ VnTopup) Chuyển khoản qua tin nhắn SMS (sử dụng dịch vụ ATransfer)
Việc sử dụng chính sách phân phối rộng khắp chính là một phương thức cạnh tranh có hiệu quả của Agribank trên thị trường thẻ ghi nợ nội địa trong điều kiện hiện nay vì một trong các tiện ích cũng như giá trị hướng đến của dịch vụ thẻ là tiện lợi, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian.