2. Thực trạng chính sách marketing – mix của thẻ Success tại Chi nhánh Láng Hạ
2.6. Chính sách quy trình cung ứng
Chi nhánh Láng Hạ tập trung thực hiện việc cung ứng sản phẩm thẻ cho khách hàng với quy trình, thủ tục phát hành đơn giản, gọn nhẹ. Điều này không những làm tăng năng suất dịch vụ, rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng mà còn gián tiếp làm tăng hiệu quả và năng suất của công tác phát triển thẻ. Hiện nay, thủ tục phát hành thẻ được đơn giản hóa một cách tối đa cũng như thời gian cấp thẻ và mã PIN cho khách hàng cũng được rút ngắn tới mức tối thiểu. Khách hàng chỉ cần điền vào giấy đăng ký mở tài khoản (nếu chưa có tài khoản tại Agribank), giấy đề nghị phát hành thẻ, nộp bản sao hoặc phô tô chứng minh thư nhân dân kèm 02 ảnh 4x6 cm là có thể sở hữu một chiếc thẻ ghi nợ Success trong vòng 02 đến 04 ngày.
Ngoài ra, không thể không xảy ra những phát sinh trong quá trình sử dụng thẻ của khách hàng như hỏng thẻ, mất thẻ, nhập sai mã PIN, lỗi của hệ thống quản lý thẻ hoặc hệ thống máy ATM/POS... Do đó, việc xử lý phát sinh một cách nhanh chóng, thấu đáo sẽ nâng cao năng suất dịch vụ thẻ, làm rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng cũng như nâng cao hiệu quả của quá trình cung ứng. Về quy trình
nguyên nhân gây ra phát sinh và yêu cầu ngân hàng xử lý phát sinh nêu trên, ngân hàng sẽ nhanh chóng thực hiện xử lý phát sinh một cách nhanh nhất để việc sử dụng thẻ của chủ thẻ được tiến hành một cách bình thường.
Thao tác và thái độ của nhân viên thẻ ảnh hưởng rất lớn đến năng suất và chất lượng quá trình cung ứng. Vì vậy, chi nhánh yêu cầu nhân viên có thao tác nhanh nhẹn trong việc thực hiện cung ứng thẻ cho khách với thái độ nhiệt tình, chu đáo. Mặt khác, Chi nhánh Láng Hạ đã áp dụng các công nghệ, kỹ thuật hiện đại trong quá trình cung ứng dịch vụ để rút ngắn thời gian cung ứng làm khách hàng hài lòng hơn, đồng thời cũng đạt hiệu quả cao trong việc quản lý quá trình cung ứng và tăng năng suất dịch vụ.
Chất lượng và năng suất của quá trình cung ứng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Vì vậy, đội ngũ cán bộ và nhân viên thẻ đang nỗ lực thực hiện chính sách này một cách hiệu quả nhất.