2. Thực trạng chính sách marketing – mix của thẻ Success tại Chi nhánh Láng Hạ
2.5. Chính sách con ngườ
Chi nhánh Láng Hạ thực hiện từng chính sách con người đối với từng đối tượng riêng biệt: khách hàng và nhân viên.
Đối với khách hàng của thẻ ghi nợ nội địa Success, Chi nhánh chủ trương phát triển, duy trì mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng nhằm giảm bớt áp lực cạnh tranh, giảm chi phí hoạt động và tăng doanh thu. Láng Hạ là khu vực có nhiều ngân hàng khác nhau cùng hoạt động, vì vậy, các hoạt động của Chi nhánh đều phải định hướng khách hàng thì mới có thể đạt hiệu quả kinh doanh nói chung và hiệu quả kinh doanh thẻ ghi nợ nói riêng. Agribank Láng Hạ đã và đang cố gắng tạo nên trong khách hàng sự tin tưởng rằng Chi nhánh sẽ thực hiện các cam kết của mình và cung cấp cho họ những sản phẩm – dịch vụ theo nhu cầu của họ trong thời gian ngắn, với chất lượng tốt.
Với phương thức cạnh tranh phi giá, ngân hàng nào cũng chú trọng đến yếu tố nhân viên bởi đây là ngành kinh doanh dịch vụ, nhân viên là người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, nhận biết nhu cầu và thái độ của khách hàng. Nhận thức được điều đó, Agribank đã nỗ lực xây dựng chính sách marketing đối nội có hiệu quả. Họ cạnh tranh để thu hút nhân tài, sau đó tạo điều kiện cho nhân viên được tham dự các đợt huấn luyện về chuyên môn thẻ, huấn luyện chéo nhân viên cho nhiều công việc, nghiệp vụ khác nhau để nâng cao chất lượng, làm phong phú kinh nghiệm làm việc của nhân viên và chuẩn bị cho họ những kiến thức để làm những công việc khác khi cần hoặc giao cho các nhân viên có thâm niên cao hơn hướng dẫn, chỉ bảo cho các nhân viên mới. Ngoài việc huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên thẻ, chi nhánh còn huấn luyện cho nhân viên thẻ về thái độ và hành vi ứng xử với khách hàng, làm cho họ hiểu được một thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo và hành vi lịch sự, tôn trọng khách hàng không những làm khách hàng hài
lòng mà trong tương lai xa hơn, uy tín và hình ảnh tốt đẹp của Chi nhánh Láng Hạ nói riêng và Ngân hàng Nông nghiệp nói chung cũng được hình thành trong tâm trí khách hàng. Thêm vào đó, Chi nhánh cũng tạo điều kiện, động lực cho nhân viên thẻ làm việc để có cơ hội thăng tiến vì biết rằng mọi người làm việc vì một sự nghiệp, động cơ nào đó chứ không chỉ để kiếm sống. Khi nhân viên làm việc, quá trình hoạt động của họ được đánh giá, nếu tốt thì được khen thưởng một cách xứng đáng. Đây có thể là phần thưởng tài chính nhưng cũng có thể là việc ghi nhận, thăng cấp hoặc những phần thưởng phi tài chính khác.
Ngoài ra, NHNo & PTNT tạo điều kiện cho nhân viên một chế độ giờ làm việc linh hoạt. Điều này cho phép nhân viên có một mức độ tự do nhất định về thời gian làm việc thay vì cố định theo ca. Nhân viên có thể hoàn thành công việc tại nhà hoặc đi tiếp xúc khách hàng… miễn là hoàn thành công việc được giao đúng hạn thời gian cho phép.