3.1. Nghiên cứu thị trường
Công tác nghiên cứu thị trường được coi là không thể thiếu trong hệ thống các hoạt động marketing. Vì vậy, Ngân hàng Nông nghiệp cũng như Chi nhánh nên thường xuyên có những cuộc nghiên cứu thị trường để nhận biết được nhu cầu mới của khách hàng, xu hướng vận động trong tương lai của thị trường thẻ ghi nợ nội địa nói riêng cũng như thị trường thẻ thanh toán nói chung. Từ đó, Chi nhánh sẽ đưa ra được những chính sách marketing phù hợp với hiệu quả cao hơn. Công tác này có thể được thực hiện trên diện rộng và với định kỳ khoảng 2 năm/lần.
3.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing – mix
Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing – mix của Chi nhánh không những giúp Chi nhánh biết được các chính sách marketing – mix của mình hoạt động đạt hiệu quả tới đâu mà còn giúp Chi nhánh nhận biết được những sai lầm, thiếu sót trong chính sách marketing – mix để đưa ra được các biện pháp khắc phục kịp thời. Ngoài ra, việc đánh giá còn được áp dụng với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng tại Chi nhánh Láng Hạ, đặc biệt là đối với sản phẩm thẻ - sản phẩm mà sự phát triển của nó chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố và có nhiều biến động trên thị trường, từ đó Chi nhánh sẽ có thể gián tiếp đánh giá được chất lượng dịch vụ thẻ mà mình cung ứng với cái nhìn khách quan hơn.
4. Kiến nghị
Nhà nước nên hoàn thiện hệ thống văn bản pháp quy về thẻ cũng như hình thức thanh toán điện tử bằng việc sửa đổi, bổ sung những văn bản cũ và ban hành những văn bản mới để có được một hành lang pháp lý chặt chẽ hơn trong việc bảo vệ lợi ích các ngân hàng cung ứng dịch vụ thẻ, các cơ sở chấp nhận thẻ và chủ thẻ.
Đồng thời, hệ thống văn bản pháp quy này còn được dùng làm căn cứ để Nhà nước tiến hành luận tội, xử phạt đối với các tổ chức, cá nhân giả mạo thẻ hoặc có hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản thông qua thẻ.
4.2. Thực hiện chính sách khuyến khích hoạt động kinh doanh thẻ
Thời gian vừa qua, Nhà nước đã có chính sách yêu cầu trả lương qua tài khoản cho cán bộ viên chức, cán bộ về hưu. Tuy nhiên, việc thực hiện vẫn chưa sâu rộng và đạt hiệu quả cao. Vì vậy, Nhà nước cần có những chính sách khách nhằm hạn chế lưu thông tiền mặt, khuyến khích các ngân hàng đầu tư, mở rộng hình thức thanh toán phi tiền mặt cũng như như khuyến khích người dân có thói quen thanh toán qua tài khoản. Chẳng hạn, Nhà nước đưa ra và thực hiện các chính sách ưu đãi đối với những ngân hàng kinh doanh thẻ trong việc nhập khẩu máy móc, công nghệ, thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ; hoặc tạo một hành lang thông thoáng cho những ngân hàng có kinh doanh dịch vụ thẻ nói trên.
4.4. Hoạch định chiến lược về thẻ cho toàn bộ hệ thống ngân hàng thương mại thương mại
Hiện nay, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam phối hợp với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thực hiện quản lý toàn bộ hệ thống ngân hàng thương mại về hoạt động kinh doanh thẻ để định hướng chiến lược cho các ngân hàng và tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các ngân hàng với nhau trong việc cung ứng dịch vụ thẻ ghi nợ.
Thời gian vừa qua, việc thành lập ra nhiều liên minh thanh toán trên thị trường thẻ gây ảnh hưởng không nhỏ tới lợi ích của chủ thẻ. Vì vậy, Ngân hàng Nhà nước, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam đã phối kết hợp với các ngân hàng đứng đầu hai liên minh thanh toán Banknetvn và Smartlink để thực hiện liên thông hai hệ thống thanh toán lớn nhất này. Đây là một bước đột phá trong thị trường phát
Hy vọng trong tương lai, Ngân hàng Nhà nước và Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam tiếp tục thực hiện đúng vai trò, vị trí của mình trong việc chỉ đạo, định hướng, quản lý các ngân hàng thương mại để tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh, đảm bảo lợi ích của các ngân hàng cũng như lợi ích của khách hàng trên thị trường thẻ.
KẾT LUẬN
Thị trường thẻ ghi nợ nội địa là mảng thị trường tiềm năng mà ngân hàng nào cũng thực hiện khai thác và phát triển một cách tối đa. Vì vậy, trong thời gian tới, mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng trở nên rất gay gắt và khốc liệt, nhất là khi hình thức thanh toán bằng thẻ trở nên phổ biến và loại dịch vụ này bắt đầu mang lại lợi nhuận cho các ngân hàng kinh doanh thẻ.
Hơn nữa, trên thế giới hiện nay, xu hướng cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng ở các dịch vụ truyền thống đã không còn nữa. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trên thế giới đang có xu hướng chuyển dịch sang sự cạnh tranh ở các dịch vụ hiện đại mà dịch vụ thẻ là cơ bản. Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế chung đó.
Đề hoạt động một cách có hiệu quả trên đoạn thị trường này, Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn nói chung cũng như Chi nhánh Láng Hạ nói riêng phải hết sức nỗ lực, đặc biệt là trong các hoạt động marketing thẻ bởi tại Việt Nam, người dân chưa có thói quen dùng thẻ thanh toán. Ngân hàng phải thực hiện tuyên truyền, quảng bá những ích lợi khi dùng thẻ ghi nợ nội địa trong thanh toán cho người dân có cái nhìn đúng đắn và trở nên dần có thói quen thanh toán qua thẻ. Ngoài ra, khi sự hiểu biết về tầm quan trọng của việc thanh toán bằng thẻ của người dân được nâng lên, Ngân hàng càng cần phải có các chính sách marketing – mix phù hợp đối với sản phẩm thẻ Success để ghi lại dấu ấn trong tâm trí khách hàng giữa rất nhiều ngân hàng hiện đang cung ứng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa có mặt trên thị trường, đồng thời khiến khách hàng lựa chọn sản phẩm thẻ Success của ngân hàng mình.
Trên đây là những đánh giá về thực trạng hoạt động marketing – mix cho sản phẩm thẻ và các giải pháp mà em đã đưa ra nhằm mục đích giúp Chi nhánh Láng Hạ hoàn thiện hệ thống các chính sách, hoạt động marketing – mix cho thẻ
Success, mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh thẻ Success. Tuy nhiên, do còn thiếu sót về mặt kinh nghiệm thực tiễn và sự hạn hẹp về kiến thức marketing cũng như về thời gian nên chuyên đề không tránh khỏi sai sót, khiếm khuyết, em mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy cô để chuyên đề được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của thầy giáo TS. Vũ Minh Đức và các cán bộ nhân viên của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Láng Hạ, đặc biệt là các cán bộ nhân viên Phòng Dịch vụ và Marketing trong suốt thời gian hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.