2. Thực trạng chính sách marketing – mix của thẻ Success tại Chi nhánh Láng Hạ
2.7. Chính sách yếu tố vật chất
NHNo & PTNT Láng Hạ chú trọng đầu tư yếu tố cơ sở vật chất - kỹ thuật nhằm tạo ra môi trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên và môi trường cung ứng dịch vụ thân thiện và có chất lượng cao cho khách hàng. Đây cũng là một trong những yếu tố để tạo sự khác biệt trong cạnh tranh.
Ngân hàng đầu tư xây dựng để Chi nhánh có điều kiện cơ sở hạ tầng tốt nhất phục vụ khách hàng vì đây là dấu hiệu hữu hình mà khách hàng dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Chi nhánh Láng Hạ không những được đặt tại địa điểm lý tưởng mà còn được trang bị hệ thống cơ sở vật chất rất tốt. Chi nhánh được đặt tại tòa nhà 8 tầng, diện tích mặt bằng rộng 430m2 và hoạt động với tổng số 150 máy tính công nghệ cao giúp cho việc điều hành và quan hệ chặt chẽ giữa bộ máy quản lý với các phòng ban và giữa các phòng ban với nhau. Ngoài ra, với đặc thù kinh doanh sản phẩm – dịch vụ thẻ, trang thiết bị của chi nhánh phục
NHNo & PTNT Việt Nam và trong hệ thống liên ngân hàng, chi nhánh sử dụng hệ thống quản lý dữ liệu tập trung, mọi thông tin khách hàng đều được quản lý trên máy chủ để đảm bảo sự thông suốt và tính bảo mật cao, giúp cho công tác quản lý được thuận lợi. Thời gian vừa qua, việc kết nối thành công công nghệ liên thông giữa 2 hệ thống thanh toán Banknetvn và Smartlink đã thể hiện nỗ lực vượt bậc của toàn bộ nhân viên quản lý hệ thống của NHNo & PTNT Việt Nam, trong đó có nhân viên Chi nhánh Láng Hạ, cũng như toàn bộ nhân viên quản lý hệ thống của các ngân hàng trong liên minh thanh toán. Điều này cũng phản ánh chính sách ưu tiên đầu tư công nghệ dịch vụ thẻ trong chính sách về yếu tố vật chất của Agribank.
Thêm vào đó, Agribank Láng Hạ được sự chỉ đạo của NHNo & PTNT Việt Nam đã thực hiện chú trọng lắp đặt các máy ATM/EDC để khách hàng thuận tiện giao dịch. Tuy nhiên, Chi nhánh không thể đưa ra quyết định về loại máy, chất lượng và mức chi phí cho máy ATM/EDC mà mình lắp đặt bởi hệ thống máy ATM/EDC mà Chi nhánh lắp đặt phải thống nhất với toàn bộ hệ thống NHNo, việc lắp đặt này chịu sự chỉ đạo và phê chuẩn của lãnh đạo NHNo Việt Nam.