Với định hướng phát triển lâu dài ở Việt Nam, địa phương hĩa dần tổ chức hoạt
động kinh doanh Siemens Việt Nam mong muốn trở thành cơng ty đa quốc gia thành cơng với đội ngũ nhân viên địa phương giỏi nghiệp vụ và là đối tác đáng tin cậy với khách hàng và các nhà cung cấp, cùng Việt Nam xây dựng và phát triển một nền kinh tế ổn định và cơ sở hạ tầng hiện đại. Siemens đề ra mục tiệu sẽ đạt mức tăng trưởng bằng gấp hai lần mức tăng trưởng GDP của Việt Nam trong vịng 5 năm tới.
Siemens Việt Nam đang triển khai ba kế hoạch nhằm đáp ứng với yêu cầu phát triển của thị trường Việt Nam đồng thời cũng phù hợp với yêu cầu phát triển trên thế giới:
Một là kết hợp với cơng ty Siemens mẹ bên Đức đào tạo nhân lực phục vụ cho việc phát triển ngành năng lượng giĩ (wind energy) để tạo ra các nguồn năng lượng sạch và xanh thân thiện với mơi trường.
Hai là tái cơ cấu lại ban Cơng nghiệp bằng cách kết hợp Cơng nghệ tịa nhà với Tự động hĩa cơng nghiệp nhằm mục tiêu hướng tới xây dựng những tịa nhà thơng minh, hiện đại và an tồn cho khách hàng với chi phí cạnh tranh nhất.
Ba là đăng ký lại giấy phép kinh doanh để được nhập khẩu trực tiếp các sản phẩm Siemens theo lộ trình mà Việt Nam cam kết gia nhập WTO và xây dựng ban Y tế
chuyên kinh doanh các thiết bị y tế.
3.2. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các nguồn lực vơ hình ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của Cơng ty TNHH Siemens Việt Nam. Nhưđã trình bày ở trên, nguồn lực doanh nghiệp gồm cĩ nguồn lực vơ hình và hữu hình, nhưng các nguồn lực vơ hình thường khĩ phát hiện và khĩ đánh giá nhưng lại tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững và thỏa các điều kiện VRIN nên chúng là nguồn năng lực động của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp khơng kịp thời nhận ra các nguồn lực này để phát triển hoặc cải thiện sẽ
khĩ tồn tại và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Và một khi doanh nghiệp cĩ năng lực động mạnh sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh số, mở rộng thị
phần, phát triển được thị phần cho các sản phẩm mới.
3.2.2. Thiết kế nghiên cứu
Thiết kế nghiên cứu là một kế hoạch thực hiện nghiên cứu để điều tra và thu thập câu trả lời cho bảng câu hỏi. Nghiên cứu này đã xác định được các khái niệm (nhân tố) và xây dựng các giả thuyết dựa trên các nghiên cứu trước đây cùng với kết quả thảo luận với các đồng nghiệp, vấn đề nghiên cứu và mục đích nghiên cứu đã được xác định rõ. Nghiên cứu mơ tả giúp mơ tả và đo lường các yếu tốảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh động của Cơng ty TNHH Siemens (gọi tắt là Siemens).
3.2.3. Nghiên cứu định tính
Nhằm đảm bảo nghiên cứu được bao quát các vấn đề liên quan đến mục tiêu nghiên cứu và nhằm đảm bảo độ tin cậy trong quá trình xây dựng các biến trong nghiên cứu, tác giả tập trung lựa chọn các khái niệm đã được cơng nhận trong các nghiên cứu trước đây. Thang đo được sử dụng trong bảng nghiên cứu này là thang đo Likert bảy mức độ cho tất cả các biến quan sát, biến độc lập lẫn biến phụ thuộc. Bảng 3-5 thể hiện nguồn gốc thang đo và các tài liệu được sử dụng trong việc xây dựng bảng câu hỏi định lượng
Bảng 3-5: Các biến nghiên cứu và nguồn gốc thang đo
Nhân tố Nguồn
Năng lực Marketing PGS.TS Nguyen Dinh Tho & ThS. Nguyen Mai Trang (2009);
Narver JC & Slater SF (1990);
Homburg C, Grozdanovic M & Klarmann M (2007)
Định hướng kinh doanh PGS.TS Nguyen Dinh Tho & ThS. Nguyen Mai Trang (2009);
Thelma Quince & Hugh Whittaker (2003)
Năng lực sáng tạo PGS.TS Nguyen Dinh Tho & ThS. Nguyen Mai Trang (2009);
Szeto (2000); Damanpour F, (1991); Desphandé & Farley (2004); Anderson & Narus (1998)
Năng lực tổ chức dịch vụ A.Parasuraman, Valarie A. Zeithaml & Leonard L. Berry
(1985);
Danh tiếng doanh nghiệp Heski Bar-Isaac (2004);
Hongbin Cai & Ichiro Obara (2008);
Tác giả đã tiến hành tham khảo ý kiến của bảy đồng nghiệp gồm ba trưởng bộ
phận kinh doanh các ngành hàng, hai chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật và hai nhân viên kinh doanh về nội dung chi tiết các chỉ số đo các nhân tố tạo năng lực cạnh tranh động của Cơng ty TNHH Siemens. Trong đĩ, hai nhân tố năng lực tổ chức dịch vụ và danh tiếng doanh nghiệp là hai nhân tố được các anh, chị đồng nghiệp gợi ý đưa vào vì phù hợp với hoạt động kinh doanh hiện tại của Cơng ty mà tác giả nghiên cứu. Chi tiết và kết quả thảo luận được trình bày ở bên dưới.
Như đã trình bày ở phần trên, mơ hình nghiên cứu cĩ sáu khái niệm được sử
dụng
(1)Năng lực cạnh tranh động (ký hiệu là DC)
Thang đo này được thiết kế với ba biến quan sát đểđo lường khả năng cạnh tranh mà Cơng ty đang cĩ và sự đánh giá của khách hàng đối với doanh nghiệp. Các biến quan sát được mã hĩa ký hiệu từ DC1 đến DC3
DC1. Siemens là một đối thủ cạnh tranh mạnh DC2. Siemens luơn ở vị thế sẵn sàng cạnh tranh
DC3. Những gì Siemens tung ra thị trường các cơng ty khác khĩ làm được
(2)Năng lực Marketing (ký hiệu MC)
Theo kết quả nghiên cứu định tính, thang đo này được thiết kế cĩ 17 biến quan sát. Thang đo này dùng để đo lường khả năng đáp ứng với sự thay đổi của khách hàng,
đối thủ cạnh tranh và mơi trường vĩ mơ. Thang đo cũng nhằm đo chất lượng mối quan hệ của doanh nghiệp với các đối tác kinh doanh. Các biến quan sát được mã hĩa ký hiệu từ MC1 đến MC17
MC1a. Qua tiếp xúc, anh/chị nhận thấy Siemens cĩ nhiều thơng tin về cơng ty anh/chị
MC2a. Siemens hiểu rõ yêu cầu và mong đợi của anh/chị
MC3a. Siemens cĩ chính sách đãi ngộđáp ứng với mong đợi của cơng ty anh/chị
MC4a. Siemens nhanh chĩng thực hiện các kế hoạch đáp ứng yêu cầu của cơng ty anh/chị
MC5a. Qui trình xử lý đơn hàng ở Siemens đã được điều chỉnh hiệu quả hơn
MC6a. Nhân viên Siemens thường xuyên thu thập ý kiến của anh/chị về sản phẩm/giải pháp mới
MC7b. Qua tiếp xúc, anh/chị nhận thấy nhân viên Siemens cĩ nhiều thơng tin vềđối thủ cạnh tranh
MC9b. Các buổi hội thảo, triển lãm sản phẩm của Siemens đem lại nhiều thơng tin bổ ích cho anh/chị
MC10b. Siemens nên duy trì quảng cáo sản phẩm trên tạp chí chuyên ngành MC11b. Thơng tin vềđối thủ cạnh tranh luơn được anh/chị và Siemens xem xét kỹ
lưỡng trước khi ra quyết định kinh doanh
MC12c. Qua trao đổi tiếp xúc, anh/chị nhận thấy nhân viên Siemens luơn cập nhật thơng tin về tình hình kinh tếđang diễn ra
MC13c. Anh/chị nhận thấy Siemens luơn cân nhắc những tác động kinh tếđến khách hàng trước khi ra quyết định kinh doanh
MC14c. Siemens thay đổi chính sách thanh tốn nhằm hỗ trợ khách hàng trong thời gian khủng hoảng kinh tế
MC15d. Siemens nổ lực xây dựng mối quan hệ tốt với cơng ty anh/chị
MC16d. Cơng ty anh/chị cĩ mối quan hệ tốt với Siemens
MC17d. Siemens là cầu nối giúp cơng ty anh/chị thiết lập mối quan hệ tốt với đại lý phân phối
Câu hỏi “Siemens đã thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung cấp” sau khi tham khảo ý kiến của các trưởng phịng kinh doanh và nhân viên kinh doanh đã quyết định loại khỏi bảng câu hỏi. Trong thực tế Siemens chỉ thỉnh thoảng giới thiệu nhà cung cấp đang làm việc với Siemens cho khách hàng, khách hàng khơng cĩ đủ thơng tin để đánh giá mối quan hệ này.Do đĩ, nếu đưa vào bảng câu hỏi sẽ làm cho khách hàng khĩ đánh giá và cho ra câu trả lời chính xác.
(3)Định hướng kinh doanh (ký hiệu EO):
Thang đo định hướng kinh doanh được thiết kế dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, thang đo cĩ bảy biến quan sát dùng để đo lường năng lực chấp nhận mạo hiểm và năng lực chủ động của doanh nghiệp trên thị trường. Thang đo trong phạm vi nghiên cứu này được mã hĩa ký hiệu từ EO1 đến EO7.
EO1. Siemens là cơng ty đầu tiên trong ngành giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường
EO2. Siemens thực hiện chiến lược đa dạng hĩa sản phẩm để mở rộng thị trường
EO3. Anh/chị nhận thấy Siemens khơng sử dụng chiến lược bán phá giá để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh
EO4. Anh/chịủng hộ Siemens cạnh tranh lành mạnh với đối thủ cạnh tranh
EO5. Theo anh/chị việc Siemens đào tạo nhân viên dài hạn để phục vụ nhu cầu phát triển bền vững trong tương lai là quyết định đúng
EO6. Siemens linh hoạt trong chính sách hỗ trợ khách hàng (theo từng dự án)
EO7. Siemens tham gia những dự án lớn, doanh thu cao với mức độ rủi ro kiểm sốt
được
Sau khi thảo luận với các đồng nghiệp, câu hỏi “Siemens sẵn sàng chi tiêu cho hoạt
động R&D về dịng sản phẩm thân thiện với mơi trường” khơng sử dụng trong bảng nghiên cứu này. Lý do là hoạt động R&D hầu như nằm ở Siemens AG_cơng ty mẹ bên
Đức.
(4)Năng lực sáng tạo (ký hiệu IC):
Thang đo này được thiết kếđểđo lường khả năng khắc phục những những điểm cịn hạn chế trong doanh nghiệp cĩ ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh chung của doanh nghiệp. Thang đo gồm bốn biến quan sát và được ký hiệu từ IC1 đến IC4 IC1. Siemens đã đưa ra các sản phẩm/giải pháp mới thân thiện với mơi trường IC2. Sản phẩm cải tiến mang lại giá trị tăng thêm cho cơng ty anh/chị
IC3. Sản phẩm mới và sản phẩm cải tiến phù hợp với yêu cầu thị trường IC4. Siemens xây dựng đội ngũ chăm sĩc khách hàng chuyên nghiệp
Câu hỏi về đội ngũ chăm sĩc khách hàng chuyên nghiệp được đề nghị đưa vào trong quá trình thảo luận với các đồng nghiệp. Theo ý kiến các bạn phịng kinh doanh, đội ngũ chăm sĩc khách hàng ngày càng chuyên nghiệp sẽ làm cho khách hàng hài lịng
hơn và muốn làm việc dài lâu với doanh nghiệp và điều đĩ cĩ nghĩa doanh nghiệp đã khắc phục được những điểm khơng tốt trong quá khứ.
(5)Năng lực tổ chức dịch vụ (ký hiệu SQ)
Thang đo năng lực tổ chức dịch vụ nhằm đo lường chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Cĩ bốn biến quan sát được đưa vào thang đo từ kết quả nghiên cứu định tính và được mã hĩa ký hiệu SQ1, SQ2, SQ3, SQ4.
SQ1. Nhân viên Siemens sẵn sàng phục vụ anh/chị
SQ2. Nhân viên Siemens nhanh chĩng thực hiện yêu cầu của anh/chị
SQ3. Nhân viên Siemens cĩ trình độ chuyên mơn thực hiện tốt yêu cầu của anh/chị
SQ4. Anh/chị tin tưởng Siemens trong suốt quá trình hợp tác.
(6)Danh tiếng doanh nghiệp (ký hiệu SR)
Danh tiếng doanh nghiệp chính là chiếc cầu bắc giữa doanh nghiệp và khách hàng. Thể hiện niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp. Niềm tin này cĩ thể
khơng phải trực tiếp doanh nghiệp tạo cho khách hàng từ kết quả giao dịch giữa hai bên mà cịn do ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngồi. Thang đo này cĩ ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh động của doanh nghiệp.
SR1. Siemens cung cấp sản phẩm cĩ chất lượng cao
SR2. Anh/chị hài lịng với quyết định sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Siemens SR3. Siemens luơn thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng
SR4. Đội ngũ nhân viên của Siemens cĩ tác phong chuyên nghiệp SR5. Anh/chị luơn cập nhật tin tức về các hoạt động của Siemens SR6. Giám đốc điều hành (CEO) tạo sự tin tưởng nơi khách hàng
3.2.4. Nghiên cứu định lượng
Mơ hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết và tiếp cận các nghiên cứu trước đây, từ đĩ các giả thuyết được đưa ra cho mơ hình nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm mục đích xác định các nhân tốảnh hưởng
đến năng lực cạnh tranh động của doanh nghiệp bằng số liệu thu thập được và đưa ra kết luận dựa trên việc phân tích số liệu của mẫu thống kê.