I. Tôn mạ màu 1 Đđậm, Xngọc, Xrêu, Xdương 0.27 x
3.2.7. Xây dựng và củng cố mối quan hệ mật thiết lâu dài với khách hàng
• Rà soát thị trường để phát hiện hàng nhái hàng giả để kịp thời ngăn chặn nếu không sẽ ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
3.2.7. Xây dựng và củng cố mối quan hệ mật thiết lâu dài với khách hàng hàng
Khách hàng là những người trả lương cho doanh nghiệp, nguồn gốc lợi nhuận chính là từ khách hàng. Chính vì vậy, duy trì mối quan hệ lâu dài, tốt đẹp với khách hàng là kết quả lâu dài và có tích luỹ, khách hàng càng trung thành với doanh nghiệp thì lợi ích mà doanh nghiệp thu được từ họ càng lớn.
Một bậc thầy về kinh doanh Kotler từng nói: “Trong thế kỷ mới đầy biến động này, ưu thế cạnh tranh duy nhất mà doanh nghiệp có thể duy trì là mối quan hệ tốt đẹp của doanh nghiệp đó với người tiêu dùng, các đối tác làm ăn với cán bộ công nhân viên trong công ty”. Kotler cho rằng kinh doanh dựa trên mối quan hệ phải trở thành nghệ thuật để hai bên mua và bán tạo dựng mối quan hệ trong công việc và giúp đỡ lẫn nhau ngày càng chặt chẽ để hai bên cùng có lợi.
Khách hàng chính của Chi nhánh là những khách hàng lớn chiếm trên 90% doanh thu bán hàng của chi nhánh nên nó ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận mà Chi nhánh đạt được. Họ có tác dụng hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của chi nhánh. Do đó, Chi nhánh cần có biện pháp để tạo mối quan hệ mật thiết lâu dài với khách hàng, đó là:
Trước tiên phải giữ được “chữ tín” với khách hàng thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hạ giá bán.
Khách hàng mua với khối lượng hàng hoá lớn thì có thể giảm giá cho họ để khuyến khích tăng sức mua của họ. Có khuyến mại đối với khách hàng mua khối lượng lớn và khách hàng thường xuyên.
Áp dụng phương thức thanh toán thuận tiện cho khách hàng. Thực hiện phương thức bán hàng trả chậm cho khách hàng để tạo sự ràng buộc giữa khách hàng và Chi nhánh.
Cần phải có nhiều hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng như bốc dỡ, vận chuyển hàng hoá đến tận nơi khách hàng yêu cầu.
Có thể hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng về mặt tài chính.