o Các sản phẩm thay thế
3.2.1 Khách hàng mục tiêu
Qua các phân tích từ mẫu trên ta thấy chỉ có một số ít hành khách (11.1%) liên hệ với các phòng vé chính để mua vé, phần lớn là thông qua các đại lý bán vé và các công ty du lịch để mua vé, trong đó các công ty du lịch ngoài tiền vé lại chào luôn giá trọn gói cho cả tour. Thực tế cho thấy, người Việt Nam với tâm lý là thích mua tour trọn gói, không chủ động được việc tự lên kế hoạch như các công dân các nước phát triển và Bangkok là điểm du lịch khá rẻ và dễ chịu đối với người Việt Nam nên các công ty du lịch sẽ thường là lựa chọn số một. Và chính các công ty du lịch sẽ trực tiếp tư vấn và khuyên các hành khách sẽ đi chuyến bay nào, của hãng nào.
Mặt khác, chính các công ty du lịch là nơi thiết kế các chương trình du lịch và xây dựng nên bảng giá do vậy giờ khởi hành của các hãng vận chuyển và bảng giá đi kèm sẽ là cơ sở cho chương trình tour vì thế khi hành khách tham gia tour du lịch đã dường như được sắp đặt hãng vận chuyển từ trước rồi. Vấn đề của họ là sẽ chọn công ty du lịch nào mà thôi.
Từ phân tích trên ta thấy khách hàng mục tiêu của đường bay TPHCM đi Bangkok của Vietnam Airlines đầu tiên tại thị trường Việt Nam sẽ là khách đi du lịch thông qua các công ty du lịch.
Cũng phân tích tương tự như trên ta thấy các đại lý bán vé máy bay cũng là một kênh để các hãng hàng không đến với hành khách (25% khách mua vé thông qua các đại lý) và sự tư vấn của các đại lý là điều rất quan trọng. Hiện tại không một đại lý nào chỉ bán vé cho một hãng mà họ bán cho nhiều hãng. Vấn đề này chính là mấu chốt để hành khách đến với Vietnam Airlines, đặc biệt là các hành khách đi lần đầu tiên ra nước ngoài, chính là sự tác động của các đại lý.
Các hành khách có sự học vấn không cao cũng là một khách hàng mục tiêu vì chính họ (kể cả những hành khách có học vấn cao) đã cho rằng sự bất đồng ngôn ngữ với phi hành đoàn là một trở ngại chính trong quá trình bay. Vietnam Airlines nên tận dụng yếu tố này để thu hút thêm hành khách.
Với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật, khả năng hòa nhập của Việt Nam vào thế giới trong mọi mặt khá cao, do vậy khách hàng mục tiêu trên của Vietnam Airlines có thể chỉ ổn định trong vòng 5 năm tới.