- Quyết định, Chỉ thị của Thủ tướng Chớnh phủ
2.Kinh nghiệm trong việc đổi mới hỡnh ảnh về DN
Tổng giỏm đốc Hóng P&G nhận xột: “Người tiờu dựng khụng chỉ muốn
biết về sản phẩm mà họ cũn muốn hiểu rừ về cụng ty sản xuất ra sản phẩm đú”.
Hỡnh ảnh của cụng ty phụ thuộc vào cỏc sản phẩm mà cụng ty sản xuất ra, cỏc hoạt động được cụng ty tiến hành và cỏch thức mà cụng ty giao tiếp với người tiờu dựng. Với Target trước đõy là một chuỗi cửa hàng bỏn lẻ với dịch vụ nghốo nàn dành cho lớp khỏch hàng từ hạ cấp đến trung cấp. Một luồng giú mới đó thổi vào Target khi nú thành cụng trong việc xỏc định lại khỏch hàng quan trọng và phự hợp. Target đó thay thế những cửa hang cũ bằng những cửa hàng được thiết kế đẹp hơn, sạch sẽ hơn và mức độ phục vụ khỏch hàng tốt hơn.
Việc làm mới hỡnh ảnh cú thể được doanh nghiệp lựa chọn một trong ba yếu tố cấu thành nờn hỡnh ảnh doanh nghiệp để cú sự đổi mới. Pantene là một vớ dụ về đổi mới chất lượng sản phẩm. Tuy sản phẩm này được tung vào Việt Nam rất sớm nhưng phải tới vài năm lại đõy nú mới cú chỗ đứng trong lũng khỏch hàng bởi chất lượng được cải tiến và đỏnh đỳng vào tõm lý khỏch hàng vỡ đồ tốt giỏ phải “nhỉnh” hơn những sản phẩm khỏc cựng loại
Đụi khi cỏc doanh nghiệp cũng gặp phải những rủi ro trong quỏ trỡnh đổi mới hỡnh ảnh của mỡnh. Sự đổi mới xuất phỏt từ quỏ trỡnh cạnh tranh gay gắt và do đũi hỏi của người tiờu dựng vỡ vậy cỏc doanh nghiệp thường quỏ núng vội nờn thường làm thay đổi những gỡ mang tớnh đặc trưng của mỡnh. Như vậy họ đó tự làm mất đi cỏc khỏch hàng trung thành của mỡnh nhưng cũng chẳng thu hỳt thờm được nhiều số lượng khỏch hàng tiềm năng.
Trường hợp của Coca cola là một vớ dụ điển hỡnh. Ta biết coca và Pepsi là hai hóng nước giải khỏt lớn mạnh ở Mỹ. Cuộc cạnh tranh gay gắt giành thị trường đó đặt ra yờu cầu là hai hóng cần cú sự cải tiến sản phẩm liờn tục nhằm thoả món nhu cầu khỏch hàng. Và trong cuộc cạnh tranh này coca đó thay đổi cụng thức pha chế đó sử dụng hơn 90 năm nay của mỡnh nhăm thu hỳt sự chỳ ý của người tiờu dựng. Nhưng cả nước Mỹ đó lờn tiếng tẩy chay Coca vỡ họ cho rằng Coca với hai màu trắng và đỏ biểu tượng của nước Mỹ nay lại thay đổi bản chất. Họ cho rằng Coca làm mất hỡnh tượng nước Mỹ và người đại diện cho hóng này đó đứng ra xin lỗi toàn bộ nước Mỹ.