Đây là hoạt động Marketing chính của trung tâm trong giai đoạn hiện nay, hoạt động này được thực hiện theo sự chỉ đạo của trưởng phòng marketing và các cửa hàng trưởng tại mỗi cửa hàng.
Hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ là chủ yếu nên các sản phẩm của trung tâm được phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng qua trung tâm hay các cửa hàng bán lẻ .Các hoạt động marketing trung tâm là các hoạt động marketing được xây dựng cho chuỗi cửa hàng bán lẻ dựa trên chiến lược chung của trung tâm.
Bộ phận này gồm các nhân viên kinh doanh, nhân viên phát triển thị trường thực hiện các nhiệm vụ chính sau:
Nghiên cứu và tìm hiểu thị trường.
Thu thập các số liệu kinh doanh và đánh giá hiệu quả hoạt động
marketing của các cửa hàng bán lẻ.
Trực tiếp triển khai các chiến lược Marketing của trung tâm.
Như vậy thì hiện tại thì trung tâm đang đẩy mạnh các hoạt động marketing tại trung tâm hay marketing tại các cửa hàng, các chiến lược mà trung tâm thực hiện chủ yếu là các chiến lược về xúc tiến bán hàng xà xây
dựng chuỗi bán lẻ là chính,các hoạt động marketing tại các tỉnh thành phố và marketing trực tuyến vẫn đang được xây dựng và hoàn thiện.
Mô hình này thể hiện ưu điểm là trực tiếp tiếp cận với khách hàng và đi sâu vào thị trường qua các cửa hàng bán lẻ .Qua mô hình này thì tình hình thị trường về cạnh tranh, nhu cầu thay đổi của khách hàng sẽ được thu thập và phản ánh qua các cửa hàng bán lẻ đến trung tâm và từ đó trung tâm sẽ xây dựng và triển khai các chiến lược Marketing phù hợp.
2.4.2 Những hoạt động marketing mà Hishop đã thực hiện được: 2.4.2.1 .Hoạt động kinh doanh bán lẻ và xây dựng thương hiệu : 2.4.2.1 .Hoạt động kinh doanh bán lẻ và xây dựng thương hiệu :
Đối với hoạt động kinh doanh bán lẻ: nhằm đưa sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng nên Hishop đã bố trí các cửa hàng bán lẻ ở các vị trí, khu phố hợp lý tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi có nhu cầu mua sắm.
Trung tâm bán lẻ : 52 Quang Trung Diện tích :300m2
Nhân viên: 11
Ưu điểm: showroom rộng rãi,nằm trên mặt phố Quang Trung gần trung tâm Hồ Gươm.
Số lượt khách mỗi ngày :150-200
Hishop 1 :65 Thái Hà Diện tích : 150 m2 Nhân viên :8
Ưu điểm: showroom bố trí chuyên nghiệp,nằm trên phố Thái hà là một trong những khu phố buôn bán máy
Hishop 2 : 125 Kim Liên Diện tích :120 m2 Nhân viên :7
Ưu điểm: nằm trên địa bàn có mật độ dân số lớn, gần các trường đại học,ít có các cửa hàng máy tính cạnh tranh.
Trong kế hoạch kinh doanh của mình thì Hishop sẽ xây dựng từ 3 đến 5 cửa hàng nữa trên địa bàn Hà Nội và mở rộng ra các tỉnh thành phố khác như Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Nam Định..
Đối với hoạt động xây dựng thương hiệu của mình, do đặc thù hoạt động này là phải đầu tư lớn cho quảng cáo và truyền thông nên hiện tại việc xây dựng thương hiệu cho trung tâm phụ thuộc vào chiến lược chung của tập đoàn, với mục đích xây dựng chuỗi bán lẻ chuyên nghiệp thì những ảnh hưởng của tập đoàn là rất lớn, được khẳng định bởi thương hiệu HiPT,Hishop hiện mới chỉ đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo,xây dựng thương hiệu ở mức độ thấp.Các hoạt động chủ yếu mà trung tâm thực hiện là :
● Xây dựng hoạt động quảng cáo trực tuyến qua website, email..
● Quảng cáo sản phẩm và thương hiệu ngay tại showroom và các cửa hàng, chủ yếu là các tờ rơi, quảng cáo , giới thiệu sản phẩm.
● Xây dựng và tạo dựng quan hệ với các đối tác khách hàng trong và ngoài nước.
2.4.2.2.Hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng:
Như chúng ta đã biết tất cả mọi hoạt động kinh doanh của Công ty đều nhằm hướng vào khách hàng, vào nhu cầu và mong muốn của họ. Như vậy để hoạt động kinh doanh được thành công, Công ty không những chỉ tìm cách thoả mãn những nhu cầu và mong muốn hiện tại của khách hàng mà còn phải phát hiện và tìm cách thoả mãn tốt nhất những nhu cầu và mong muốn trong tương lai của các khách hàng. Chính vì vậy Công ty
cần phải thường xuyên tiến hành các hoạt động nhằm nghiên cứu phát hiện ra những nhu cầu và mong muốn tiềm ẩn nơi các khách hàng.
Hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường trước hết là nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh. Nhân viên kinh doanh bên cạnh là người trực tiếp tìm kiếm các nguồn khách hàng về cho công ty thì phaỉ tiến hành các hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường, trong hoạt động của mình thì Hishop đã tiến hành được nghiên cứu và phân đoạn thị trường theo mức độ thu nhập của khách hàng và nhu cầu sử dụng máy tính của khách hàng. Trưởng phòng marketing là người xây dựng các chiến lược kinh doanh và Marketing cụ thể cho trung tâm sau khi đã lựa chọn được thị trường mục tiêu .
Những thông tin về thị trường và khách hàng được trung tâm thu thập qua các nguồn sau :
Từ hoạt động kinh doanh bán lẻ.
Từ hoạt động bảo trì, bảo hành của bộ phận kĩ thuật kĩ thuật.
Từ các nguồn khác như từ các báo, các tạp chí…
Từ chính đối thủ cạnh tranh.
Qua hoạt động nghiên cứu và đánh giá thị trường và khách hàng của mình thì trung tâm đã có một số định hướng cho hoạt động marketing là :
Về khách hàng :
Đối tượng khách hàng về công nghệ tin ngày càng đa dạng.
Thu nhập và nhu cầu của khách hàng về các thiết bị công nghệ ngày
càng cao.
Về thị trường trọng điểm :
•Tập trung phát triển chủ yếu đối với các văn phòng nước ngoài, các tổ
chức giáo dục đào tạo, các cửa hàng chuyên biệt, các đối tượng học sinh, sinh viên tùy theo tính chất của từng sản phẩm như là :
Máy in, mực in, máy tinh đồng bộ, máy tính xách tay Hp cho các tổ chức, công ty,văn phòng nứơc ngoài.
Máy tính acer, máy tính xách tay cho đối tượng là học sinh, sinh viên,
đối tượng tư nhân, từ đó phối hợp với PR để tiến hành quảng cáo.
•Phát triển ở các tỉnh ,tập trung xây dựng cửa hàng gần khu trung tâm,
các văn phòng, tổ chức hành chính sự nghiệp…
Trong kế hoạch kinh doanh của mình thì trước hết trung tâm Hishop sẽ mở rộng chuỗi cửa hàng bán lẻ trên 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh vốn là 2 thị trường tiêu thụ các sản phẩm máy tính mạnh nhất,tuy nhiên xây dựng các cửa hàng ở vị trí nào lại là một vấn đề khá quan trọng,những tiêu chí mà Hishop lựa chọn là :
Cửa hàng phải đặt ở các khu buôn bán lớn, các khu phố chuyên
bán máy tính như Lý Nam Đế, Thái Hà,Kim Liên..
Nhu cầu sử dụng máy tính qua đánh giá, nghiên cứu là cao( gần
các trường học)
Sự bố trí sắp xếp các chuỗi cửa hàng phải hợp lý, đảm bảo thuận
tiện cho quá trình vận chuyển hàng hóa và mua sắm của khách hàng.
Như vậy, trước mắt là Hishop tập trung vào thị trường máy tính dành cho sinh viên vốn là một thị trường đang tăng trưởng với tốc độ chóng mặt, nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của thị trường này mà Hishop xây dựng và phát triển được một số chiến lược Marketing cụ thể.
Bên cạnh việc xác định thị trường mục tiêu thì Hishop đã xác định được đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mình là các công ty, của hàng máy tính trên phạm vi Hà nội,xác định được đối thủ cạnh tranh trực tiếp cũng như các điểm mạnh ,điểm yếu của đối thủ để từ đó có những chính sách Marketing hợp lý để phát triển và mở rộng hệ thống bán lẻ của mình.
2.4.2.3 Một số chiến lược Marketing Mix mà trung tâm đã thực hiện được là : được là :
a. Chiến lược sản phẩm:đối với hoạt động kinh doanh bán lẻ thì chiến lược sản phẩm có lẽ là chiến lược marketing quan trọng nhất mà trung tâm