b. Phân khúc thị trường theo thu nhập của khách hàng:Đây là một tiêu thức khá quan trọng giúp doanh nghiệp có thể phân khúc thị trường
3.7.ĐẦU TƯ CÓ HIỆU QUẢ CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THỒNG VÀ QUẢNG CÁO:
Nhằm có thể đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường, có một sản phẩm tốt không thôi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu của mình thành một thương hiệu được khách hàng ưa chuộng. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết những tính năng ứng dụng, tính ưu việt và lợi ích của sản phẩm mình. Ngoài ra, doanh nghiệp còn cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì cũng cố mối quan hệ này. Vì những yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có một chiến lược truyền thông marketing hiệu quả nhưng vẫn phải đảm bảo một chi phí hợp lý.
Có nhiều hình thức truyền thông marketing khác nhau. Doanh nghiệp có thể truyền thông một cách trực tiếp, mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, hoặc thông qua trung tâm dịch vụ điện thoại, hoặc một cách gián tiếp, sử dụng quảng cáo, hoạt động thúc đẩy thương mại, truyền thông điện tử, hoặc là các vật dụng trưng bày tại điểm bán hàng.
Yếu tố chọn công cụ truyền thông marketing nên dựa trên nguyên tắc phương tiện nào giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu một cách có hiệu quả kinh tế nhất, cụ thể là phương tiện nào mang lại hiệu quả cao nhất trên cùng một khoảng chi phí bỏ ra.
Các phương tiện và cách thức truyền thông mà Hishop nên sử dụng là :
Internet : có thể nói đây là một phương tiện truyền thông nhanh và hiệu quả hàng đầu hiện nay, trên Internet , doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng cáo thương hiệu và sản phẩm của mình một cách rộng rãi và tiết kiệm chi phí nhất, tuy cách thức này đem lại hiệu quả cao nhưng không phải là lúc nào cũng hợp lý,cách thức quảng cáo này khó tiếp cận đến một số bộ phận khách hàng ít có nhu cầu sử dụng internet. Có thể thấy Hishop hiện nay đang đẩy mạnh hoạt động này bằng cách xây dựng và phát triển Website của trung tâm để khách
hàng có thể dễ dàng theo dõi thông tin sản phẩm và đặt hàng nếu có nhu cầu.
Tờ rơi, tờ quảng cáo : đây cũng là một cách thức truyền thông hiệu quả mà chi phí thấp, cách thức này dễ dàng tiếp cận đối tượng khách hàng ở mọi nơi và có tính năng động cao.Tuy nhiên cách truyền thông này khá phổ biến và được các doanh nghiệp bán lẻ sử dụng khá nhiều nên hiệu quả cạnh tranh là không cao.
Hội nghị và triển lãm : Đây là một phương thức truyền thông còn khá mới nhưng hiệu quả đem lại cũng không ít, tại các hội trợ hay triển lãm, doanh nghiệp có khả năng bán hàng và quảng cáo những sản phẩm của riêng mình, nếu doanh nghiệp có khả năng tổ chức tốt các gian hàng và chương trình bán hàng thì đó là cơ hội rất tốt để doanh
nghiệp quảng bá hình ảnh của mình.
Hiện Hishop đã thực hiện một số trương trình giao lưu và hỗ trợ cho sinh viên mua máy tính của một số trường đại học và cấp 3 trên địa bàn Hà Nội, là nhà tài trợ cho một số chương trình khuyến khích học sinh, sinh viên sử dụng máy tính xách tay như một công cụ để học và làm việc có hiệu quả.
Ngày nay càng có nhiều doanh nghiệp đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo. Quảng cáo trước tiên là một hình thức truyền thông. Quảng cáo là một sự đối thoại giữa người cung cấp và người tiêu dùng về một sản phẩm nhất định nào đó. Quảng cáo thu hút sự chú ý của người xem, cung cấp thông tin và hàm chứa một số giá trị về giải trí, và nhằm mục đích tạo ra một sự phản hồi nào đó từ phía người tiêu dùng, chẳng hạn như hành động mua sản phẩm. Nhằm đạt được hiệu quả cao, quảng cáo cần được xây dựng với những tình tiết cụ thể như là một cuộc đối thoại giữa hai cá nhân giữa người cung cấp và người tiêu dùng.
Tuy vậy, hoạt đông quảng cáo là một trong những biện pháp truyền thông tốn kém nhất mà doanh nghiệp gặp phải,tuy nhiên hoạt động này là hết sức cần thiết vì nó có vai trò rất lớn đối với doanh nghiệp trong việc xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng .
Hoạt động quảng cáo đem lại những lợi ích sau :
● Nội dung quảng cáo nhằm thuyết phục hoặc tạo ảnh hưởng tác động vào người mua hàng.
● Thông điệp quảng cáo có thể được chuyển đến khách hàng bằng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau.
● Quảng cáo tiếp cận đến một đại bộ phận khách hàng tiềm năng. Như vậy, xét trên góc độ truyền thông và quảng cáo hiện tại thì HiShop nên tập trung vào những mảng truyền thông hiệu quả nhưng có chi phí
thấp như báo chí, internet.
Đây là một hoạt động nhằm nâng cao chất lượng hình ảnh thương hiệu của Công ty trong tâm trí của các khách hàng mục tiêu. Chính vì vậy các Công ty phải đầu tư nhiều hơn nữa cho hoạt động này nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin hơn về sản phẩm và đặc biệt là cung cấp những giá trị dịch vụ gia tăng cho các khách hàng mục tiêu từ đó kích thích hành vi mua sắm của họ.Tuy nhiên, trong giai đoạn vừa qua thì Hishop đã không đầu tư đúng mức cho hoạt động quảng cáo., trong giai đoạn tiếp theo đây thì hoạt động quảng cáo cần được trung tâm chú ý hơn.
Để làm được điều đó Hishop cần:
● Tăng cường các hoạt động giao lưu, tài trợ cho nhiều chương trình khác nhau nhằm xây dựng uy tín cho thương hiệu máy tính của mình, đồng thời nhằm thu hút các khách hàng tiềm năng.
● Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại, tặng quà… cung cấp thêm lợi ích cho các khách hàng.
● Đặc biệt phải đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo, sử dụng hợp lý các phương tiện quảng cáo như tivi,báo chí, internet.
Với mục tiêu trước mắt là đẩy mạnh hoạt động xây dựng thương hiệu và truyền thông thì Hishop cần đầu tư nhiều công sức và chi phí cho hoạt động này, tuy nhiên để có một chương trình Marketing hiệu quả thì đòi hỏi phải có sự nghiên cứu và cân đối với kế hoạch kinh doanh của trung tâm.
Trong chuyên đề tốt nghiệp này em chỉ trình bày một cách tổng quát nhất
tình hình hoạt động kinh doanh cũng như thực hiện các hoạt động Marketing của trung tâm bán lẻ Hishop.Có thể nói thị trường máy tính thực sự rất có tiềm năng và còn rất nhiều triển vọng để phát triển trong tương lai, tuy nhiên để tìm được một chỗ đứng trên thị trường này quả thật không phải là đơn giản.Có thể thấy trên thị trường có rất nhiều các công ty, cửa hàng với rất nhiều các hình thức quảng cáo, giảm giá hay khuyến mại khác nhau đã và đang thu hút rất nhiều đối tượng khách hàng khi có nhu cầu mua máy tính, tuy nhiên Hishop lại đi theo một hướng hoàn toàn mới,Hishop đang trên con đường xây dựng thương hiệu và hình thành chuỗi bán lẻ với ưu điểm vượt trội về quy mô và cách thức hoạt động.
Mô hình chuỗi bán lẻ là một mô hình hiện đại và phù hợp với xu hướng phát triển của nền kinh tế,của kinh tế thị trường.Tuy nhiên, mô hình này đòi hỏi phải có sự đầu tư rất lớn chi phí và thời gian, từ việc xây dựng thương hiệu, xâm nhập thị trường cho đến chiếm lĩnh và mở rộng thị trường đểu cần phải có một chiến lược kinh doanh hoàn hảo, bên cạnh đó thì Marketing như là một công cụ không thể thiếu để doanh nghiệp có thể hoàn thành được mục tiêu của mình.
Vậy thì xây dựng và phát triển các chiến lược Marketing là hết sức cần thiết, nhưng để xây dựng và đánh giá một chiến lược marketing thành công thì phải tính đến chi phí để thực hiện chiến lược Marketing đó.Theo ý kiến của riêng em thì trong giai đoạn trước mắt thì Hishop cần đầu tư nhiều hơn nữa cho hoạt động Maketing này, có thể chi phí sẽ không nhỏ và ảnh hưởng nhiều đến kết quả kinh doanh của trung tâm nhưng chắc chắn hoạt các chiến lược này sẽ đem lại hiệu quả cao trong tương lai.
KẾT LUẬN
Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả mãn cho nhu cầu của khách hàng. Như vậy,đối với mỗi doanh nghiệp thì hoạt động Marketing là hết sức quan trọng, hishop cũng vậy,ngay từ ngày đầu đi vào hoạt động thì marketing luôn là một hoạt động trọng tâm trong chiến lược kinh doanh của mình. Trong luận văn tốt nghiệp này thì em đã có cơ hội thực tập tại Hishop, với khả năng và tiềm lực của mình thì em tin rằng một ngày không xa thì Hishop sẽ lớn mạnh và sớm trở thành nhà bán lẻ hàng đầu các sản phẩm công nghệ thông tin, tất nhiên để đạt được tham vọng đó thì Hishop cần đầu tư nhiều hơn nữa cho hoạt động Marketing của mình.