Marketing ngân hàng là các phơng pháp quản trị tổng hợp dựa trên cơ sở nhận thức về môi trờng kinh doanh để đa ra những hành động nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự biến động của môi trờng, trên cơ sở mà thực hiện mục tiêu lợi nhuận. Để thu hút khách hàng đến với dịch vụ thẻ do chi
nhánh cung cấp, chi nhánh cần có những biện pháp cụ thể trong đó chiến lợc Marketing đóng vai trò rất quan trọng.
Chính sách tiếp thị:
Hiện nay, ngời dân còn ít biết đến sản phẩm thẻ ngân hàng, còn e ngại khi sử dụng sản phẩm này, do vậy ngân hàng cần đa ra các giải pháp Marketing, tiếp thị và quảng cáo phù hợp, tăng cờng hơn các hình thức tuyên truyền quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng, tại các nhà trờng thông qua áp phích, pa nô, tại các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng, phát tờ rơi để ng… ời dân biết đến lợi ích kinh tế, tính tiện dụng của sản phẩm, phá bỏ rào cản tâm lý, tạo điều kiện mở rộng thị trờng.
Tuy nhiên để thực hiện một chiến lợc Marketing thẻ, chỉ quảng cáo là cha đủ, NHNo & PTNT Việt Nam nói chung và bộ phận Marketing thẻ nói riêng cần tiến hành điều tra, nghiên cứu thị trờng với những phơng thức khác nhau nh: phát phiếu thăm dò, phỏng vấn, phân đoạn thị trờng, xác định nhóm khách hàng mục tiêu để từ đó có những quyết định tiếp cận cho phù hợp.
Chính sách khách hàng
Hớng đến khách hàng và luôn đặt khách hàng là trung tâm trong mọi chính sách và chiến lợc phát triển sản phẩm của mình, Agribank Việt Nam sẽ tiếp tục đầu t công nghệ, nghiên cứu nhu cầu của thị trờng và của từng nhóm khách hàng để thiết kế và đa vào ứng dụng nhiều sản phẩm có tiện ích cao. Với phơng châm “đi tắt đón đầu”, ngân hàng đang nghiên cứu, thiết kế những sản phẩm mới đa dạng thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt nhất.
Ngoài ra ngân hàng cần xác định các chơng trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng sao cho phù hợp nh tặng quà cho khách hàng vào dịp lễ, tết, đồng thời phối hợp với các đối tác tổ chức các hội nghị khách hàng …