3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
3.1.1.1 Phương pháp phỏng vấn chuyên gia
Nội dung ựược phỏng vấn: Tình hình ứng dụng, triển khai, các kế hoạch và hiệu quả của hoạt ựộng mở rộng mặt hàng và quản trị ựơn ựặt hàng website www.25h.vn
Cách thức tiến hành: Các chuyên gia ựược mời phỏng vấn là trưởng phòng và một số nhân viên có nhiều kinh nghiệm, thâm niên ở các phòng TMđT, phòng Chăm sóc khách hàng và phát triển thị trường, phòng kế toán và phòng kỹ thuật.
Ưu ựiểm: người ựược mời phỏng vấn là những người trực tiếp thực hiện các chương trình phát triển mặt hàng, thu nhận phản hồi từ phắa khách hàng, tham gia vào quá trình quản trị ựơn ựặt hàngẦ nên có cái nhìn khá bao quát về hoạt ựộng mở rộng mặt hàng và quản trị ựơn ựặt hàng tại Công ty, có thể hiểu rõ mức ựộ ứng dụng, hiệu quả của các công cụ, nguồn lực ựang ựược triển khai tại Công ty .
Nhược ựiểm: do chỉ là một vài cá nhân ựiển hình trong Công ty nên những quan ựiểm, nhận xét ựưa ra chỉ mang tắnh chủ quan, cá nhân không ựại diện cho toàn bộ những quan ựiểm của Công ty .
3.1.1.2 Phương pháp sử dụng phiếu ựiều tra
Nội dung: các câu hỏi của phiếu xoay quanh các nội dung sau:
- đánh giá về chất lượng cũng như số lượng mặt hàng ựang kinh doanh trên www.25h.vn
- đánh giá hiệu quả của việc mở rộng mặt hàng và quản trị ựơn ựặt hàng của Công ty
- đánh giá tổng quan mức ựầu tư, nghiên cứu cho việc mở rộng mặt hàng phát triển ựơn ựặt hàng của Công ty
20 - Tìm hiểu phương thức hoạt ựộng của Công ty trong quy trình quản trị ựơn ựặt hàng
- đánh giá các vấn ựề gây trở ngại trong hoạt ựộng mở rộng mặt hàng và quản trị ựơn ựặt hàng của Công ty .
Cách tiến hành: số lượng phiếu ựiều tra phát ra là 20 phiếu cho các nhân viên phòng TMđT, phòng Phát triển thị trường Ờ Chăm sóc khách hàng, phòng kế toán và phòng kỹ thuật của Công ty .
Ưu ựiểm: tổng hợp ý kiến, ựánh giá của nhiều người, bao quát vấn ựề rộng hơn, dữ liệu thu ựược mang tắnh khách quan hơn, ựộ tin cậy cao hơn.
Nhược ựiểm: tốn nhiều thời gian, công sức ựể thu thập, xử lý dữ liệu
3.1.1.3 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Qua hệ thống website của Công ty: thông tin về doanh nghiệp, tổng quan về sắp xếp danh mục, phân nhóm mặt hàngẦ ựã và ựang ựược triển khai.
Thu thập các thông tin, ựánh giá về tình hình TMđT của Việt Nam từ các website, tài liệu, sách có liên quan. Sử dụng các báo cáo tài chắnh, các tài liệu ban hành trong Công ty ựể ựánh giá về tình hình hoạt ựộng tác nghiệp quản trị ựơn ựặt hàng và hoạt ựộng mở rộng mặt hàng website www.25h.vn
3.1.2 Phương pháp phân tắch, xử lý dữ liệu về thực trạng mở rộng mặt hàng và quản trị ựơn ựặt hàng www.25h.vn hàng và quản trị ựơn ựặt hàng www.25h.vn
3.1.2.1 Các phương pháp ựịnh lượng
Sử dụng phần mềm SPSS: Là một hệ thống phần mềm thống kê toàn diện ựược thiết kê ựể thực hiện tất cả các bước trong phân tắch thông kê mô tả, xử lý dữ liệu ựược thu thập trực tiếp từ các phiếu ựiều tra.
Phân tắch thống kê kết hợp miêu tả các kết quả ựiều tra, phỏng vấn chuyên gia về mức ựộ ứng dụng, mức ựộ hiệu quả sử dụng. Phân tắch các yếu tố về kinh tế - xã hội làm cơ sở cho các dự ựoán về mức ựộ ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ựến việc mở rộng mặt hàng và quản trị ựặt hàng tại Công ty đầu tư Phát triển truyền hình Hà Nội.
21
3.1.2.2 Các phương pháp ựịnh tắnh
Ngoài việc sử dụng các phương pháp ựịnh lượng, luận văn còn sử dụng các phương pháp ựịnh tắnh như phân tắch, tổng hợp, quy nạp, diễn dịchẦ làm cho vấn ựề ựược nhìn nhận một cách toàn diện và khoa học hơn
3.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG đẾN MỞ RỘNG MẶT HÀNG VÀ QUẢN TRỊ đƠN đẶT HÀNG WEBSITE 25H.VN
3.2.1 Thực trạng phát triển TMđT B2C ở Việt Nam
TMđT ựang phát triển mạnh mẽ trên phạm vi toàn thế giới. Tuy nhiên, sự khác biệt trong ứng dụng TMđT giữa các nước phát triển và ựang phát triển rất lớn. Các nước phát triển chiếm hơn 90% tổng giá trị giao dịch TMđT toàn cầu. Gần ựây, một số nền kinh tế ở Châu Á như Hàn Quốc hay đài Loan ựã vươn lên vị trắ cao trong bảng xếp hạng ứng dụng TMđT toàn cầu.
Hai năm trở lại ựây, việc ựầu tư cho TMđT ựược nhà nước ta cũng như các doanh nghiệp hết sức quan tâm. Cùng với việc tiến hành và hoàn thiện cơ bản pháp lý cho TMđT, đảng và nhà nước ta luôn tắch cực ựẩy mạnh hoạt ựộng giáo dục và ựào tạo nhằm nâng cao tầm hiểu biết về công nghệ thông tin nói chung và TMđT nói riêng cho doanh nghiệp và người dân. Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế thế giới WTO ựã mở ra một sân chơi mới không chỉ cho các doanh nghiệp Việt Nam mà còn cho cả chắnh những người dân, người tiêu dùng Việt. Thời kỳ kinh tế mở, không bị rào cản về ựịa lý, không gian và thời gian hàng hóa trở nên phong phú và ựa dạng hơn, người mua ựược chọn lựa nhiều nhà cung cấp khác nhau với ựủ các chủng loại.
Năm 2007 Việt Nam chứng kiến sự phát triển nền kinh tế số, sự gia tăng về mức ựộ ứng dụng InternetẦgiờ ựây hàng hóa không chỉ ựược bán tại các ựại lý cửa hàng hay siêu thị truyền thống mà ựược bán trên Internet cũng phong phú ựa dạng nhộn nhịp không kém gì so với truyền thống. Chắnh vì nhận thức ựược vai trò của TMđT các doanh nghiệp Việt Nam lần lượt thiết kế website, hoặc ựưa sản phẩm của mình lên cổng mua sắm, phố chợ online, rao vặtẦHiện nay, người Việt Nam ựã quen dần với quen dần với việc mua hàng trên mạng, ựăng ký ựặt hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyếnẦ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tuy nhiên do cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, tắnh bảo mật ở Việt nam còn yếu kém, trình ựộ nhận thức của người tiêu dùng và nhân lực trong doanh nghiệp
22 chưa tốtẦđặc biệt là vấn ựề thanh toán ựiện tử chưa thực sự phát triển ựã làm ảnh hưởng ựến tâm lý mua hàng của khách hàng. Các doanh nghiệp Việt Nam chưa ựủ ựiều kiện cũng như trình ựộ ựể áp dụng những phần mềm chuyên dụng, khiến cho khâu quản lý ựơn ựặt hàng chưa chuyên nghiệp, số lượng ựơn ựặt hàng chưa nhiều thậm chắ còn có tình trạng nhiều ựơn ựặt hàng bị thất lạc hoặc gặp sự cố.
3.2.2Khái quát chung về Của Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội Truyền thanh Hà Nội
3.2.2.1 Quá trình thành lập
Trải qua hơn nửa thế kỷ xây dựng và phát triển, ựài Phát Thanh - Truyền Hình Hà Nội ựã phát triển vượt bậc và trở thành một trong những ựơn vị hàng ựầu của hệ thống phát thanh - truyền hình cả nước.
Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội (BTS) (trực thuộc ựài ựài Phát thanh và Truyền hình Hà Nội) ựược thành lập theo quyết ựịnh thành lập của doanh nghiệp Nhà nước số 1393/Qđ Ờ UB ngày 03/04/1993 của UBND Thành phố Hà Nội.
Công ty BTS là doanh nghiệp trực thuộc ựài Phát thanh - Truyền hình Hà Nội ựược giao nhiệm vụ xây dựng và phát triển mạng truyền hình Cáp hữu tuyến trên ựịa bàn thành phố.
Tên Công ty: Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội
Tên viết tắt: BTS
Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp Nhà nước
địa chỉ trụ sở chắnh: Số 30 Trung Liệt Ờ đống ựa - Hà Nội
điện thoại: 04. 5375613 Ờ 04.266 2127
23
3.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của Công ty Dịch vụ Kỹ thuật Truyền thanhỜTruyền hình Hà Nội
Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội là doanh nghiệp trực thuộc ựài Phát thanh Ờ Truyền hình Hà Nội, ựược giao nhiệm vụ xây dựng và phát triển mạng truyền hình Cáp hữu tuyến trên ựịa bàn thành phố.
Với phương châm: Thành công bắt nguồn từ chữ Tắn, mục tiêu hướng tới của
Công ty là: BTS Thế giới Giải trắ của Thời ựại.
Các ngành nghề kinh doanh
- Kinh doanh khai thác hệ thống truyền thanh bằng dây, trang thiết bị nội thất cho cơ quan và nhân dân có nhu cầu.
- Mở cửa hàng mua bán các thiết bị ựiện truyền thanh, ựồ ựiện dân dụng, liên doanh liên kết với các ựơn vị, cá nhân ựể mở rộng sản xuất, kinh doanh của Công ty.
- Làm ựại lý tiêu thụ sản phẩm cho những ựơn vị, cá nhân có nhu cầu.
- Nhận thầu thiết kế và thi công các công trình truyền thanh gồm: xây lắp, lắp ựặt, sửa chữa các đài truyền thanh cơ sở ở xã, phường, thị trấn.
- Nghiên cứu dự án và triển khai xây dựng hệ thống truyền thanh không dây.
- Kinh doanh liên kết với các ựơn vị trong và ngoài nước ựể sản xuất Ờ kinh doanh các sản phẩm chuyên ngành phát thanh, truyền hình.
- Dịch vụ sao băng trao ựổi chương trình phát thanh, truyền hình ựối với các ựịa phương trong nước.
- Phát chương trình quảng cáo trên đài Phát thanh và Truyền hình Hà Nội.
- Tổ chức triển khai thực hiện các dự án truyền thanh, truyền hình do cấp có thẩm quyền giao.
- Kinh doanh thiết bị vật tư ngành văn hóa, viễn thông, vật tư phục vụ sản xuất, hàng hóa tiêu dùng, phương tiện vận tải và dịch vụ vận tải.
- Tư vấn thiết kế thi công công trình xây dựng các mạng nội bộ, mạng truyền hình cáp.
24 - Sản xuất và mua bán phần mềm ứng dụng, thiết kế trang Web. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Lắp ráp, bảo dưỡng, bảo hành máy móc, thiết bị ựiện tử, tin học.
- Nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thông tin, tự ựộng hóa phục vụ sản xuất, kinh doanh và chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực viễn thông, truyền thanh, truyền hình.
- Dịch vụ TMđT trên mạng truyền hình Cáp và Internet.
Cơ cấu tổ chức của Công ty Dịch vụ Truyền thanh Ờ Truyền hình Hà Nội
Giám ựốc: là người ựaị ựiện pháp luật của Công ty, là người chỉ huy cao
nhất có quyền quyết ựịnh tổ chức bộ máy hoạt ựộng của Công ty. Giám ựốc có quyền quyết ựịnh ựiều hành hoạt ựộng của Công ty ựúng kế hoạch, chắnh sách Pháp luật của Nhà nước và chịu trách nhiệm trước hội ựồng các thành viên về kết quả hoạt ựộng kinh doanh.
Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Dịch vụ Truyền thanh Ờ Truyền
hình Hà Nội
Phó giám ựốc: Phó giám ựốc thường trực: Phụ trách và ựiều hành tình
hình hoạt ựộng kinh doanh trong toàn Công ty, ựồng thời quản lý các phòng ban hợp
Phó giám ựốc phụ trách kỹ thuật Phó giám ựốc thường trực GIÁM đỐC Bộ phận nghiệp
vụ xuất kinh doanh Các ựơn vị sản
Các ban quản lý dự án Phòng thu các dịch vụ CATV Trung tâm xử lý tắn hiệu Các phòng khác Công ty HiTV Trung tâm dịch vụ truyền hình Trung tâm quản lý mạng và Trung tâm, xắ nghiệp các phòng
25 tác liên doanh, chịu trách nhiệm trước giám ựốc về kết quả hoạt ựộng kinh doanh của toàn Công ty .
+ Phòng tổ chức Ờ hành chắnh Ờ nhân sự:
Chịu trách nhiệm tổ chức, lưu trữ các hồ sơ, soạn thảo công văn, các giấy tờ pháp lý của Công ty .
Tham mưu cho giám ựốc tình hình về nhân sự ở các phòng ban. Xác ựịnh nhu cầu ựào tạo và tổ chức việc ựào tạo nhân sự.
Tham gia phong trào bảo vệ an ninh, tài sản của Công ty, an toàn lao ựộng, xây dựng nội quy Công ty .
+ Phòng kế toán Ờ tài chắnh:
Tổ chức toàn bộ công tác kế toán của Công ty, thực hiện công tác hoạch toán kinh tế về thu chi tài chắnh, chi phắ khấu hao, lợi nhuận, thanh toán tài chắnh, phụ trách trả lương và tiền thưởng cho nhân viên.
Chịu trách nhiệm về tình hình tài chắnh trong Công ty, có nhiệm vụ lập sổ sách, chứng từ theo ựúng quy ựịnh của Nhà nước.
+ Phòng kế hoạch và quản lý kỹ thuật:
Lập kế hoạch sản xuất, kinh doanh hàng tháng, quý, năm làm cơ sở cho phòng kinh doanh thực hiện ựảm bảo yêu cầu ựề ra.
Tìm kiếm những tiềm năng công nghệ thiết bị nhằm bổ sung các trang thiết bị trong sản xuất kinh doanh, dịch vụ.
Các ựơn vị sản xuất kinh doanh
- Trung tâm quản lý mạng và chăm sóc khách hàng.
+ Lắp ráp, bảo dưỡng, bảo hành máy móc của các thiết bị ựiện tử.
+ Trực tiếp tư vấn những thắc mắc, nhu cầu của khách hàng
+ Tư vấn, thiết kế, thi công công trình xây dựng các mạng nội bộ, mạng truyền hình Cáp.
26 + Dịch vụ TMđT (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Dịch vụ quảng cáo, tổ chức sự kiện, lập kế hoạch truyền thông hoạt ựộng quan hệ công chúng Ầ
+ Dịch vụ nghiên cứu thị trường, sản xuất phim, chương trình giải trắ, quảng cáo trên truyền hình Hà Nội.
+ HomeShopping trên Internet, ựấu giá, chào bán các sản phẩm trên Website: www.25h.vn
+ Sản xuất phầm mềm máy tắnh.
+ đào tạo nghề.
- Trung tâm dịch vụ truyền hình Cáp: Dịch vụ sao băng, trao ựổi chương trình phát thanh, truyền hình ựối với tất cả các ựịa phương trong cả trong và ngoài nước.
- Các trung tâm, xắ nghiệp và phòng khác.
+ Phòng kinh doanh Ờ xuất nhập khẩu
Kinh doanh, khai thác hệ thống truyền thanh, trang thiết bị nội thất, nhận thầu và thiết kế thi công các công trình truyền thanh.
+ Phòng quảng cáo và dịch vụ truyền hình: Thiết kế xây dựng và phát các chương trình quảng cáo trên ựài phát thanh và truyền hình Hà Nội.
Tình hình hoạt ựộng kinh doanh của Công ty
Tổng doanh thu của Công ty tăng nhanh ựáng kể: năm 2006 là khoảng 3,3 tỷ; năm 2007 ựã là gần 9,0 tỷ và năm 2008 là 13 tỷ. Trong năm 2008, doanh thu từ hoạt ựộng kinh doanh là 11,7 tỷ ựồng nhưng doanh thu từ các giao dịch thương mại ựiện tử chỉ chiếm 20% bởi doanh thu chủ yếu là từ sản xuất chương trình, quảng cáo (70%).
Theo kế hoạch phát triển, tổng doanh thu dự kiến trong năm 2009 của Công ty là 19,5 tỷ và doanh thu từ thương mại ựiện tử chiếm khoảng 10,26% (2 tỷ) và tập trung vào ba hoạt ựộng: ựầu tư vào sản xuất chương trình truyền hình, xây dựng hệ thống thương mại ựiện tử 25h.vn và ựào tạo.
27 Chiến lược, ựịnh hướng phát triển trong hoạt ựộng sản xuất:
Tập trung ựầu tư vào lĩnh vực: Sản xuất chương trình truyền hình nhằm từng bước khẳng ựịnh thương hiệu của HiTV trên thị trường Việt Nam..Xây dựng hệ thống thương mại ựiện tử 25h.vn
Hoạt ựộng ựào tạo: Xây dựng phương án ựể nâng cấp Trường Trung cấp nghề lên Trường Cao ựằng tiếp tục tuyển sinh, tìm kiếm và khai thác các hợp ựồng liên kết ựào tạo với các trường đH, Cđ.
Hoạt ựộng kinh doanh khác: đẩy mạnh khai thác hiệu quả cổng thương mại ựiện tử, cung cấp hàng hóa theo ựơn ựặt hàng. Chú trọng ựầu tư công nghệ, sức lực và con người cho phòng thương mại ựiện tử, phòng kỹ thuật, phòng nghiên cứu thị trường.
3.2.2.3 Giới thiệu website www.25h.vn
Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nộicoi thời gian là vàng nên ựã xây dựng website bán hàng trực tuyến www.BTSPlaza.com.vn ựa chức năng.
www.BTSPlaza.com.vn nay là www.25h.vn do Công ty HiTV (là công ty con của Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội) thiết kế, xây dựng và quản lý thông qua hệ thống Internet, là cầu nối giao thương hiệu quả giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp và giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. Với