Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt ựem lại thành công cho các doanh nghiệp TMđT. Như ựã trình bày ở trên, nguồn nhân lực hiện tại của Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội chủ yếu là từ các chuyên ngành khác nên chưa phát huy hết hiệu quả các hoạt ựộng tác nghiệp bán hàng trực tuyến. để giải quyết ựược vấn ựề này có thể sử dụng nhiều hình thức khác nhau:
đào tạo tại chỗ: Công ty cần tổ chức nhiều hơn nữa những chương trình ựào
tạo ựối với nhân viên tại các phòng ban khác nhau. Chương trình ựào tạo bao gồm: phân tắch hành vi mua của khách hàng trực tuyến, nhu cầu về thông tin sản phẩm của khách hàng, hướng dẫn sử dụng phần mềm CRM, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, tư vấn về sản phẩmẦ Trong ựó ựặc biệt chú trọng ựào tạo các kỹ năng sử dụng phần mềm CRM bởi ựây là công cụ chắnh xuyên suốt các hoạt ựộng tác nghiệp bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Sử dụng thành thạo các chức năng của phần mềm CRM sẽ giúp quá trình tiếp nhận ựơn hàng, tạo các loại giấy tờ liên quan ựến việc xử lý ựơn hàng, quản lý hồ sơ khách hàng hiệu quả hơn.
Tuyển dụng mới nhân lực TMđT: Hiện nay, Công ty ựã có nhiều chương trình
hợp tác với các ựơn vị ựào tạo nguồn nhân lực cho TMđT, trong ựó ựặc biệt là chương trình hợp tác Khoa Thương mại ựiện tử của trường đại học Thương mại. đây là khóa ựào tạo chắnh quy ựầu tiên về TMđT tại Việt Nam, là nguồn nhân lực tiềm năng dành cho các doanh nghiệp TMđT nói chung và Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội nói riêng. Ưu ựiểm của nguồn tuyển dụng này là ựược ựào tạo bài bản nên nắm khá rõ những kiến thức cơ bản về TMđT, nhược ựiểm lớn nhất là chưa có nhiều kinh nghiệm tham gia các hoạt ựộng bán hàng trực tuyến nên có thể sẽ cần có nhiều thời gian ựể thắch nghi và học hỏi thêm các kiến thức thực tế.
53
Gửi ựi ựào tạo: Hiện nay, có rất nhiều những chương trình ựào tạo về TMđT
ựược tổ chức tại các ựơn vị có uy tắn. Việc tham gia các khóa học này sẽ giúp nhân viên ựược mở rộng tầm hiểu biết, từ ựó có thể ựưa ra nhiều sáng kiến trong quá trình làm việc.
Kiểm tra ựịnh kỳ: là hoạt ựộng cần ựược thực hiện thường xuyên ựịnh kỳ
khoảng 6 tháng/lần nhằm ựánh giá trình ựộ nhân viên, cũng là một cách tốt ựể ựánh giá hiệu quả làm việc. Tuy nhiên, những bài kiểm tra cần phù hợp với hoạt ựộng thực tế của mỗi nhân viên ựể có kết quả ựánh giá chắnh xác nhất. Trong quá trình kiểm tra, cần chú trọng kỹ năng sử dụng phần mềm CRM bởi ựây là những thao tác mà nhân viên cần phải thực hiện hàng ngày ựể phục vụ cho công việc của mình. Kiểm tra ựịnh kỳ những kỹ năng này không chỉ có tác dụng ựánh giá nhân viên mà còn là cơ hội ựể nhân viên trong toàn Công ty có thể tìm ra những cách làm hay, hiệu quả từ những ựồng nghiệp khác. Bởi sử dụng phần mềm như nhau nhưng nếu cách làm khác nhau thì thời gian thực hiện và hiệu quả công việc sẽ khác nhau.
Song song với việc ựào tạo thì phát triển, bổ sung nguồn nhân lực cùng cần ựược thực hiện thường xuyên, ựặc biệt là với các phòng ban phải thực hiện nhiều chức năng khác nhau như phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật. đồng thời, việc tách các phòng ban thực hiện các chức năng riêng sẽ làm cho bộ máy thêm cồng kềnh nhưng sẽ chuyên môn hóa các hoạt ựộng của quy trình tác nghiệp và nâng cao hiệu quả của những hoạt ựộng này. Vắ dụ, nhân viên phòng kinh doanh hiện nay phải ựảm nhận cả công việc chăm sóc khách hàng và giải quyết những thắc mắc, khiếu nại. Nếu tách riêng hoạt ựộng này sẽ giúp nhân viên kinh doanh có thêm nhiều thời gian ựể ựưa ra các chương trình xúc tiến bán hay những sáng kiến trong hoạt ựộng bán hàng. Phòng Kỹ thuật cũng cần phân ựịnh rõ giữa hoạt ựộng vận chuyển và bảo hành ựể không bị chồng chéo công việc và ựảm bảo phục vụ khách hàng một cách tốt nhất có thể.
54
4.3.4 Một số kiến nghị với vấn ựể mở rộng mặt hàng và quản trị ựơn ựặt hàng website 25h.vn
4.3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước và Chắnh phủ
- Hoàn thiện môi trường pháp lý: Môi trường pháp lý của Việt Nam còn nhiều
bất cập chưa ựáp ứng nhu cầu thực tế ựối với hoạt ựộng Ngân hàng nói chung và thanh toán ựiện tử nói riêng. Vì vậy hoàn thiện môi trường pháp lý là yêu cầu bức xúc ựối với hoạt ựộng Ngân hàng nói riêng và hoạt ựộng thanh toán ựiện tử tại Việt Nam nói chung. Vì vậy quốc hội, chắnh phủ và ngành ngân hàng cần khẩn trương hoàn thiện môi trường pháp lý của hoạt ựộng ngân hàng dựa trên cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin. điều ựó ựòi hỏi quá trình kiến tạo khung pháp lý vừa phải phù hợp theo yêu cầu thực tế nước ta và vừa phải tuân theo thông lệ chuẩn mực quốc tế, ựặc biệt của WTO, IMF, WBẦ
- Xây dựng hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và ựào tạo nguồn nhân lực công
nghệ thông tin: Nhà nươc cần quan tâm hơn ựến vấn ựề ựào tạo nguồn nhân lực cho
ngành ngân hàng. Các cơ sở ựào tạo ựại học, cao ựẳng, trung học chuyên nghiệp về chuyên ngành Ngân hàng cần nghiên cứu nhu cầu nguồn nhân lực ựáp ứng cho các ngân hàng trong và ngoài nước trước xu thế mở cửa và hội nhập khu vực và quốc tế trên lĩnh vực tài chắnh - Ngân hàng ựể xây dựng chương trình và nội dung ựào tạo phù hợp. Trong chương trình ựào tạo cần phải có các môn tin học cơ bản và tin học chuyên nghành nhằm trang bị cho sinh viên hệ thống kiến thức cơ bản về công nghệ ngân hàng nói chung, công nghệ TMđT nói riêng ựáp ứng nhu cầu của thực tiễn.
Thực tế hiện nay, việc ựào tạo các kỹ sư tin học của các trường ựại học trong nước không ựáp ứng yêu cầu của thị trường lao ựộng nói chung và nhu cầu cán bộ tin học của nghành ngân hàng nói riêng. Cần phải có sự liên kết ựào tạo giữa những trường ựại học hàng ựầu về CNTT với những trường ựào tạo nguồn lực chắnh cho nghành ngân hàng.
- đẩy nhanh việc xây dựng mạng thông tin quốc gia, bao gồm hệ thống viễn thông và internet: Cần ựẩy mạnh việc xây dựng mạng thông tin quốc gia, bao gồm
hệ thống viễn thông và internet ựể ựáp ứng kịp thời nhu cầu của xã hội, ựặc biệt cần sớm hình thành siêu xa lộ thông tin trong nước và liên kết với các nước trong khu
55 vực và quốc tế, tạo ựiều kiện cho việc trao ựổi thông tin giữa các ngân hàng trong nước với các ngân hàng trên thế giới.
Cần có những chắnh sách ựảm bảo tạo ựiều kiện thuận lợi cho mọi thành phần kinh tế tham gia các hoạt ựộng dịch vụ viễn thông và internet bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ,nâng cao tốc ựộ, giảm giá cước.
4.3.4.2 Kiến nghị với Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội
Vấn ựề phát triển mặt hàng và hoàn thiện quản trị ựơn ựặt hàng tại Công ty nằm trong chiến lược hoạt ựộng của Công ty trong thời gian tới. Vì vậy, Công ty dành thời gian, tiền bạc và nhân lực ựể ựầu tư cho các hoạt ựộng nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi mua khách hàng, hoạt ựộng tìm kiếm ựối tác nhà cung cấp và kế hoạch mặt hàng nhiều hơn. đi kèm ựó là ựầu tư cho cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị, lắp ựặt phần mềm chuyên dụng hỗ trợ các hoạt ựộng quản trị ựơn hàng (như phần mềm ERP, EDI, CRMẦ) Bên cạnh ựó phải kết hợp với việc ựào tạo ựội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp kiến thức về TMđT, ựào tạo các kỹ năng cần thiết. đặc biệt Công ty cần liên kết chặt chẽ với trường đại học Thương mại, chú trọng việc ựào tạo sinh viên tại trường ựể có thể lựa chọn những ứng viên có kiến thức, trình ựộ chắnh quy bài bản.
Công ty ựặc biệt cần thay ựổi nhận thức, coi mở rộng mặt hàng và quản trị ựơn ựặt hàng là chắnh sách quan trọng ựảm bảo cho 24h.vn có thể tồn tại, phát triển bền vững và nâng cao tắnh cạnh tranh.
4.3.4.3 Kiến nghị với Hiệp hội Thương mại ựiện tử
Hiệp hội TMđT cầm phát huy hơn nữa vài trò phối kết hợp trong viêc nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin, tìm kiếm khách hàng. Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý các ựơn hàng ảo, ựơn hàng thật. đặc biệt giúp ựỡ Công ty hơn nữa trong việc xử lý những sai xót trong việc quản lý thông tin cá nhân trên ựơn ựặt hàng.
56
KẾT LUẬN (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hiện nay tất cả các doanh nghiệp, các quốc gia ựang phải chịu ảnh hưởng từ cơn bão kinh tế, các doanh nghiệp muốn giảm bớt chi phắ và tăng khả năng cạnh tranh trong kinh doanh thì con ựường ựi sáng suốt nhất ựó chắnh là áp dụng TMđT vào hoạt ựộng kinh doanh của mình. Nhưng ựể các doanh nghiệp thành công trong TMđT thì các doanh nghiệp cần phải xậy dựng và phát triển mặt hàng ựúng ựắn, có một quy trình quản trị ựơn ựặt hàng ựầy ựủ với những tắnh năng thông mình, tạo ra những công cụ hỗ trợ tối ưu nhu cầu của khách hàng.
Sau một thời gian thực tập tại Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội, em ựã hoàn thành ựề tài: ỘGiải pháp mở rộng mặt hàng và quản trị
ựơn ựặt hàng website 25h.vn của Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà NộiỢ. để một website TMđT thành công thì ngoài việc quảng cáo tốt,
website ựó cũng cần ựáp ứng ựầy ựủ, phong phú mặt hàng các thông tin của khách hàng về ựơn ựặt hàng phải ựược xử lý nhanh chóng và tuyệt ựối bắ mật thông tin cá nhân, thông tin ựơn hàng. để mở rộng mặt hàng và quản trị ựơn ựặt hàng thì ở phần giải pháp ựã nêu ra 3 giải pháp cấp thiết nhất cần phải làm, các giải pháp này chủ yếu dựa vào những kiến thức ựã ựược học, qua quan sát thực tế và qua ựịnh hướng phát triển của Công ty. Do thời gian thực tập có hạn cũng như kinh nghiệm và khả năng hiểu biết chưa cao, do sự khác biệt giữa lý thuyết và thực tế nên chuyên ựề của em không tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận ựược ý kiến ựóng góp của các thầy cô.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1. Báo cáo thương mại ựiện tử Việt Năm 2007, cục TMđT và CNTT, Bộ Công thương năm 2008
2. Cục Thương mại ựiện tử và công nghệ thông tin: Báo cáo Thương mại ựiện tử 2007, Báo cáo Thương mại ựiện tử 2008
3. Trần Hoài Nam, Khoa thương mại ựiện tử, đại học Thương mại: Bài giảng môn học Thương mại ựiện tử căn bản.
4. PGS.TS Nguyễn Văn Minh, Khoa Thương mại ựiệ tử, đại học Thương mại: Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại ựiện tử B2C
5. PGS.TS Nguyễn Văn Minh, Trần Hoài Nam: Giao dịch trong thương mại ựiện tử, một số vấn ựề cơ bản. Nhà xuất bản chắnh trị quốc gia, 2002
6. Trịnh Lê Nam, Nguyễn Phúc Trường Sinh: Thương mại ựiện tử cho doanh nghiệp. Nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật, năm 2003
7. Kỷ yếu nghiên cứu khoa học của sinh viên, Bộ Giáo dục và đào tạo, Trường ựại học Thương mại, Hà Nội 6-2007
TÀI LIỆU TIẾNG ANH
1. Steve Elliot: Electronic Commerce, B2C Strategies and Models, 2002 2. Efraim Turban, University of Hawaii: Electronic Commerce, 2006
WEBSITE THAM KHẢO
1. www.3c.com.vn 2. www.hitv.vn 3. www.25h.vn
4. www.vietnamnet.vn 5. www.vietnambiz.com
PHỤ LỤC
Phụ lục 1:Mẫu phiếu ựiều tra
BỘ GIÁO DỤC VÀ đÀO TẠO TRƯỜNG đẠI HỌC THƯƠNG MẠI
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM độc lập - Tự do - Hạnh phúc
PHIẾU đIỀU TRA
Họ tên sinh viên: Hoàng Thị Minh Thanh
Lớp K41i4 Ờ Khoa: Thương mại ựiện tử - Trường đại học Thương mai Mục ựắch: Nghiên cứu, làm luận văn, chuyên ựề tốt nghiệp
Thông tin chung
Tên Công ty : Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội Họ tên : ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
Chức vụ : ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
Thông tin riêng
1. Công ty có thường xuyên thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh mặt hàng không? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thường xuyên Thỉnh thoảng Không thực hiện
2. Công ty tìm kiếm nguồn thông tin về hàng theo cách thức nào là chủ yếu? Trang vàng Tự tìm trên Internet Quan sát trực tiếp Qua người quen Thống kê trong ngành Nguồn khác (ẦẦ)
3. Tiêu chắ lựa chọn nguồn cung ứng mặt hàng cho công ty?
Năng lực tài chắnh Năng lực hậu cần Thương hiệu uy tắn Dịch vụ bổ sung Tất cả phương án trên
4. Nhà cung ứng nào thường xuyên cung ứng mặt hàng cho công ty? DNSX Siêu thị, trung tâm mua sắm Tự cung ứng Cửa hàng bán lẻ Chi nhánh, ựại lý khu vực Tất cả
5. Ông (Bà) ựánh giá thế nào về thông tin của sản phẩm trên website? Rất ựầy ựủ Bình thường
đầy ựủ Còn thiếu nhiều
Chưa có gì
6. Chủng loại mặt hàng tại www.25h.vn ựã phong phú, ựa dạng chưa? Rất phong phú, ựa dạng Phong phú, ựa dạng Bình thường
Bình thường Ít, nghèo nàn
7. Hoạt ựộng nghiên cứu thị trường ựược công ty quan tâm nhiều hay chưa? Rất quan tâm Có quan tâm
Chưa quan tâm ựúng mức Không quan tâm
8. Ông (bà) ựánh giá thế nào về số lượng mặt hàng tại các danh mục, nhóm và trong từng phân nhóm nhỏ trên www.25h.vn
Phong phú, ựầy ựủ Chưa phong phú, ựầy ựủ Bình thường Ít và thiếu nhiều
9. Ai chịu trách nhiệm tiếp nhận ựơn ựặt hàng trong công ty? Phụ trách kinh doanh Giám ựốc
Trưởng phòng kinh doanh Nhân viên kỹ thuật
10. Công ty xác nhận lại danh tắnh, số lượng ựơn hàng như thế nào?
Hệ thống kiểm tra chuyên dùng Gọi ựiện lại cho khách Gặp mặt trực tiếp Gửi mail
Không xác nhận lại
11. đánh giá hiệu quả của việc phát triển mặt hàng tại công ty? (đánh dấu ừ vào kết quả chọn).
Mức ựộ hiệu quả của phát triển kinh doanh
Tác ựộng Không hiệu quả Chưa hiệu quả Bình thường Hiệu quả Rất hiệu quả Tăng doanh số
Tăng lợi nhuận, hiệu quả KD Mở rộng, phát triển thị trường Tăng khả năng cạnh tranh Thu hút khách hàng mới Xây dựng hình ảnh DN
12. Hoạt ựộng nào gặp trở ngại trong việc phát triển mặt hàng?
Nguồn lực tài chắnh Nghiên cứu thị trường Hệ thống pháp luật Cơ sở vật chất, hạ tầng CNTT Văn hóa xã hội Tìm kiếm khách hàng
Hoạt ựộng khác.
Phụ lục 2:Bảng in kết quả xử lý dữ liệu phiếu ựiều tra
Bảng 1. Mức ựộ thường xuyên của việc thực hiện kế hoạch phát triển mặt hàng
cau 1
Frequency Percent Valid Percent (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cumulative Percent
thuong xuyen 3 15.0 15.0 15.0
thinh thoang 11 55.0 55.0 70.0
khong thuc hien 6 30.0 30.0 100.0
Valid
Total 20 100.0 100.0
Bảng 2. Tiêu chắ tìm kiếm nguồn thông tin về hàng hóa
cau 2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trang vang 2 10.0 10.0 10.0
tu tim kiem tren
internet 6 30.0 30.0 40.0
quan sat truc tiep 6 30.0 30.0 70.0
qua nguoi quen 2 10.0 10.0 80.0
thong ke trong nganh 2 10.0 10.0 90.0
nguon khac 2 10.0 10.0 100.0
Valid
Total 20 100.0 100.0
Bảng 3. Tiêu chắ chọn nhà cung cấp sản phẩm trên website
cau 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
nang luc tai chinh 4 20.0 20.0 20.0
nang luc hau can 7 35.0 35.0 55.0
thuong hieu uy tin 4 20.0 20.0 75.0
dich vu bo xung 3 15.0 15.0 90.0
tat ca phuong an tren 2 10.0 10.0 100.0
Valid
Bảng 4. Các nhà cung cấp sản phẩm hiện tại cho www.25h.vn
cau 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
doanh nghiep san xuat 3 15.0 15.0 15.0
sieu thi trung tam mua
sam 12 60.0 60.0 75.0
cua hang ban le 5 25.0 25.0 100.0