Của Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội
Từ phiếu phỏng vấn chuyên gia chuyên sâu có thể nhận ựịnh quy trình quản trị ựơn ựặt hàng tại website www.25h.vn có một vài ựiểm cần chú ý như:
Có thể nói vai trò của nhân viên kinh doanh ựóng vai trò chủ yếu trong quy trình quản trị ựơn ựặt hàng tại Công ty. Ngay từ khâu tiếp nhận ựơn hàng, có ựến 90% ựơn hàng tại www.25h.vn có ựược từ nhân viên kinh doanh, 10% ựơn ựặt hàng ựược nhận từ ban giám ựốc (Chi tiết bảng 9 phụ lục 2). Việc ựầu tư mua trang thiết bị, hệ thống phần mềm cho quản trị ựơn ựặt hàng tại Công ty mới chỉ ựầu tư trung bình 1: 3 so với doanh thu. điều này gây ựến sự khó khăn trong việc quản lý. Thậm chắ Công ty chưa có phần mềm chuyên dụng nào cho hoạt ựộng tác nghiệp này, hoạt ựộng giao tiếp chủ yếu với khách hàng bằng ựiện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp.
Việc xác nhận ựơn ựặt hàng chủ yếu hiện nay của Công ty là gọi ựiện trực tiếp cho khách hàng. Theo số liệu (Bảng 10 phụ lục 2) 90% gọi ựiện cho khách xác nhận lại ựơn hàng, 20% việc xác nhận ựơn hàng bằng việc gặp mặt trực tiếp, 10% xác nhận ựơn hàng bằng hình thức gửi qua mail. Thời gian gọi ựiện lại cho khách khoảng 30 phút kể từ khi có ựơn ựặt hàng báo về hệ thống.
42 CHƯƠNG IV
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG MẶT HÀNG VÀ QUẢN TRỊ đƠN đẶT
HÀNG WEBSITE WWW.25h.vn CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ KỸ THUẬT
TRUYỀN HÌNH VÀ TRUYỀN THANH HÀ NỘI
4.1CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 4.1.1Khái quát chung về kết quả của quá trình nghiên cứu