hàng và quản trị ựơn ựặt hàng website 25h.vn của Của Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội
3.2.6.1 Cơ sở hạ tầng và yếu tố công nghệ
Hiện tại Công ty có 02 máy chủ; 35 máy tắnh ựể bàn (chưa kể bộ phận ựào tạo), nội mạng theo hình thức ADSL; có hệ thống mạng và mạng không dây, kết nối mạng nội bộ theo hình thức mạng LAN. Hệ thống máy hiện sử dụng phần mềm kế toán chưa có phần mềm chuyên dụng: như phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý giao dịch, phần mềm ERP... Mục ựắch sử dụng Internet trong doanh nghiệp chủ yếu ựể quảng cáo, mua bán, ựấu giá sản phẩm của website www.25h.vn
38 tìm kiếm thông tin, giao dịch với ựối tác bằng thư ựiện tử, truyền và nhận dữ liệu, liên lạc với cơ quan nhà nước, ựối tác, nhà cung cấp.
3.2.6.2 Nguồn nhân lực
Hiện Công ty có 50 cán bộ công nhân viên, trong ựó số nhân lực có trình ựộ ựại học trở lên chiếm gần 50%; số nhân lực tốt nghiệp khối kinh tế và quản trị kinh doanh là 12 người và từ đại học Thương mại là 02 người. Tuy nhiên, số nhân viên có kiến thức chuyên ngành, ựược ựào tạo bài bản về thương mại ựiện tử hiện chưa có, chỉ có một số cán bộ kiêm nhiệm phụ trách mảng hoạt ựộng thương mại ựiện tử. Như vậy có thể nói tắnh chuyên nghiệp của nhân viên tại Công ty chưa cao, do ựó doanh nghiệp cần ựầu tư và có mục tiêu rõ ràng cho việc phát triển nguồn nhân lực về mặt chất, mặt lượng.
3.2.6.3 Chiến lược phát triển
Công ty có những ựầu tư nhất ựịnh tới sự phát triển trong lĩnh vực TMđT: Phòng TMđT và phòng Kỹ thuật nhằm thực hiện tốt các giao dịch cả trên website www.25h.vn
Do Công ty ựang hoạt ựộng trong cả lĩnh vực truyền hình nên xu hướng của Công ty là tạo sự kết hợp giữa hai lĩnh vực thương mại ựiện tử và kinh doanh truyền hình. Các thông tin về sản phẩm khuyến mại trong 25h.km ựược phát trên ựài truyền hình Hà Nội là cơ hội ựể Công ty giới thiệu sản phẩm trên 25h.vn ựến với bạn xem truyền hình.
Nhằm mục ựắch giúp quá trình quản trị ựơn ựặt hàng ựược tốt hơn, Công ty có nhiều hình thức thanh toán khác nhau. đặc biệt hình thức thanh toán trực tuyến thông qua cổng thanh toán Onepay ựánh giá sự nỗ lực mà Công ty ựã và ựang làm cho sự phát triển thương mại ựiện tử.
Công ty luôn ựưa ra những chiến dịch, hội chợ, showgame, hoặc khuyến mại lớn cho nhà cung cấp và khách hàng nhằm mục ựắch thu hút ựối tác cung cấp sản phẩm nhằm tăng lượng mặt hàng trên website từ ựó tăng lượng ựơn ựặt hàng cho www.25h.vn
39
3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
Tổng doanh thu từ thương mại ựiện tử trong ba năm gần ựây của Công ty liên tục tăng: năm 2006 là 798 triệu ựồng; năm 2007 là 1,38 tỷ ựồng và năm 2008 là 2,34 tỷ ựồng. điều ựó chứng tỏ tiềm năng phát triển thương mại ựiện tử là rất lớn nên Công ty ựầu tư nhiều hơn, chú tâm chăm sóc khách hàng tốt hơn, ựầy mạnh nghiên cứu thị trường ựể doanh thu và lợi nhuận tiếp tục tăng.
để có thể nghiên cứu rõ hơn về thực trạng mô hình hoạt ựộng của Công ty, sinh viên ựã tiến hành ựiều tra 20 nhân viên trong phòng Thương mại ựiện tử, nhân viên kinh doanh, nhân viên kĩ thuật, marketingẦ Với 20 phiếu phát ra, thu về 20 phiếu và có 20 phiếu hợp lệ. Những phiếu hợp lệ ựược phân tắch bằng cách sử dụng phần mềm SPSS và một số phương pháp khác, kết hợp với việc phân tắch bảng câu hỏi phỏng vấn, thu ựược một số kết quả sau ựây:
3.3.1 đánh giá phân tắch phát triển mặt hàng tại website www.25h.vn
- Mức ựộ thường xuyên của việc thực hiện kế hoạch phát triển mặt hàng kinh
doanh: (Bảng 1 trong phụ lục 2)15% cho rằng Công ty thường xuyên phát triển danh
mục nhà cung cấp, 55% cho rằng Công ty chỉ thỉnh thoảng mới phát triển danh mục nhà cung cấp và hầu như số người ựánh giá này không thuộc phòng kinh doanh của Công ty . Số còn lại cho ựánh giá rằng Công ty không thực hiện cụ thể kế hoạch phát triển mặt hàng. Như vậy cho thấy Công ty có triển khai và quan tâm ựến kế hoạch phát triển mặt hàng, nhưng không thường xuyên. Từ mẫu phiếu phỏng vấn chuyên gia 7 người ựược hỏi 5 người trả lời hàng năm Công ty ựều ựầu tư 1: 3 trên doanh số cho hoạt ựộng mở rộng mặt hàng. Nhưng qua phiếu ựiều tra có ựến 30% số người cho rằng Công ty chưa thực hiện kế hoạch này. điều này có thể kết luận việc ựầu tư và thực hiện kế hoạch phát triển mặt hàng tại 25h.vn chưa hiệu quả nên nhận thức của một vài nhân viên về vấn ựề này còn chưa rõ ràng.
- Tiêu chắ tìm kiếm nguồn thông tin về hàng hóa (Bảng 2 trong phụ lục 2): chi tiết sản phẩm, hình ảnh...ựa số ựược tìm kiếm trên Internet (30%) và quan sát trực tiếp quá trình hoạt ựộng kinh doanh của nhà cung cấp (30%) sau ựó là từ các trang vàng, qua giới thiệu của người quen, thống kê trong ngành và nguồn khác là (10%). Việc tìm kiếm thông tin hàng hóa khá ựa dạng và nhiều hình thức nhưng các phương
40 thức chưa thật ựồng ựều. điều này ảnh hưởng ựến việc ựánh giá sai về thông tin sản phẩm.
- đặc biệt, (Bảng 3 trong phụ lục 2) nhận thấy tiêu chắ chọn nhà cung cấp sản
phẩm cho 25h.vn mà Công ty ựang thực hiện chủ yếu dựa trên thương hiệu, uy tắn và
năng lực hậu cần của nhà cung cấp. Năng lực tài chắnh cũng ựược 25h.vn ựánh giá khá cao. điều này cho thấy, sản phẩm trên www.25h.vn chủ yếu là những mặt hàng có thương hiệu và chất lượng tốt.
- Bên cạnh ựó (Bảng 4 trong phụ lục 2) ựưa ra cái nhìn tổng quan về nhà cung
cấp hiện tại của 25h.vn 60% trả lời nhà cung ứng thường xuyên cho Công ty là các
siêu thị trung tâm mua sắm, 25 % trả lời là các cửa hàng bán lẻ, 15% hàng hóa ựược cung cấp bởi các doanh nghiệp sản xuất. Việc hàng hóa ựược cung ứng chủ yếu từ các trung tâm siêu thị và cửa hàng bán lẻ cho thấy mặt hàng khá ựa dạng về chủng loại do ựã quen với người tiêu dùng từ các trung tâm mua sắm truyền thống.
Số lượng mặt hàng cũng như chủng loại các mặt hàng trên 25h.vn chưa thực
sự ựa dạng phong phú thậm chắ còn thiếu khá nhiều. Theo kết quả xử lý số liệu tại (bảng 5 và bảng 6 trong phụ lục 2) thì có ựến 50% số người hỏi ựều ựánh giá số lượng mặt hàng trên website của Công ty bình thường chưa phong phú, và 25 % ựược hỏi ựánh giá sản phẩm ựến từng phân nhóm trong từng danh mục chưa ựầy ựủ và thiếu khá nhiều. Công ty ựã nhận biết ựược vấn ựề mặt hàng tại website www.25h.vn còn thiếu nhiều, và ựánh giá cao tác ựộng của hoạt ựộng này ựến việc xây dựng hình ảnh kinh doanh, thu hút khách hàng mới, tăng lợi nhuận, tăng doanh số, gớp phần mở rộng thị trường và nâng cao tắnh cạnh tranh cho doanh nghiệp (xem chi tiết bảng 7 trong phụ lục 2). điều này cho thấy hoạt ựộng mở rộng mặt hàng về số lượng và chủng loại cả về chất lượng tại www.25h.vn là hết sức quan trọng. Do hoạt ựộng này trong thời gian gần ựây chưa ựược quan tâm ựúng mức nên chưa ựạt kết quả cao. đánh giá mặt hàng tại các danh mục trên website có ựến 40% số người ựược phỏng vấn ựều cho là chưa ựầy ựủ (chi tiết bảng 8 trong phụ lục 2). Dựa trên tình hình hiện tại của Công ty ựa số người ựược hỏi ựều cho rằng vướng mắc của hoạt ựộng hiện tại này là do nguồn lực tài chắnh của www.25h.vn chưa lớn, chưa ựầu tư nhiều và hoạt ựộng nghiên cứu thị trường chưa tốt. Bên cạnh ựó các yếu tố cơ sở
41 vật chất hạ tầng công nghệ thông tin, tìm kiếm khách hàng, yếu tố văn hóa xã hội và yếu tố hệ thống pháp luật hiện tại ở Việt Nam cũng ảnh hưởng ựến hoạt ựộng phát triển mặt hàng.
3.3.2 Phân tắch ựánh giá về quản trị ựơn ựặt hàng website www.25h.vn của Của Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội Của Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Từ phiếu phỏng vấn chuyên gia chuyên sâu có thể nhận ựịnh quy trình quản trị ựơn ựặt hàng tại website www.25h.vn có một vài ựiểm cần chú ý như:
Có thể nói vai trò của nhân viên kinh doanh ựóng vai trò chủ yếu trong quy trình quản trị ựơn ựặt hàng tại Công ty. Ngay từ khâu tiếp nhận ựơn hàng, có ựến 90% ựơn hàng tại www.25h.vn có ựược từ nhân viên kinh doanh, 10% ựơn ựặt hàng ựược nhận từ ban giám ựốc (Chi tiết bảng 9 phụ lục 2). Việc ựầu tư mua trang thiết bị, hệ thống phần mềm cho quản trị ựơn ựặt hàng tại Công ty mới chỉ ựầu tư trung bình 1: 3 so với doanh thu. điều này gây ựến sự khó khăn trong việc quản lý. Thậm chắ Công ty chưa có phần mềm chuyên dụng nào cho hoạt ựộng tác nghiệp này, hoạt ựộng giao tiếp chủ yếu với khách hàng bằng ựiện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp.
Việc xác nhận ựơn ựặt hàng chủ yếu hiện nay của Công ty là gọi ựiện trực tiếp cho khách hàng. Theo số liệu (Bảng 10 phụ lục 2) 90% gọi ựiện cho khách xác nhận lại ựơn hàng, 20% việc xác nhận ựơn hàng bằng việc gặp mặt trực tiếp, 10% xác nhận ựơn hàng bằng hình thức gửi qua mail. Thời gian gọi ựiện lại cho khách khoảng 30 phút kể từ khi có ựơn ựặt hàng báo về hệ thống.
42 CHƯƠNG IV
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG MẶT HÀNG VÀ QUẢN TRỊ đƠN đẶT
HÀNG WEBSITE WWW.25h.vn CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ KỸ THUẬT
TRUYỀN HÌNH VÀ TRUYỀN THANH HÀ NỘI
4.1CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 4.1.1Khái quát chung về kết quả của quá trình nghiên cứu 4.1.1Khái quát chung về kết quả của quá trình nghiên cứu
Quá trình nghiên cứu ựã phần nào làm sáng tỏ một số vấn ựề về hoạt ựộng mở rộng mặt hàng và các hoạt ựộng tác nghiệp trong quản trị ựơn ựặt hàng tại website www.25h.vn của Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội. Thấy ựược những mặt mạnh cũng như mặt yếu, hạn chế và các vướng mắc mà Công ty ựang gặp phải. Do thời gian nghiên cứu còn hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu sót như chưa có ựánh giá khách quan về hoạt ựộng tác nghiệp trong Công ty, chưa chỉ ra ựược yếu tố mang tắnh kỹ thuật cao trong quá trình hoạt ựộng quản trị ựơn ựặt hàng.
Có cái nhìn khá tổng quan về hoạt ựộng mở rộng mặt hàng mà Công ty ựã và ựang thực hiện. đánh giá một cách tổng quát về số lượng, chất lượng, mẫu mã, thông tin mặt hàng trên 25h.vn thông tin mặt hàng ựược cập nhật thường xuyên trên website tạo tắnh mới mẻ, kết hợp với những ựường link 25h.vn ựược phát trên kênh truyền hình Hà Nội là phương pháp tốt nhất nhằm giới thiệu sản phẩm, nâng cao thương hiệu www.25h.vn trong lòng người tiêu dùng.
Nắm ựược quy trình vận hành cơ bản của quá trình quản trị ựơn ựặt hàng, hình thức chủ yếu xác nhận ựơn ựặt hàng và liên hệ với khách hàng mà Công ty hiện ựang làm. đánh giá ựược số lượng ựơn ựặt hàng trung bình theo từng ngày.
Từ việc phân tắch ở mục 3.3 cho thấy Công ty nhận rõ ựược tầm quan trọng của hoạt ựộng mở rộng mặt hàng và quản trị ựơn ựặt hàng, tuy nhiên hoạt ựộng này tại Công ty hiện làm chưa thường xuyên và kết quả ựạt ựược chưa caoẦTrong thời gian tới, Công ty vẫn xem mở rộng mặt hàng trên website www.25h.vn và hoạt ựộng nâng cao quy trình quản trị ựơn ựặt hàng là một trong những chiến lược cần thực hiện trong thời gian tới.
43
4.1.2 Những vấn ựề tồn tại trong hoạt ựộng mở rộng mặt hàng và quản trị ựơn ựặt hàng tại Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà ựơn ựặt hàng tại Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội
Với những phân tắch tại mục 3.3 của chương 3 có thể thấy hiện nay Công ty ựang gặp hai vấn ựề cơ bản sau:
Một là, số lượng mặt hàng, chất lượng, mẫu mã cũng như chủng loại tại www.25h.vn chưa phong phú ựa dạng, thậm chắ còn thiếu nhiều sản phẩm. Hoạt ựộng tìm kiếm khách hàng và nghiên cứu thị trường chưa thực sự ựược quan tâm. Danh mục mặt hàng trên 25h.vn phản ánh nhóm cụ thể rõ ràng chi tiết, ựầy ựủ thuận tiện cho người tìm kiếm và mua hàng. Song số lượng mặt hàng trong từng phân nhóm lại chưa nhiều, thậm chắ còn thiếu cả những mặt hàng chủ chốt. Chủng loại mặt hàng trên website chưa ựa dạng, hàng hóa ựược cung cấp bởi một vài nhà cung cấp, thậm chắ ựó là những nhà cung cấp còn xa lạ với người tiêu dùng. Mặc dù trên website có phân ựịnh theo nhóm top sản phẩm bán chạy, sản phẩm tiêu biểu trong tuần... nhưng sản phẩm tại các mục này chưa ựa dạng, chưa thật sự là sản phẩm ựược người tiêu dùng ựang có nhu cầu mua cao.
Hai là, quá trình quản trị ựơn ựặt hàng website www.25h.vn chưa chuyên nghiệp. Vấn ựề xác nhận thông tin khách hàng còn thủ công, chưa có hệ thống hỗ trợ, vấn ựề thanh toán trực tuyến trong mỗi ựơn hàng gặp nhiều khó khăn. Việc xác nhận ựơn ựặt hàng bằng ựiện thoại sau 30 phút khách hàng ựặt hàng hơi lâu, sau khi có ựơn ựặt hàng nên gửi mail trực tiếp yêu cầu khách hàng xác nhận lại. Số lượng ựơn ựặt hàng lớn (trung bình 30-40 ựơn hàng/ngày) và chia ựều thành nhiều khu vực khác nhau, vì vậy thường xuyên xảy ra tình trạng thiếu nhân viên thực hiện vận chuyển ựơn hàng. Nhân viên vận chuyển lại thiếu kiến thức về sản phẩm nên chưa ựáp ứng ựược những thắc mắc của khách hàng. Chưa có hệ thống theo dõi hàng hóa, vì vậy khách hàng không kiểm tra ựược tình trạng ựơn hàng của mình.
4.1.3 Nguyên nhân của tồn tại
Nguyên nhân chắnh khiến hoạt ựộng mở rộng mặt hàng tại Công ty trong thời gian qua chưa ựạt ựược kết quả cao là do cơ sở ựể Công ty lựa chọn mặt hàng chưa ựúng, kết hợp với việc tìm kiếm thông tin về hàng hóa chưa hiệu quả và hoạt ựộng nghiên cứu thị trường chưa ựầu tư ựúng mức. Cơ sở ựể Công ty lựa chọn nhà cung
44 cấp chỉ dựa trên một vài tiêu chắ như thương hiệu, qua các trang nổi tiếng trên Internet, hay qua người quen, khách hàng quen giới thiệuẦ chỉ ựáp ứng số lượng mặt hàng nhỏ và không ựa dạng về mẫu mã, thiết kế, hay tắnh ựộc ựáo trong từng nhóm hàng.
Vấn ựề lớn ựang cản trở ựến hoạt ựộng mở rộng mặt hàng và quản trị ựơn ựặt hàng tại website 25h.vn là nguồn lực tài chắnh của Công ty yếu, cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin chưa bắt kịp công nghệ mới. đặc biệt là trình ựộ nhân viên chưa cao. Nhân viên của Công ty chủ yếu là chuyển từ các chuyên ngành khác sang nên cũng gặp nhiều khó khăn trong quá trình làm việc, các công việc ựòi hỏi kiến thức và kỹ năng chuyên môn, nhân viên trong Công ty ựều phải vừa làm vừa tự tìm tòi học hỏi. để có nhiều ựơn ựặt hàng ựem lại hiệu quả kinh tế và doanh thu cho Công ty cán bộ nhân viên, ựặc biệt là nhân viên kinh doanh cần phải có những kỹ năng TMđT tốt, cần chủ ựộng, biết tìm kiếm khai thác có hiệu quả thông tin trên mạng Internet. Nhưng lượng nhân viên phòng TMđT của Công ty ựều không ựược học chắnh quy về thương mại ựiện tử, hoặc theo học các khóa học về TMđT.
4.2DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN đIỂM GIẢI QUYẾT VẤN đỀ 4.2.1Dự báo tình hình trong thời gian tới
Ảnh hưởng từ cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu, năm 2009 ựược dự báo là một năm ựầy khó khăn cho nền kinh tế Việt Nam. Một số ựánh giá cho rằng Việt Nam là quốc gia có khả năng chịu ảnh hưởng nặng nhất ở Châu Á. Báo cáo tháng 11 của Cơ