ựơn ựặt hàng tại Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội
Với những phân tắch tại mục 3.3 của chương 3 có thể thấy hiện nay Công ty ựang gặp hai vấn ựề cơ bản sau:
Một là, số lượng mặt hàng, chất lượng, mẫu mã cũng như chủng loại tại www.25h.vn chưa phong phú ựa dạng, thậm chắ còn thiếu nhiều sản phẩm. Hoạt ựộng tìm kiếm khách hàng và nghiên cứu thị trường chưa thực sự ựược quan tâm. Danh mục mặt hàng trên 25h.vn phản ánh nhóm cụ thể rõ ràng chi tiết, ựầy ựủ thuận tiện cho người tìm kiếm và mua hàng. Song số lượng mặt hàng trong từng phân nhóm lại chưa nhiều, thậm chắ còn thiếu cả những mặt hàng chủ chốt. Chủng loại mặt hàng trên website chưa ựa dạng, hàng hóa ựược cung cấp bởi một vài nhà cung cấp, thậm chắ ựó là những nhà cung cấp còn xa lạ với người tiêu dùng. Mặc dù trên website có phân ựịnh theo nhóm top sản phẩm bán chạy, sản phẩm tiêu biểu trong tuần... nhưng sản phẩm tại các mục này chưa ựa dạng, chưa thật sự là sản phẩm ựược người tiêu dùng ựang có nhu cầu mua cao.
Hai là, quá trình quản trị ựơn ựặt hàng website www.25h.vn chưa chuyên nghiệp. Vấn ựề xác nhận thông tin khách hàng còn thủ công, chưa có hệ thống hỗ trợ, vấn ựề thanh toán trực tuyến trong mỗi ựơn hàng gặp nhiều khó khăn. Việc xác nhận ựơn ựặt hàng bằng ựiện thoại sau 30 phút khách hàng ựặt hàng hơi lâu, sau khi có ựơn ựặt hàng nên gửi mail trực tiếp yêu cầu khách hàng xác nhận lại. Số lượng ựơn ựặt hàng lớn (trung bình 30-40 ựơn hàng/ngày) và chia ựều thành nhiều khu vực khác nhau, vì vậy thường xuyên xảy ra tình trạng thiếu nhân viên thực hiện vận chuyển ựơn hàng. Nhân viên vận chuyển lại thiếu kiến thức về sản phẩm nên chưa ựáp ứng ựược những thắc mắc của khách hàng. Chưa có hệ thống theo dõi hàng hóa, vì vậy khách hàng không kiểm tra ựược tình trạng ựơn hàng của mình.