Quá trình nghiên cứu ựã phần nào làm sáng tỏ một số vấn ựề về hoạt ựộng mở rộng mặt hàng và các hoạt ựộng tác nghiệp trong quản trị ựơn ựặt hàng tại website www.25h.vn của Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội. Thấy ựược những mặt mạnh cũng như mặt yếu, hạn chế và các vướng mắc mà Công ty ựang gặp phải. Do thời gian nghiên cứu còn hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu sót như chưa có ựánh giá khách quan về hoạt ựộng tác nghiệp trong Công ty, chưa chỉ ra ựược yếu tố mang tắnh kỹ thuật cao trong quá trình hoạt ựộng quản trị ựơn ựặt hàng.
Có cái nhìn khá tổng quan về hoạt ựộng mở rộng mặt hàng mà Công ty ựã và ựang thực hiện. đánh giá một cách tổng quát về số lượng, chất lượng, mẫu mã, thông tin mặt hàng trên 25h.vn thông tin mặt hàng ựược cập nhật thường xuyên trên website tạo tắnh mới mẻ, kết hợp với những ựường link 25h.vn ựược phát trên kênh truyền hình Hà Nội là phương pháp tốt nhất nhằm giới thiệu sản phẩm, nâng cao thương hiệu www.25h.vn trong lòng người tiêu dùng.
Nắm ựược quy trình vận hành cơ bản của quá trình quản trị ựơn ựặt hàng, hình thức chủ yếu xác nhận ựơn ựặt hàng và liên hệ với khách hàng mà Công ty hiện ựang làm. đánh giá ựược số lượng ựơn ựặt hàng trung bình theo từng ngày.
Từ việc phân tắch ở mục 3.3 cho thấy Công ty nhận rõ ựược tầm quan trọng của hoạt ựộng mở rộng mặt hàng và quản trị ựơn ựặt hàng, tuy nhiên hoạt ựộng này tại Công ty hiện làm chưa thường xuyên và kết quả ựạt ựược chưa caoẦTrong thời gian tới, Công ty vẫn xem mở rộng mặt hàng trên website www.25h.vn và hoạt ựộng nâng cao quy trình quản trị ựơn ựặt hàng là một trong những chiến lược cần thực hiện trong thời gian tới.
43
4.1.2 Những vấn ựề tồn tại trong hoạt ựộng mở rộng mặt hàng và quản trị ựơn ựặt hàng tại Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà ựơn ựặt hàng tại Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội
Với những phân tắch tại mục 3.3 của chương 3 có thể thấy hiện nay Công ty ựang gặp hai vấn ựề cơ bản sau:
Một là, số lượng mặt hàng, chất lượng, mẫu mã cũng như chủng loại tại www.25h.vn chưa phong phú ựa dạng, thậm chắ còn thiếu nhiều sản phẩm. Hoạt ựộng tìm kiếm khách hàng và nghiên cứu thị trường chưa thực sự ựược quan tâm. Danh mục mặt hàng trên 25h.vn phản ánh nhóm cụ thể rõ ràng chi tiết, ựầy ựủ thuận tiện cho người tìm kiếm và mua hàng. Song số lượng mặt hàng trong từng phân nhóm lại chưa nhiều, thậm chắ còn thiếu cả những mặt hàng chủ chốt. Chủng loại mặt hàng trên website chưa ựa dạng, hàng hóa ựược cung cấp bởi một vài nhà cung cấp, thậm chắ ựó là những nhà cung cấp còn xa lạ với người tiêu dùng. Mặc dù trên website có phân ựịnh theo nhóm top sản phẩm bán chạy, sản phẩm tiêu biểu trong tuần... nhưng sản phẩm tại các mục này chưa ựa dạng, chưa thật sự là sản phẩm ựược người tiêu dùng ựang có nhu cầu mua cao.
Hai là, quá trình quản trị ựơn ựặt hàng website www.25h.vn chưa chuyên nghiệp. Vấn ựề xác nhận thông tin khách hàng còn thủ công, chưa có hệ thống hỗ trợ, vấn ựề thanh toán trực tuyến trong mỗi ựơn hàng gặp nhiều khó khăn. Việc xác nhận ựơn ựặt hàng bằng ựiện thoại sau 30 phút khách hàng ựặt hàng hơi lâu, sau khi có ựơn ựặt hàng nên gửi mail trực tiếp yêu cầu khách hàng xác nhận lại. Số lượng ựơn ựặt hàng lớn (trung bình 30-40 ựơn hàng/ngày) và chia ựều thành nhiều khu vực khác nhau, vì vậy thường xuyên xảy ra tình trạng thiếu nhân viên thực hiện vận chuyển ựơn hàng. Nhân viên vận chuyển lại thiếu kiến thức về sản phẩm nên chưa ựáp ứng ựược những thắc mắc của khách hàng. Chưa có hệ thống theo dõi hàng hóa, vì vậy khách hàng không kiểm tra ựược tình trạng ựơn hàng của mình.
4.1.3 Nguyên nhân của tồn tại
Nguyên nhân chắnh khiến hoạt ựộng mở rộng mặt hàng tại Công ty trong thời gian qua chưa ựạt ựược kết quả cao là do cơ sở ựể Công ty lựa chọn mặt hàng chưa ựúng, kết hợp với việc tìm kiếm thông tin về hàng hóa chưa hiệu quả và hoạt ựộng nghiên cứu thị trường chưa ựầu tư ựúng mức. Cơ sở ựể Công ty lựa chọn nhà cung
44 cấp chỉ dựa trên một vài tiêu chắ như thương hiệu, qua các trang nổi tiếng trên Internet, hay qua người quen, khách hàng quen giới thiệuẦ chỉ ựáp ứng số lượng mặt hàng nhỏ và không ựa dạng về mẫu mã, thiết kế, hay tắnh ựộc ựáo trong từng nhóm hàng.
Vấn ựề lớn ựang cản trở ựến hoạt ựộng mở rộng mặt hàng và quản trị ựơn ựặt hàng tại website 25h.vn là nguồn lực tài chắnh của Công ty yếu, cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin chưa bắt kịp công nghệ mới. đặc biệt là trình ựộ nhân viên chưa cao. Nhân viên của Công ty chủ yếu là chuyển từ các chuyên ngành khác sang nên cũng gặp nhiều khó khăn trong quá trình làm việc, các công việc ựòi hỏi kiến thức và kỹ năng chuyên môn, nhân viên trong Công ty ựều phải vừa làm vừa tự tìm tòi học hỏi. để có nhiều ựơn ựặt hàng ựem lại hiệu quả kinh tế và doanh thu cho Công ty cán bộ nhân viên, ựặc biệt là nhân viên kinh doanh cần phải có những kỹ năng TMđT tốt, cần chủ ựộng, biết tìm kiếm khai thác có hiệu quả thông tin trên mạng Internet. Nhưng lượng nhân viên phòng TMđT của Công ty ựều không ựược học chắnh quy về thương mại ựiện tử, hoặc theo học các khóa học về TMđT.
4.2DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN đIỂM GIẢI QUYẾT VẤN đỀ 4.2.1Dự báo tình hình trong thời gian tới
Ảnh hưởng từ cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu, năm 2009 ựược dự báo là một năm ựầy khó khăn cho nền kinh tế Việt Nam. Một số ựánh giá cho rằng Việt Nam là quốc gia có khả năng chịu ảnh hưởng nặng nhất ở Châu Á. Báo cáo tháng 11 của Cơ quan tình báo kinh tế (EIU) dự báo năm 2009 Việt Nam chỉ ựạt tăng trưởng ở mức 4,3%. Cùng chịu chung ảnh hưởng của nền kinh tế, các doanh nghiệp TMđT Việt Nam sẽ có một năm khó khăn và ựầy thử thách. Nền kinh tế suy giảm, sức mua của người dân cũng giảm ựáng kể khiến nhiều doanh nghiệp ựặc biệt là các doanh nghiệp trong thị trường bán lẻ phải hoạt ựộng cầm chừng ựể chờ thời cơ. Tuy nhiên năm 2008, doanh số bán lẻ của Việt Nam ựã ựạt con số hơn 45 tỷ USD và trở thành nước có chỉ số bán lẻ ựứng ựầu trên toàn thế giới. để có thể duy trì và giữ vững ngôi vị thì ngoài các yếu tố cơ bản như: thị trường, nguồn nhân lực, hàng hóa, dịch vụẦ ngành bán lẻ Việt Nam cần phải có thêm nhiều mặt bằng kinh doanh ở những vị trắ thuận lợi hơn nữa.
45 Theo cam kết gia nhập Tổ chức thương mại thế giới WTO, kể từ 1/1/2009, cánh cửa vào thị trường bán lẻ của Việt Nam ựã ựược mở hoàn toàn. Như vậy ựồng nghĩa với việc cùng lúc cả DN trong nước lẫn các ựại gia có tên tuổi trên thế giới cùng ựồng loạt nhảy vào khai thác thị trường bán lẻ ựầy tiềm năng tại Việt Nam. Bên cạnh những nhà phân phối lớn trong nước như: Phú Thái, Sài Gòn Coop Mart, HaproẦ thì sự hiện diện của những tên tuổi lớn trên thế giới như: Metro Cash & Carry (đức), Bourbon (Pháp), Parkson (Malaysia)Ầcũng sẽ hứa hẹn tạo ra một cuộc cạnh tranh gay gắt. điều ựó cho thấy số lượng hàng hóa trên thị trường sẽ lớn hơn về số lượng, chủng loại và chất lượng trong thời gian tới. điều này ựòi hỏi các nhà bán lẻ ựiện tử tại Việt Nam, cần bổ xung số lượng mặt hàng của mình ựể thu hút người tiêu dùng. Bởi giờ ựây cơ chế pháp luật thông thoáng hơn, pháp luật cho TMđT ựang dần hoàn thiện, người tiêu dùng có trình ựộ, tiếp cận với công nghệ nhanh, tốc ựộ truy cập internet cao hơnẦ làm cho người dân Việt Nam có xu hướng thực hiện các giao dịch ựiện tử nhiều hơn.
Khi hàng hóa sản phẩm ựa dạng, phổ biến và dễ trao ựổi mua bán dù khách hàng ựang ở bất kỳ nơi ựâu như hiện tại thì số lượng ựơn ựặt hàng qua website, fax, email, ựiện thoại sẽ có xu hướng tăng, ựiều này ựòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải có một hệ thống quản lý ựơn ựặt hàng, hóa ựơn chuyên nghiệp, an toàn bảo ựảm tuyệt ựối.
4.2.2định hướng phát triển của Công ty
Kế hoạch năm 2009 chỉ tiêu tổng doanh thu của Công ty là 19,5 tỷ ựồng trong ựó doanh thu từ TMđT phải ựạt 2 tỷ ựồng. Chiến lược trong năm 2009 Công ty ựã nhấn mạnh phải tiếp tục xây dựng hệ thống TMđT 25h.vn, ựẩy mạnh khai thác hiệu quả của cổng thương mại ựiện tử và cung cấp hàng hóa theo ựơn ựặt hàng. điều này cho thấy, Công ty ựánh giá cao hoạt ựộng của cổng TMđT 25h.vn, vấn ựề sản phẩm chưa phong phú ựa dạng trên 25h.vn ựược Công ty ựặc biệt quan tâm.
Trong thời gian tới, 25h.vn tiếp tục hoàn thiện ựể phát triển, các hoạt ựộng tác nghiệp trong quản trị ựặt hàng và thực hiện ựơn hàng ựược Công ty ựặc biệt quan tâm, nhằm hỗ trợ khách hàng ựem ựến cho người tiêu dùng sự tin tưởng, thuận tiện trong thao tác mua hàng. để ựem ựến cho người tiêu dùng hứng thú trong mua sắm
46 Công ty ựang và sẽ phát triển thêm nhiều dòng sản phảm mới, tăng số lượng nhà cung cấp. xây dựng cơ cấu mặt hàng phong phú, ựa dạng hơn.
4.3 MỘT SỐ NHÓM GIẢI PHÁP MỞ RỘNG MẶT HÀNG VÀ QUẢN TRỊ đƠN đẶT HÀNG WEBSITE 25H.VN CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ KỸ THUẬT TRUYỀN HÌNH VÀ TRUYỀN THANH HÀ NỘI
4.3.1Giải pháp mở rộng mặt hàng trên website 25h.vn
Qua quá trình nghiên cứu, Công ty hiện nay cần có nhiều hoạt ựộng ựể tăng số lượng và chất lượng mặt hàng trên www.25h.vn
Khách hàng khi tham quan một website thấy ựược số lượng sản phẩm trên site ựó phong phú ựa dạng, nhiều mẫu mã chủng loại, nhiều lựa chọn bao giờ sẽ có cảm giác muốn mua hàng hơn, cơ hội khách hàng quay lại website cao hơn. Sau khi có ý ựịnh mua hàng, người mua bao giờ cũng ựánh giá các tiêu chắ khác như: giá cả, mẫu mã, hãng sản xuất, phương thức thanh toán, vận chuyểnẦvà quan trọng không kém là chất lượng sản phẩm.
Muốn tăng thêm số lượng mặt hàng, Công ty ựẩy mạnh hoạt ựộng nghiên cứu nhu cầu thị trường xuất và phân tắch các cơ hội thị trường. để thực hiện tốt giải pháp này, ựầu tiên, Công ty phải tổ chức tốt công tác thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau như nguồn dữ liệu sơ cấp (Công ty tự tổ chức thu thập thông tin qua việc nghiên cứu việc tìm kiếm sản phẩm của số người truy cập website, hoặc các thông tin khách hàng thường xuyên hỏi ựối với bộ phận tư vấn qua website, ựường dây nóngẦ) Các dữ liệu thứ cấp (báo cáo, thông tin có sẵn từ các cơ quan quản lý nhà nước như Bộ Công thương, các hiệp thương, từ các nhà cung cấp,Ầtừ các websiteẦ) Công ty cần ựo lường chắnh xác các thông số nhu cầu thị trường hiện tại (bao gồm số lượng bán tối ựa, tiềm năng thị trường mục tiêu, lượng ựịnh bán hiện tại và thị phần), dự báo bán và thị phần kỳ vọng từ các mặt hàng, nghiên cứu tập khách hàng tiềm năng. để phân tắch cơ hội thị trường, Công ty thu thập thông tin về môi trường marketing bao gồm môi trường vĩ mô và vi mô ựể xác ựịnh xem các yếu tố ựó tác ựộng ựến tình hình tiêu thụ hàng hóa, ựánh giá sản phẩm như thế nào? Dựa trên những hiểu biết về thị trường, Công ty xem xét lại khả năng tài chắnh, mức ựộ rủi roẦ ựể chọn ra cơ hội kinh doanh cho mặt hàng cụ thể.
47 Sau khi ựã phân tắch và có kết quả, Công ty cần liên hệ với các nhà cung cấp ựể tìm nguồn hàng. Sản phẩm có thể ựược cung cấp bởi nhiều nhà cung cấp khác nhau. Công ty cần cân nhắc các tiêu chắ chọn nhà cung cấp. Ngoài việc chọn nhà cung cấp qua thương hiệu, các trang vàng là chủ yến như hiện nay, Công ty nên ựẩy mạnh việc tìm nhà cung cấp qua môi trường internet, hoặc qua việc tham gia vào các hội trợ cả trực tuyến lẫn truyền thống. Khi tìm nguồn nhà cung cấp ựược mở rộng, số lượng mặt hàng cũng sẽ ựược mở rộng hơn.
Bên cạnh nâng cao số lượng sản phẩm, doanh nghiệp phải nâng cao cả chất lượng sản phẩm. Những sản phẩm có uy tắn với nhiều nhà sản xuất có tên tuổi ựã ựược khẳng ựịnh trên thị trường, Công ty nên ựưa ra các ưu ựãi nhằm khuyến khắch các doanh nghiệp này cung cấp hàng cho 25h.vn. Người tiêu dùng mua hàng trực tuyến ựôi khi ựánh giá chất lượng sản phẩm thông qua hình ảnh, màu sắc và các thông tin ựược ựưa lên website. Vì vậy, Công ty cần xử lý tốt hiệu ứng hình ảnh, màu sắc, âm thanh (nếu có)Ầ khi ựưa sản phẩm lên site. Bộ phận kỹ thuật cần cân nhắc ựến vấn ựề kắch thước ảnh minh họa, ảnh sản phẩm ựưa lên thậm chắ phải ựược xem xét dưới nhiều góc ựộ khác nhau. Các thông số cơ bản về sản phẩm cần phải chi tiết, rõ ràng hơn nữa. Tránh trường hợp có những sản phẩm chỉ có vài lời giới thiệu về thông số, thậm chắ không có thông tin cơ bản như hiện tại.
4.3.2 Giải pháp cho quản trị ựơn ựặt hàng website 25h.vn của Công ty Dịch vụ Kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội. Dịch vụ Kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội.
4.3.2.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện quá trình ựặt hàng
Khách hàng muốn ựặt hàng nhanh chóng, các thông tin về vận chuyển, thanh toán cần phải chi tiết và dễ hiểu hơn, tránh tình trạng thông tin về thanh toán, vận chuyển ựưa lên website quá nhiều, người mua không có nhiều thời gian ựể ựọc kỹ vì vậy họ thường có xu hướng ái ngại ựặt hàng và nghi ngờ các hoạt ựộng của Công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khách hàng bị hạn chế trong việc ựặt ựơn hàng, người mua chỉ có thể ựặt mua hàng hóa ựang bán trên website 25h.vn chứ không ựược ựặt hàng qua cửa hàng ựiện tử. Các cửa hàng trên 25h.vn ựều không có kết nối với phần mềm giỏ bán hàng ựiện tử, và chưa có mục ựặt hàng tại ựấu giá, vì vậy Công ty cần kết nối các giỏ hàng với
48 các cửa hàng ựiện tử, catalog ựiện tử nhiều hơn giúp người mua có thêm nhiều lựa chọn.
- Tăng cường các biện pháp quảng cáo cho Website của Công ty
Nếu chỉ là trang Website rồi ựể ựấy chẳng khác gì chỉ thực hiện quảng cáo sản phẩm trong chắnh Công ty mà thôi. Công ty phải quảng cáo cho cả thế giới hay ắt nhất là những người quan tâm ựến dịch vụ truyền thanh, truyền hình, mua sắm trên mạng Internet, tham gia ựấu giá trực tuyến.... Web là một môi trường rất hiệu quả, cung cấp nhiều cơ hội thu hút sự chú ý, quan tâm của khách hàng ựến Công ty và những sản phẩm, dịch vụ của Công ty thông qua các chương trình quảng cáo.
Website ựưa ra quảng cáo cần ựơn giản, bắt mắt, không gây phản cảm cho người xem về hình thức trình bày các mục trong web, màu sắc và ngôn ngữ thể hiện. Và quan trọng hơn nữa là tốc ựộ truy cập của Website, các thao tác ựơn giản trong quá trình tìm kiếm, giao dịchẦ
Do Công ty có thế mạnh là quảng cáo trên truyền hình nên việc nâng cao mức ựầu tư, chú trọng cho marketing ựiện tử là một yếu tố ựáng quan tâm trong quá trình ựẩy mạnh ứng dụng TMđT tại Công ty.
4.3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt ựộng quản trị thực hiện ựơn hàng
- Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ựộng xử lý ựơn hàng