o Xây dựng thang đo tổng quát cho mô hình để đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bán hàng đa cấp.
o Những rào cản nào tác động đến khách hàng khi sử dụng dịch vụ bán hàng đa cấp.
o Hiệu quả của bán hàng đa cấp so với bán hàng trực tiếp truyền thống và nó có để lại tiếng xấu với những ai đã từng tham gia vào mạng lưới đa cấp không?.
o Liệu bán hàng đa cấp có tăng hiệu quả tiếp thị tối ưu và tăng độ trung thành của khách hàng nếu các công ty tham gia vào lĩnh vực thực phẩm chức năng, chăm
sóc sắc đẹp, sức khỏe dùng hình thức bán hàng đa cấp(Công ty Avon, BBC, Nutri food…)
o Bán hàng đa cấp có hiệu quả quản lý như thế nào
o Những yếu tố quyết định đến hành vi sử dụng sản phẩm thực phẩm chức năng
o Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi khách hàng sử dụng thực phẩm chức năng của công ty Lô Hội…
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Belsley, D. A., E. Kuh, and R. E. Welsch. 1980, Regression diagnostics: Identifying influential data and sources of collinearity. New York: John Wiley and Sons.
2. Joseph F.Hair Jr, Rolph E.Anderson, Ronald L.Tatham & William C. Black (1992)
3. Hậu, Lê Nguyễn - Phương pháp nghiên cứu, tài liệu môn học – Trường đại học Bách Khoa (2007)
4. Hoàng Trong-Chu Nguyễn Mộng Ngọc - Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê 2005
5. Kotler (2003), Marketing Management, The Millennium Edition, Prentice – Hall.
6. Luarn Pin & Lin (2003), A Customer Loyalty Model for E-Service Context, Journal of Electronic Commerce Research, Vol.4, No.4
7. Mittal, B. & Lessar, W. M., 1996, The role of personalization in service encounters, Jounral of Retailing, Vol.72, No.1, 95-109
8. Peteraon, R.(1994) “ A Meta Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha”, Jounal of Consumer Research.
9. Thọ, Nguyễn Đình & Trang, Nguyễn Thị Mai - Nghiên cứu khoa học marketing – NXB Đại Học Quốc Gia TpHCM (2007)
10. Website: www . m l m. v n
11. Website: h ttp://ww w .flp v iet n a m . c om
12. Website: http://www. f o r e v e r l iving. c om
PHỤ LỤC