Biến mã
hĩa Nhãn của biến Thang đo Câu hỏi
YẾU TỐ SỬ DỤNG
YTSD01 Su dung nhieu simcard Nominal 1. Bạn cĩ đang sử dụng nhiều hơn 1 simcard điện thoại di động khơng?
YTSD02 Nha cung cap dv Nominal 2. Bạn sử dụng mạng nào? (Chỉ chọn một mạng) YTSD03 Loai hinh thue bao Nominal 3. Loại hình thuê bao mà bạn đang sử dụng: YTSD04 Thoi gian su dung Scale 4. Bạn đã sử dụng mạng di động mà bạn nĩi được
bao lâu?
YTSD05 Muc dich su dung Nominal 5. Bạn sử dụng điện thoại của bạn với mục đích
chủ yếu là: (Chỉ chọn một)
YTSD061 Dich vu cuoc goi Nominal
6. Vui lịng cho biết bạn đã sử dụng những dịch
vụ nào sau đây (cĩ thể chọn nhiều ơ).
YTSD062 Dich vu nhan tin Nominal YTSD063 Dich vu truyen du lieu Nominal YTSD064 Chuyen vung quoc te Nominal YTSD065 Tai game, hinh, nhac Nominal YTSD066 Dich vu khac Nominal
YTSD07 Muc tieu dung Nominal 7. Trung bình mỗi tháng bạn phải trả bao nhiêu
tiền cước sử dụng điện thoại? HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU
HATH08 Muc do danh tieng Scale 8. Theo bạn, mức độ danh tiếng của mạng di động mà bạn sử dụng là: HATH09 Muc do uy tin Scale 9. Theo bạn, mức độ uy tín của mạng di động mà bạn sử dụng là: HATH10 Muc do tin tuong Scale 10. Bạn hãy cho biết mức độ tin tưởng của bạn
đối với mạng di động này là: HATH11 Muc do khac biet Scale
11. Theo bạn, so với các mạng khác, mức độ sự
khác biệt trong các loại hình dịch vụ của mạng di
động mà bạn đang sử dụng là HATH12 An tuong chung Scale
12. Nhìn chung, ấn tượng của bạn đối với
thương hiệu của mạng di động mà bạn sử dụng là:
HATH_TB Hinh anh thuong hieu TB Scale
CHẤT LƯỢNG MONG ĐỢI
CLMD13 MD Phu song manh Scale 13. Mạng di động mà bạn mong đợi phải cĩ sĩng mạnh và phủ ở mọi nơi: CLMD14 MD Am thanh tot Scale 14. Mạng di động mà bạn mong đợi phải cĩ chất lượng đàm thoại tốt. Âm thanh nghe rõ và thực. CLMD15 MD Nhan vien gioi Scale 15. Nhân viên của mạng di động mà bạn mong đợi phải cĩ kỹ năng giao tiếp tốt, lịch sự, nhã
nhặn và chiếm được tình cảm khách hàng:
CLMD16 MD Dam bao bi mat Scale 16. Mạng di động mà bạn mong đợi phải đảm
bảo bí mật cho những thơng tin mang tính riêng
nhân…)
CLMD17 MD Tinh cuoc dung Scale 17. Mạng di động mà bạn mong đợi là phải tính cước chính xác: CLMD18 MD De dang ky va sd Scale 18. Mạng di động mà bạn mong đợi phải dễ dàng đăng ký và sử dụng. CLMD19 MD Tan tam giup do Scale 19. Mạng di động mà bạn mong đợi phải luơn tận tâm để giúp đỡ bạn khi bạn gặp sự cố. CLMD20 CLMD chung Scale 20. Tĩm lại, mạng di động mà bạn mong đợi
phải cĩ chất lượng:
CLMD_TB Chat luong mong doi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TB Scale
CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN
CLCN21 CN Phu song manh Scale 21. Mạng di động mà bạn sử dụng cĩ sĩng mạnh và phủ ở nhiều nơi. Bạn ít khi gặp tình trạng rớt
sĩng hay nghẽn mạng.
CLCN22 CN Am thanh tot Scale 22. Mạng di động mà bạn sử dụng cĩ chất lượng đàm thoại tốt. Âm thanh nghe rõ và trung thực. CLCN23 CN Nhan vien gioi Scale 23. Nhân viên của mạng di động bạn sử dụng cĩ kỹ năng giao tiếp tốt, lịch sự, nhã nhặn và chiếm
được tình cảm bạn: CLCN24 CN Dam bao bi mat Scale
24.Mạng di động mà bạn sử dụng đảm bảo bí
mật tuyệt đối cho những thơng tin mang tính riêng
tư của bạn (Thơng tin cuộc gọi, thơng tin cá nhân…)
CLCN25 CN Tinh cuoc dung Scale 25. Mạng di động mà bạn sử dụng tính cước
chính xác:
CLCN26 CN De dang ky va sd Scale 26. Mạng di động mà bạn sử dụng dễ dàng đăng ký và sử dụng. CLCN27 CN Tan tam giup do Scale
27. Mạng di động mà bạn sử dụng luơn tận tâm
để giúp đỡ bạn khi bạn gặp sự cố. Mọi khiếu nại,
thắc mắc của bạn được giải quyết một cách nhanh chĩng và hiệu quả.
CLCN28 CLCN chung Scale 28. Nhìn chung, bạn cảm nhận mạng di động
mà bạn sử dụng cĩ chất lượng
CLCN_TB Chat luong cam nhan
TB Scale
GIÁ TRỊ CẢM NHẬN
GTCN29 GTCN theo gia Scale 29. Với chất lượng mà bạn cảm nhận được như vậy, theo bạn, giá cước hàng tháng mà bạn phải
trả là
GTCN30 GTCN theo CL Scale 30. Với giá cước phải trả như vậy, theo bạn, chất lượng của mạng di động bạn sử dụng là: GTCN_TB Gia tri cam nhan TB Scale
MỨC ĐỘ HÀI LỊNG
CSHL31 MD chua duoc dap
ung Scale 31. Cĩ một số điều mà bạn mong đợi nhưng mạng di động của bạn chưa thể đáp ứng được. Cĩ thể là do nằm ngồi khả năng của nhà cung cấp
mạng. Bạn cảm nhận điều này như thế nào?
CSHL32 MD trong su so sanh Scale
32. Nếu đem so sánh với các mạng khác với mức điểm cao nhất dành cho mạng di động mà bạn hài lịng nhất và mức điểm thấp nhất cho mạng di động mà bạn khơng hài lịng nhất, thì mạng di động bạn đang sử dụng nằm ở mức nào?
CSHL33 Khoang cach voi CL (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ly tuong Scale
33. Hãy cho biết khoảng cách giữa chất lượng
lý tưởng với chất lượng đã cảm nhận về mạng
di động mà bạn đang sử dụng.
CSHL34 Hai long mot cach tong quan Scale 34. Xét một cách tổng quan, bạn hài lịng như thế nào về mạng di động mà mình đang sử dụng: CSHL_TB Chi so hai long TB Scale
SỰ THAN PHIỀN VÀ LỊNG TRUNG THÀNH
TPKH35 Su phan nan Scale 35. Bạn cĩ sự phàn nàn nào đối với mạng di động mà bạn đang sử dụng khơng? TTKH36 Long trung thanh Scale 36. Nếu cho phép bạn được thay đổi mạng di động mà vẫn giữ nguyên số, khả năng bạn sẽ vẫn
tiếp tục sử dụng mạng này là: CÁC YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC
TTCN37 Do tuoi Nominal 37. Vui lịng cho biết độ tuổi của bạn: TTCN38 Gioi tinh Nominal 38.Giới tính
TTCN39 Thu nhap Nominal 39.Vui lịng cho biết mức thu nhập hàng tháng của bạn: