2 Thực trạng hệ thống quản lý chất lợng lợng ở Công ty xăng dầu Hàng
2.2Về việc xác định vai trò, trách nhiệm của Lãnh đạo Công ty trong công tác
quản lý, đảm bảo chất lợng.
Ban Lãnh đạo Công ty đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý chất l- ợng thông qua việc chủ động thiết lập và tổ chức triển khai hệ thống, chính sách mục tiêu phát triển chất lợng của Công ty. Đặc điểm của Công ty là cung cấp nhiên liệu cho các hãng Hàng không nội địa tại các sân bay dân dụng và các hãng Hàng không Quốc tế có chuyến bay đến Việt Nam, nên đòi hỏi Công ty phaỉ luôn có chính sách để nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Do đó ban Lãnh đạo Công ty đã đề ra phơng châm kinh doanh "Hớng vào khách hàng và coii khách hàng chính là
lí do tồn tại, phát triển của VINAPCO “ Trong những năm qua . thực hiện chủ trơng
trên, ban Lãnh đạo Công ty đã đề ra những biện pháp và phơng hớng cụ thể: - Lập chính sách và mục tiêu chất lợng.
- Cung cấp các nguồn lực cần thiết để có thể triển khai hệ thống quản lý chất lợng trong thời gian tới.
- Đề xuất và gián sát hệ thống chất lợng ngay từ khi bắt đầu áp dụng.
- Điều hành các cuộc xem xét của Lãnh đạo về hoạt động xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lợng tại Công ty.
-Trực tiếp chỉ đạo công tác kinh doanh, tài chính- kế toán và tổ chức cán bộ. Những định hớng chính sách chất lợng chủ yếu của Công ty là tăng cờng các giá trị chất lợng, tập trung vào sự thoả mãn khách hàng, khách hàng ở đây bao gồm cả khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Để đứng vững trong môi trờng cạnh tranh mới, giữ vững và củng cố thị phần hiện có, từng bớc thâm nhập và chiếm lĩnh thị trờng của các đối thủ cạnh tranh cũng nh mở rộng thị trờng tiềm năng, Công ty đã đề ra những chính sách chủ yếu nh:
- Liên tục đổi mới, nâng cao chất lợng dịch vụ nhằm cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lợng tốt nhất với giá cả hợp lí.
- Coi con ngời là yếu tố quyết định đối với sự phát triển lớn mạnh của VINAPCO công nghệ và kỹ thuật là yếu tố quan trọng.
- Củng cố và nâng cao uy tín của VINAPCO đối với khách hàng và bạn hàng. Coi chất lợng nhiên liệu và dịch vụ là hoạt động cần thiết phải đợc u tiên số một của VINAPCO.
- Khuyến khích tính năng động, sáng tạo của ngời lao động qua việc tạo ra một môi trờng năng động.
Song song với việc xây dựng chiến lợc và các mục tiêu chất lợng, ban Lãnh đạo Công ty rất coi trọng việc tổ chức triển khai, chỉ đạo việc thực hiện mục tiêu, chính sách chất lợng đã đề ra.
Lãnh đạo đã phân rõ từng nội dung kế hoạch để chỉ đạo một sâu sắc nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ cung cấp, tăng doanh thu, lợi nhuận, giảm chi phí. Ban Lãnh đạo Công ty không chỉ ra lệnh, chỉ đạo thực hiện mà còn trực tiếp tham gia cùng công nhân viên trong Công ty:
- Giám đốc thờng xuyên có mặt trong các cuộc họp bàn, hội ý về vấn đề chất lợng cùng với sự tham gia của các đại diện phòng ban, Xí nghiệp.
- Kiểm tra việc thực hiện các hoạt động liên quan đến việc duy trì cải tiến chất lợng nh: Đầu t các trang thiết bị, các phơng tiện vận chuyển, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn và tay nghề cho cán bộ, công nhân viên.
- Nghe các báo cáo của các cán bộ thuộc ban ISO vè các bớc triển khai hệ thống quản lý chất lợng để có hớng chỉ đạo cho thích hợp.
- Tổ chức các khoá tập huấn cho cán bộ, công nhân viên Công ty về ISO. Hàng tháng/quý, các bộ phận chức năng đều lập báo cáo về tình hình công tác, những u điểm,m những tồn tại, những kiến nghị với Lãnh đạo cấp trên, thông qua đó, ban Lãnh đạo Công ty năm đợc rõ tình hình hoạt động về công tác quản lý chất l- ợng sản phẩm và dịch vụ.