- Chọn được sản phẩm Siemens Gigaset chất lượng tốt để kinh doanh Có nguồn lực hổ trợ tốt từ tập đoàn Siemens của Đức.
Bảng 2.1 6: GTTH Siemens Gigaset qua đánh giá người tiêu dùng Các thành phần của GTTHGigaset
Mức độ nhận biết 3.40
Lòng trung thành 3.52
Chất lượng cảm nhận 3.63
Quảng cáo, khuyến mãi 3.07
Trưng bày 3.94
Nguồn: Tài liệu Công ty TNHH TM DV Phúc Cơ 2010 [11]
Nhìn chung, người tiêu dùng có thái độ trung bình khá về GTTH cho sản phẩm Gigaset nói riêng và TH Siemens Gigaset nói chung và được phân tích cụ thể như sau:
Về mức độ nhận biết: đạt trên trung bình với 3.4 trên thang đo 5, nhưng thật ra mức độ này vẫn thấp vì một trong những đặc điểm giúp người tiêu dùng nhận biết TH là qua quảng cáo, nhưng đã không được đầu tư trong những năm qua. Ngoài ra các chương trình quảng bá của Công ty chưa phát huy được hết tiềm năng, xác minh qua bảng câu hỏi về các mức độ nhận biết khác nhau và họ chỉ dừng lại ở mức biết chứ không thể phân biệt và nhớ được logo của thương hiệu.
Về lòng trung thành: cũng ở mức trung bình khá với 3.52 giống như mức độ nhận biết. Qua khảo sát cho thấy người tiêu dùng ưa thích sử dụng và cũng ưu tiên mua “sản xuất từ Đức – chất lượng tốt” nhưng chưa đến mức phải tìm
mua. Do trên thị trường có rất nhiều TH khác nhau, chất lượng tố, giá cả phải chăng, cạnh tranh về mọi mặt nên không có TH này họ dễ dàng thay thế bằng TH khác.
Về chất lượng cảm nhận: với con số 3.63 cho thấy được khách hàng cảm nhận Gigaset tương đối tốt. Bên cạnh đó, số khách hàng còn lại vẫn chưa hài lòng về việc cài đặt và sử dụng tương đối khó so với các sản phẩm TH khác cùng loại. Đi cùng với lý do trên là mẫu mã chưa được ưa chuộng do thiết kế theo phong cách Châu âu.
Về khuyến mãi, quảng cáo: khuyến mãi là hình thức dễ đem sản phẩm đến người tiêu dùng nhanh nhất và hiệu quả nhất, đạt 3.07 chứng tỏ người tiêu dùng không cảm nhận được sự quảng cáo thường xuyên cùng các chương trình khuyến mãi không đủ hấp dẫn với họ. Ví dụ: giá trị sản phẩm từ 700.000 đồng trở lên lớn hơn nhiều so với việc tặng áo mưa khuyến mãi 50.000 đồng.
Về trưng bày: thông qua khảo sát thì việc trưng bày chiếm cao nhất trong tất cả các thành phần GTTH, khách hàng dễ dàng tìm thấy và mua sản phẩm tại các trung tâm điện máy, các khu vực chuyên bán thiết bị viễn thông và các đại lý rãi rác trên khu vực thành phố. Nhưng vẫn còn điểm hạn chế trong việc chưa trưng bày đầy đủ tất cả các dòng sản phẩm một cách bắt mắt nhất.
Nhìn chung, qua cuộc khảo sát gần nhất của FC (tháng 6/2011) cho thấy TH Siemens Gigaset được người tiêu dùng đánh giá trên mức trung bình khá, nhưng còn về đối thủ cạnh tranh thì sao?
2.2.4. Đánh giá của người tiêu dùng về GTTH Siemens Gigaset so với đối thủ cạnh tranh: thủ cạnh tranh: